Support sklepów na Magento

Czym jest support sklepu?

Wsparcie e-commerce nie opiera się wyłącznie na reagowaniu w sytuacjach kryzysowych. Kompleksowy support oferuje m.in. regularne aktualizacje, ciągły rozwój (np. wdrażanie nowych funkcji) czy dbanie o wydajność i bezpieczeństwo serwisu. W Smartbees od lat wspieramy sklepy internetowe i chętnie dzielimy się sukcesami naszych Klientów. Odkryj, na co możesz liczyć, decydując się na usługę supportu sklepu w Smartbees.

Support Magento w Smartbees

Aktualizacje

Regularne aktualizacje Magento są istotne nie tylko z punktu widzenia rozwoju platformy, ale przede wszystkim bezpieczeństwa danych Twoich klientów. Przestarzałe rozwiązania mogą stwarzać ryzyko ataków hakerskich, dlatego aby ich uniknąć, przeprowadzamy cykliczne aktualizacje core Magento. Ponadto dbamy o aktualizacje modułów, aby zapewnić ciągłość funkcjonowania sklepów, np. pod kątem obsługi płatności, dostaw itp.

Naprawa błędów

Błędy są nierozłączną częścią działań każdego sklepu. To normalna sytuacja, która wymaga odpowiedniej reakcji. Dlatego w ramach wsparcia diagnozujemy powody błędów, szacujemy, ile czasu zajmie ich eliminacja oraz przystępujemy do działania. W przypadku bugów wpływających na poprawność procesu zakupowego podejmujemy się natychmiastowej realizacji zadania lub działamy zgodnie z ustalonymi w umowie czasami reakcji.

Dodatkowo każdy błąd w sklepie wyjaśniamy z Klientem, aby zapewnić jak najwięcej informacji o serwisie oraz pomóc uniknąć podobnej sytuacji w przyszłości.

Nadzór nad działaniem serwisu

Ciągłość funkcjonowania Twojego sklepu jest naszym priorytetem, dlatego na bieżąco weryfikujemy poprawność działania procesu zakupowego, serwerów czy połączenia z systemami zewnętrznymi. Jeśli znajdziemy błąd, zgłaszamy go bezpośrednio do Ciebie.

Rozwój funkcji

Wdrażanie nowych rozwiązań jest w kontekście prowadzenia e-commerce niezbędne. Dlatego w ramach usługi supportu Magento proponujemy między innymi:

tworzenie customowych modułów,
wdrażanie rozwiązań mających na celu zwiększenie konwersji,
integracje z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi,
wdrażanie ulepszeń UI/UX w procesie zakupowym,
prace nad wydajnością strony.

Wsparcie 24/7

Zdajemy sobie sprawę, że sklep internetowy musi działać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dlatego zapewniamy całodobową opiekę nad zachowaniem ciągłości sprzedaży, synchronizacji stanów magazynowych oraz poprawnością funkcjonowania serwisu. Dzięki temu minimalizujemy ryzyko dłuższych przestojów w działaniu sklepu.

Pierwszy kontakt

Potrzebujesz profesjonalnego wsparcia dla swojej strony, aplikacji lub sklepu? Napisz maila, zadzwoń lub wypełnij krótki formularz na stronie.

01.

Nasza odpowiedź

Teraz piłeczka jest po naszej stronie. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego, aby lepiej poznać Twoje potrzeby, doprecyzować zapytanie i ustalić dalszy przebieg procesu ofertowego.

02.

Oferta

Po ustaleniach przechodzimy przez indywidualnie dopasowany proces ofertowania, którego efektem jest spersonalizowana propozycja wsparcia technicznego Twojego projektu.

03.

Umowa

Jeżeli jesteś zadowolony z proponowanych warunków współpracy, ustalamy formalności i podpisujemy umowę. Już tylko jeden krok dzieli nas od rozpoczęcia prac supportowych!

04.

Onboarding

Organizujemy spotkanie wstępne, przedstawiamy Ci project managera oraz zespół odpowiedzialny za wsparcie serwisu. Na tym etapie przekazujesz nam niezbędne dostępy, a my stawiamy projekt na naszych środowiskach i organizujemy pracę w JIRA Service Desk. Wspólnie określamy także kluczowe zasady codziennego działania.

05.

Support i rozwój

Przechodzimy do codziennej pracy nad Twoim serwisem. Działamy według ustalonego schematu dodawania zgłoszeń, ich estymacji i realizacji oraz czasów reakcji określonych w SLA. Dodatkowo organizujemy cykliczne spotkania z project managerem, gdzie omawiacie przebieg współpracy i dalsze plany.

06.

Testowanie

Przed przedstawieniem Ci efektów prac nad danym zgłoszeniem, rzetelnie testujemy każde rozwiązania, aby spełniały Twoje oczekiwania w 100%.

07.

Wdrożenie

Prawie gotowe! Jeżeli wszystkie zmiany przeszły Twoją akceptację, wdrażamy je na środowisko produkcyjne.

08.

Case studies – poznaj firmy, z którymi współpracujemy przy supporcie Magento

Mamy wieloletnie doświadczenie we wspieraniu stron i sklepów internetowych, zarówno dla małych firm, jak i wielkich przedsiębiorstw. Sprawdź, jak wygląda współpraca z nami na przykładzie naszych Klientów.

Foksal

Z wydawnictwem Foksal (częścią grupy Empik) współpracujemy od 2022 roku i wspieramy sklep oparty na Magento 1. W ramach supportu m.in. wdrożyliśmy nowe projekty graficzne, landing page czy analizowaliśmy proces zakupowy pod kątem doświadczenia użytkownika. Ponadto na co dzień dbamy o prawidłowość integracji z systemami zewnętrznymi i reagujemy na bieżące błędy pojawiające się w sklepie.

Dzięki ścisłej współpracy naszych specjalistów SEO z programistami wdrożyliśmy również nową strukturę menu wraz z rozbudowanymi przekierowaniami, unikając spadków widoczności serwisu.

Wyróżniki współpracy:

przeprowadzanie analiz UX,
wdrożenie nowych metod dostaw i płatności,
ścisła współpraca programistów ze specjalistami SEO,
wdrożenie nowej struktury menu,
wdrożenie podstron konkretnych wydawnictw.

Artur Myśliński

Senior E-commerce Manager / Foksal

Z firmą Smartbees współpracujemy od 2022 roku głównie przy obsłudze i rozwoju naszej strony internetowej gwfoksal.pl opartej na platformie Magento. Współpraca przebiega sprawnie, a Smartbees zapewnia nam kompleksowe wsparcie na każdym etapie projektu. Ich zaangażowanie i elastyczność pozwalają szybko reagować na zmieniające się wymagania oraz rozwiązywać wszelkie wyzwania.

Sanplast

Support dla firmy Sanplast obejmuje m.in. bieżącą obsługę błędów czy cykliczne aktualizacje. Sklep jest postawiony na Magento 2.2. Owocna współpraca poskutkowała rozszerzeniem zakresu usług m.in. o aktualizację systemu do najnowszej wersji – 2.4.6.

Z firmą Sanplast współpracujemy również przy optymalizacji sklepu pod wyszukiwarkę Google. Support jest zatem kompleksowy, a współpraca specjalistów SEO z programistami odgrywa niebagatelną rolę.

Wyróżniki współpracy:

upgrade do najnowszej wersji Magento – 2.4.6,
rozdzielenie multi instalacji i wyodrębnienie jednego serwisu na oddzielny serwer,
tworzenie nowych podstron,
rozszerzanie istniejących funkcji serwisu.

Małgorzata Hulisz

Kierownik Działu Marketingu / Sanplast

Zespół Agencji wykonując powierzone zadania wykazuje się profesjonalną wiedzą z zakresu obsługi technicznej platformy Magento, doświadczeniem, zaangażowaniem, indywidualnym podejściem i znajomością zagadnień związanych z prowadzoną przez siebie działalnością. Wszelkie uzgodnione i zaakceptowane działania przebiegają terminowo i zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami.

Mennica

Mennica Polska to jedna z najbardziej zaawansowanych technologicznie instytucji tego rodzaju na świecie. Bezpieczeństwo w tej branży to absolutna podstawa, dlatego w ramach supportu dbamy o wysoki poziom zabezpieczeń.

Sklep działa na Magento 1, a zakres wsparcia obejmuje również monitoring witryny, naprawę błędów oraz przeprowadzanie aktualizacji. Ponadto podczas dotychczasowej współpracy rozbudowaliśmy integrację z systemem SAP oraz umożliwiliśmy pobieranie kursów walut.

Wyróżniki współpracy:

wdrożenie funkcji związanych z Anti-Money Laundering (m.in. weryfikacja transakcji powiązanych, walidacje danych osobowych),
dodanie rozbudowanych weryfikacji koszyków zakupowych,
wysoki poziom skomplikowania wprowadzanych zmian (poprzez zależności z istniejącymi systemami),
wdrożenie weryfikacji SMS dzięki SMSAPI.

Sławomir Orłowski

Dyrektor Działu IT / Mennica Polska

Zespół Smartbees to nie tylko biegli znawcy technologii Magento, ale również zespół dobrze orientujący się w naszych potrzebach biznesowych. Korzystamy z ich usług od dwóch lat. Zaangażowanie i profesjonalizm, którymi się wykazują, przyczyniły się do stabilnego i bezpiecznego funkcjonowania naszych projektów.

Zaufali nam:

Lotari

Odświeżenie projektu graficznego, przeniesienie na nowszą wersję Magento, rozbudowa menu i stworzenie konfiguratora - to tylko niektóre z wielu zmian, które wdrożyliśmy dla sklepu Lotari. Sprawdź szczegóły.

Zobacz case study

Reforma

Gdy biznes sprawnie się rozwija, sklep internetowy powinien odzwierciedlać ten postęp. Często jedynym rozwiązaniem jest migracja do najnowszej wersji oprogramowania. Tak też było w przypadku Reformy. Sprawdź, jak udało nam się przenieść i usprawnić sklep na Magento.

Zobacz case study

Strumpf Boutique

Sklep Strumpf Boutique zgłosił się do nas z potrzebą migracji na nowszą wersję Magento. Zobacz szczegóły dodatkowych ulepszeń dla Klienta (nowe moduły, integracje, skrócenie procesu składania zamówienia) oraz nowy wygląd sklepu.