Jak wybrać najlepszą agencję e-commerce?

Jest to jeden z najważniejszych czynników, które pomogą Ci wybrać właściwego partnera. Dotyczy on Ciebie, a nie zatrudnianej firmy. Wysoce skuteczna agencja e-commerce będzie w stanie pomóc Ci tylko wtedy, gdy masz jasno określone cele. Pamiętaj, że choć od niej może zależeć powodzenie w realizacji Twoich celów, to jednak rozpoczęcie współpracy bez dogłębnego zrozumienia tego, dlaczego kogoś zatrudniasz, nie jest dobrym podejściem.

Ważne jest, aby zanim rozpoczniesz poszukiwania, rozróżnić, które cechy agencji są najważniejsze dla osiągnięcia tych celów. Pomogą Ci uzyskać jasny obraz idealnego zespołu oraz zawęzić wybór.

Na przykład, jeśli jesteś zainteresowany pełnym redesignem sklepu internetowego, musisz ustalić, czy agencja ma wystarczające umiejętności twórcze i techniczne. Możliwe też, że szukasz długoterminowej współpracy obejmującej liczne działania, np. tworzenie modułów na zamówienie, przeprowadzanie aktualizacji czy migrację sklepu na inną platformę. W takiej sytuacji warto ustalić, czy dana agencja e-commerce ma na tyle duże moce przerobowe, aby realizować tak liczne i zaawansowane projekty.

Przejrzyj opinie o firmach, które bierzesz pod uwagę. Bardzo dobrym źródłem informacji, zwłaszcza przy projektach IT, jest Clutch – wiele recenzji ma dołączony krótki opis realizacji i wyzwań, jakie musiała pokonać agencja, a nawet i szacunkowy budżet.

Oczywiście warto też zajrzeć do opinii w Google oraz na LinkedIn. Jak w każdej branży, o firmie wiele mówią też te mniej przychylne recenzje i to, jak agencja na nie reaguje.

Gdy przejrzysz opinie, zyskasz szybki wgląd w możliwości agencji, dzięki czemu łatwiej będzie Ci wdrożyć kolejne porady.

Gdy już przyjrzysz się recenzjom i wybierzesz wstępnych kandydatów, możesz zdecydować się na przygotowanie kwestionariusza, który wyślesz wszystkim potencjalnym agencjom. Następnie będziesz mógł porównać ich odpowiedzi. Upewnij się, że formularz jest tak prosty, jak to możliwe. Najlepiej stworzyć go w Google Forms – to świetne, łatwe w obsłudze i darmowe narzędzie.

Wybierając agencję e-commerce, przyjrzyj się jej portfolio – jeśli firma ma dobrze opisane case studies, dowiesz się z nich bardzo dużo o tym, jak radzi sobie z konkretnymi problemami klientów i jakie ma metody pracy. Najlepiej, rzecz jasna, gdyby udało Ci się znaleźć przykłady realizacji z Twojej branży i na podobną skalę.

Zwróć też uwagę na to, jak działają stworzone przez nich rozwiązania e-commerce i jak prezentują się pod kątem designu. Gdybyś zatrudniał kogoś do siebie na etat, dokładnie rozważyłbyś CV i doświadczenie takiej osoby. To samo powinieneś zrobić w przypadku wyboru agencji.

Przy poszukiwaniu agencji e-commerce bardzo pomocne może być utworzenie listy kontrolnej i kierowanie się podobnym podejściem jak przy zatrudnianiu pracownika. Choć przy podejmowaniu takich decyzji należy brać pod uwagę nieco inne czynniki, to istnieją też wspólne elementy warte uwagi, np. umiejętności, wiedza, doświadczenie i specjalizacja.

Zgodnie z punktem pierwszym warto ustalić swoje konkretne krótko- i długoterminowe cele. Zapoznanie się z portfolio potencjalnej agencji pomoże Ci ustalić, czy będzie w stanie zrealizować planowane przez Ciebie projekty.

Eksperci, których zatrudniasz, muszą rozumieć technologię, na którą chcesz postawić – Drupal, Magento itp. Zawsze najlepiej skierować się do specjalistów, którzy działają w wybranej niszy. Da Ci to pewność wysokiej jakości pracy. Istnieją trzy główne obszary, które wymagają technicznego know-how:

• front-end – deweloperzy muszą być biegli w budowaniu czystego, użytecznego frontu, który będzie działał na różnych urządzeniach i przeglądarkach oraz zapewni świetne user experience;
• platforma – zrozumienie docelowej platformy musi być na tyle duże, aby agencja była w stanie tworzyć niestandardowe rozwiązania spełniające unikalne cele Twojego biznesu. Jeśli działasz np. na Magento 2, sprawdź, czy agencja ma doświadczenie w przeprowadzaniu migracji;
• integracje – w wielu przypadkach jest to najbardziej wymagająca część projektów e-commerce. Zespół, który wybierzesz, musi być w stanie przeprowadzić integrację systemów po stronie back-endu tak, aby płynnie ze sobą współpracowały. W przeciwnym razie Twój sklep może napotkać poważne problemy w działaniu.

Sposób, w jaki komunikujesz się z agencją, będzie kluczowy w przypadku tworzenia sklepu. Czy będziesz miał do dyspozycji project managera? Jeśli tak, to kim on jest i czy możesz się z nim spotkać? Z przydzielonym opiekunem będziesz regularnie współpracował, więc musisz mieć z nim dobre relacje i rozumieć jego sposób pracy.

Następnie ustal sposób, w jaki będziecie się komunikować. W jakich porach będzie dyspozycyjny? Czy będzie można kontaktować się z nim telefonicznie, przez chat na Slacku lub w Microsoft Teams? A może tylko wysyłając zgłoszenia w Asanie lub Jirze? Koniecznie zapytaj też o to, jakie podejście ma agencja do raportowania wyników – w jakiej formie to robi i jak często.

Zarówno w przypadku większych, jak i mniejszych projektów warto też umawiać się co tydzień lub dwa na omówienie wszystkich raportów i dotychczasowych postępów.

Aby wybrać skuteczną agencję e-commerce, musisz brać pod uwagę nie tylko swoje obecne potrzeby, ale także te przyszłe.

Przyjmijmy, że obecnie chcesz założyć lub już prowadzisz sklep internetowy sprzedający w Polsce, ale planujesz sprzedaż na rynkach zagranicznych. W takiej sytuacji ważne jest, aby agencja e-commerce była w stanie w przyszłości dostosować swoje usługi do nowych wymagań, takich jak zarządzanie contentem w wielu językach, różne waluty, uwzględnianie lokalnych praw i regulacji czy kwestie bardziej rozbudowanej logistyki.

Tworzenie świetnych e-commerce’ów nie jest tanie. Trzeba trochę zainwestować, aby cieszyć się sklepem, który dobrze wygląda, płynnie funkcjonuje i zamienia odwiedzających w klientów. Dlatego nie warto iść na skróty i kierować się jedynie ceną. Jeżeli agencja e-commerce konkuruje niskim kosztem, to można to uznać za sygnał ostrzegawczy. Dostajesz to, za co płacisz. Zatrudnienie taniej agencji może skończyć się wynajęciem kolejnej, tym razem dużo droższej, która będzie musiała naprawić błędy poprzedników. Ostatecznie nie będzie to oszczędność – wręcz odwrotnie.

Jeśli jednak mówimy o pieniądzach, radzimy dopytać o model rozliczeń. Niektóre projekty bardziej sensownie jest wycenić z góry, inne np. godzinowo lub na zasadzie abonamentu – każda agencja może mieć do tego inne podejście. Najważniejsze, aby była w stanie wskazać, co konkretnie stoi za wyceną; jeżeli proponuje stawkę bez dokładnego wywiadu, możesz się spodziewać, że będzie za wysoka (lub niedoszacowana).

Dobra agencja zwykle nie zgadza się na wszystkie pomysły klienta. Jeśli odpowiedź na każdy pomysł to „oczywiście, zrobimy to bez problemu”, powinna Ci się zapalić w głowie czerwona lampka. Jest szansa, że zespół nie zna tematu na tyle dobrze, by wskazać ryzyko (a te jest niemal zawsze), ewentualnie po prostu nie chce stracić zlecenia i rzuca obietnice w ciemno.

Zwróć więc uwagę, jak przedstawiciele agencji zachowują się na pierwszych rozmowach. Czy potrafią na przykład powiedzieć, że jakiejś funkcji nie warto wdrażać, bo w Twoim przypadku raczej się nie zwróci? Albo czy są otwarci na to, aby porozmawiać o ograniczeniach technologii, na jakiej chcesz prowadzić projekt?