Audyt UX sklepu internetowego

Sprawdź, gdzie tracisz sprzedaż i zatrzymaj klientów, zanim opuszczą Twój sklep

Przyciągnij uwagę od pierwszej wizyty i doprowadź do finalizacji zakupu
Podnieś wartość koszyka i wykorzystaj potencjał każdego klienta
Ogranicz koszty wdrożenia dzięki konkretnemu planowi zmian

Dziękujemy za wysłanie wiadomości!

Oto kolejne kroki:

Skontaktujemy się z Tobą i umówimy spotkanie, żeby porozmawiać o potrzebach Twojego sklepu i tym, jak audyt UX może go wesprzeć.

Po spotkaniu przygotujemy propozycję audytu UX, który będzie idealnie dopasowany do Twoich potrzeb.

Z jakimi problemami najczęściej zgłaszają się do nas właściciele sklepów?

„Klienci dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują zakupów”

Rezygnacja na etapie koszyka nie dzieje się bez powodu. Bardzo często użytkownicy trafiają na moment, w którym coś ich zatrzymuje – dodatkowe koszty, zbyt skomplikowany proces składania zamówienia czy brak zaufania do płatności. Podczas analizy konwersji e-commerce znajdziemy te bariery i pokażemy, które zmiany warto wdrożyć w pierwszej kolejności, żeby zatrzymać użytkowników w kluczowym momencie i nie tracić ich tuż przed zakupem.

„Planujemy redesign lub migrację sklepu i nie chcemy powielać błędów obecnego rozwiązania”

Świadomość problemów w aktualnym serwisie to dobry punkt wyjścia do tego, żeby nie przenieść ich do nowego sklepu. Najważniejsze jest jednak dokładne rozpoznanie, co wymaga zmian, bo bez konkretnych danych łatwo podejmować decyzje na wyczucie. Nasz audyt da Ci solidną podstawę pod udany redesign i migrację. Dzięki konkretnej liście problemów, ich priorytetyzacji oraz rekomendacjom oszczędzasz czas i budżet na etapie projektowania i developmentu. Od początku wiesz, co wdrożyć, żeby nowa wersja faktycznie sprzedawała, a nie tylko dobrze wyglądała.

„Klienci kupują, ale za mało – wartość koszyka jest niska”

Jeśli klient zdecydował się na zakup, warto wykorzystać ten moment i zwiększyć wartość jego zamówienia. Podczas audytu UX Twojego sklepu sprawdzimy czy (i jak :)) komunikujesz dodatkowe produkty i korzyści – czy cross-sell i up-sell są widoczne i przekonujące, czy użytkownicy widzą sens większego zakupu i czy promocje (np. darmowa dostawa od X) są odpowiednio pokazane. Wskażemy też miejsca w ścieżce zakupowej, w których najłatwiej zwiększyć wartość koszyka.

„Na mobile mamy ruch, ale konwersja jest dużo niższa niż na desktopie”

Dziś większość użytkowników robi zakupy na telefonie, więc mobile powinien być absolutnym priorytetem. Jeśli mimo dużego ruchu konwersja jest tam dużo niższa niż na desktopie, to wyraźny sygnał, że coś nie działa. Najczęściej problem leży w nieczytelnym checkoutcie lub trudnych do kliknięcia przyciskach. Nasz specjalista UX sprawdzi dokładnie czytelność i nawigację procesu zakupowego oraz wskaże miejsca, które utrudniają zakupy i wymagają poprawy.

„Klienci dochodzą do płatności, ale nie finalizują zamówienia”

Gdy klienci napotykają przeszkody na końcowym etapie, to najgorszy możliwy moment. Tracisz wtedy najbardziej zdecydowanych użytkowników. Audyt UX wskaże, gdzie w ostatnim kroku leży problem i jak go rozwiązać.

„Klienci kupują raz i nie wracają”

Zbudowanie zaufania klienta to trudny proces – a sklep powinien go wspierać, nie utrudniać. Skoro użytkownik już raz zdecydował się na zakup, to masz za sobą prawdopodobnie najtrudniejszy krok. Jeśli jednak nie wraca, warto się temu przyjrzeć. Audyt sklepu pozwoli nam zweryfikować, co wpływa na doświadczenie po zakupie i komunikację z klientem. Wskażemy, co warto poprawić, żeby zwiększyć powracalność i budować relację na dłużej.

„Karta produktu nie przekonuje do zakupu”

Masz duży ruch na kartach produktów, ale mało osób dodaje je do koszyka? A może widzisz wysoki współczynnik odrzuceń właśnie na tym etapie? Jeśli klient nie rozumie wartości produktu, ma wątpliwości albo brakuje mu dowodów, że produkt spełni jego oczekiwania, łatwo zrezygnuje z zakupów. Dlatego sprawdzimy, jak komunikujesz wartość na karcie produktu i wskażemy, co warto poprawić, żeby zwiększyć przekonanie do zakupu.

Metodologia U.A.M. – patrzymy na Twój sklep oczami klientów

Podczas analizy UX sklepu nie skupiamy się tylko na tym, co widać na pierwszy rzut oka. Wchodzimy głębiej. Analizujemy sklep tak, jak robi to użytkownik – krok po kroku, od wejścia aż po finalizację zakupu.

Opieramy się przy tym na metodologii U.A.M., która pozwala zrozumieć trzy kluczowe obszary wpływające na decyzję zakupową:

Usability (Użyteczność)

Czy klient jest w stanie łatwo przejść przez proces zakupowy? Sprawdzamy, czy nawigacja jest intuicyjna, a kolejne kroki naturalnie prowadzą do złożenia zamówienia.

Anxiety (Lęk)

Co powstrzymuje użytkownika przed zakupem? Analizujemy momenty, w których pojawiają się wątpliwości, np. brak zaufania do sklepu, niejasne koszty wysyłki czy brak dokładnych informacji o produktach.

Motivation (Motywacja)

Co przekonuje do zakupu? Sprawdzamy, czy sklep odpowiednio komunikuje wartość i czy daje użytkownikowi powód, żeby podjąć decyzję właśnie teraz.

Jak wygląda współpraca? Przejrzysty proces w Smartbees

Audyt UX sklepu internetowego przeprowadzamy według jasno określonego procesu – z konkretnymi krokami, które pozwalają nam dokładnie przeanalizować Twój sklep i wyciągnąć z tego maksymalną wartość:

1. Przygotowanie do audytu UX ecommerce i spotkanie

Na początek wyślemy Ci brief-poradnik, jak przygotować się do audytu UX ecommerce. To krótki dokument do wypełnienia, w którym prosimy o informacje o celach biznesowych (np. zwiększenie konwersji, redukcja porzuconych koszyków), wykorzystywanych narzędziach analitycznych oraz o Twoich klientach i konkurencji.

Następnie spotkamy się, żeby uporządkować najważniejsze informacje, doprecyzować kontekst biznesowy i upewnić się, że dobrze rozumiemy Twój sklep, użytkowników i wyzwania, z którymi się mierzysz.

Taki komplet informacji pozwoli nam wejść w audyt z pełnym obrazem sytuacji i dopasować zakres prac konkretnie do wyzwań Twojego sklepu.

2. Analiza danych

Przyjrzymy się, jak użytkownicy faktycznie zachowują się w Twoim sklepie. Przeanalizujemy dane ilościowe z narzędzi takich jak Google Analytics, Hotjar czy Microsoft Clarity. Sprawdzimy, w których momentach użytkownicy rezygnują ze ścieżki zakupowej, gdzie pojawiają się największe problemy i co może blokować konwersję. Zweryfikujemy m.in. porzucone koszyki, przebieg lejka zakupowego i współczynnik odrzuceń. Naszą analizę uzupełnimy o heatmapy i nagrania sesji, dzięki którym zobaczymy nie tylko co się dzieje, ale też dlaczego.

3. Audyt UX sklepu

Przechodzimy do właściwej analizy Twojego sklepu. Sprawdzimy go według metodologii U.A.M., o której pisaliśmy wyżej. Zweryfikujemy, czy ścieżka zakupowa jest intuicyjna dla użytkowników oraz co może budzić ich wątpliwości lub obniżać poczucie bezpieczeństwa. Zidentyfikujemy miejsca, które blokują konwersję albo utrudniają realizację zakupu.

W analizie UX sklepu skupiamy się na kluczowych widokach – od strony głównej, przez listy produktów i karty produktowe, aż po koszyk i checkout. Pod lupę bierzemy wersję desktopową i mobilną.

4. Raport z analizy

Efektem audytu użyteczności sklepu jest szczegółowy raport PDF, w którym jasno opisujemy znalezione problemy (ze screenami) oraz rekomendujemy konkretne rozwiązania dla każdego z nich. Pokazujemy też kontekst biznesowy – tłumaczymy, jak dany problem wpływa na konwersję, wartość koszyka czy powroty użytkowników, i dlaczego może blokować realizację Twoich celów.

5. Matryca wartość/koszt

Nasze rekomendacje zawsze mają konkretne uzasadnienie. Wiemy też, że ich wdrożenie wiąże się z czasem i kosztami. Dlatego każdą z nich ocenia nasz specjalista UX i developer pod kątem: wartości biznesowej (wpływu na konwersję, sprzedaż i zadowolenie klientów) oraz kosztu wdrożenia (złożoności i czasu realizacji):

Quick wins – zmiany szybkie do wdrożenia i z dużym potencjałem;
Strategic changes – działania wymagające większych zasobów, ale dające długofalowy efekt;
Nice to have – usprawnienia, które nie są pilne;
Out – pomysły drogie we wdrożeniu, które nie dają proporcjonalnych efektów.

Matrycę dołączamy do raportu w formie Excela.

6. Spotkanie podsumowujące i plan wdrożenia

To czas na omówienie naszych analiz. Na spotkaniu zaprezentujemy raport i matrycę, a także odpowiemy na wszystkie pytania. Porozmawiamy także o rekomendacjach i wspólnie ustalimy dalsze działania. Jeśli chcesz, możemy również wesprzeć Cię we wdrożeniu – nasi developerzy pracują bezpośrednio na wypracowanych rozwiązaniach zespołu UX/UI, który realizował audyt. Dzięki temu od razu przejdziemy do działania, a Ty nie będziesz tracić czasu na wdrożenie nowej firmy. To rozwiązanie, na które decyduje się większość naszych klientów.

Nie zgaduj, co poprawić – pokażemy Ci to na podstawie danych

Napisz do nas

Dlaczego właściciele sklepów wybierają właśnie nas?

15 lat doświadczenia w analizie UX sklepów internetowych

Przejrzysta współpraca i jasna komunikacja na każdym etapie

Pełen zakres działań – od audytu UX po wdrożenie zmian

Konkretne wnioski z audytu już w 10–15 dni

Co dokładnie audytujemy?

Strona główna (pierwsze wrażenie, komunikacja wartości)
Listing produktów (filtrowanie, sortowanie, nawigacja)
Karta produktu (prezentacja oferty, opisy, recenzje i potwierdzenia jakości)
Koszyk (motywatory zakupowe, przejrzystość kosztów)
Checkout (logika kroków, formularze, płatności)
Wyszukiwarka (autouzupełnianie, trafność wyników)
Mobile (dostosowanie do telefonów i tabletów)

FAQ

Ile trwa przeprowadzenie pełnego audytu UX sklepu?

Gotową analizę dostaniesz od nas w 10-15 dni. Wszystko zależy od złożoności Twojego sklepu, zakresu i oczywiście od skali problemu. Jeśli temat wymaga głębszej analizy, możesz spodziewać się realizacji bliżej górnej granicy tego przedziału. W takich przypadkach nie skracamy audytu na siłę – poświęcamy mu tyle czasu, ile trzeba, żebyś po wdrożeniu zmian faktycznie zobaczył wyniki.

Czy audyt UX obejmuje również wersję mobilną sklepu?

Audyt przede wszystkim obejmuje wersję mobilną. :) To właśnie na telefonie użytkownicy najczęściej przeglądają oferty i robią zakupy. Dlatego pracujemy w podejściu mobile-first – najpierw sprawdzamy, jak sklep działa na małym ekranie, a dopiero później przechodzimy do wersji desktopowej.

Czy audyt UX gwarantuje wzrost sprzedaży w e-commerce?

Audyt UX sklepu internetowego sam w sobie nie daje gwarancji wzrostu sprzedaży. Daje jednak coś, bez czego trudno ten wzrost osiągnąć – konkretne wskazanie, gdzie i dlaczego tracisz klientów oraz co warto zmienić, żeby to odwrócić.

Dzięki temu, zamiast działać na wyczucie, podejmujesz decyzje oparte na danych i realnych zachowaniach użytkowników. A to znacząco zwiększa szanse na poprawę wyników.

Co ważne – ponieważ rekomendacje opieramy na danych, po wdrożeniu możesz porównać wyniki przed oraz po i ocenić, czy zmiany faktycznie miały sens.

Czym różni się raport Smartbees od automatycznych audytów online?

Nasz raport to nie lista ogólnych wskazówek, tylko konkretne wnioski oparte na analizie Twojego sklepu. Każdy problem opisujemy jasno (ze screenami), pokazujemy jego wpływ na wyniki (np. konwersję czy wartość koszyka) i rekomendujemy konkretne rozwiązania.

Dodatkowo przygotowujemy matrycę wartość/koszt, dzięki której wiesz, od czego zacząć i które zmiany mają największy sens biznesowy.

Na koniec nie zostawiamy Cię z dokumentem, tylko pomagamy przełożyć go na działania – spotykamy się, żeby omówić cały raport i odpowiedzieć na pytania.

Co jeśli mam własny zespół deweloperski? Czy poradzą sobie z raportem?

Oczywiście. Raport przygotowujemy tak, żeby Twój zespół mógł z nim bez problemu pracować. Jeżeli pojawią się pytania, możemy je omówić podczas spotkania podsumowującego. A jeśli będziesz mieć wątpliwości już w trakcie wdrażania zmian, oferujemy dodatkowe konsultacje, podczas których nasz specjalista może bezpośrednio porozmawiać z Twoim zespołem i doprecyzować szczegóły.

Czy Smartbees może wdrożyć zmiany poaudytowe?

Jak najbardziej! W praktyce większość klientów decyduje się na to rozwiązanie. Mamy zespół, który specjalizuje się w projektowaniu i rozwoju sklepów internetowych, więc możemy przejść z Tobą od analizy UX aż po wdrożenie. Gdy nasi specjaliści poznają już Twój sklep i kontekst biznesowy, Ty nie stracisz czasu ani budżetu na wprowadzanie nowego zespołu w projekt i przekazywanie całego kontekstu.

Czy audyt UX wpływa na pozycjonowanie sklepu?

Audyt UX nie jest działaniem SEO, ale wpływa na to, jak użytkownicy korzystają ze sklepu. A to już ma znaczenie dla Google. Dobrze zaprojektowany UX wspiera pozycjonowanie i pomaga lepiej wykorzystać ruch, który już masz. Jak? Lepsza nawigacja, czytelna struktura, szybsze znalezienie produktu czy sprawniejszy checkout przekładają się m.in. na niższy współczynnik odrzuceń i dłuższy czas na stronie.

Zobacz case study

Tomasz Czerniejewski

Dyrektor Zarządu / Mooveno

„Zespół był proaktywny, a zadania realizowane terminowo"
Nasza współpraca przez cały okres projektu przebiegała wzorowo. Zespół był proaktywny, wychodził z inicjatywą proponowanych rozwiązań, szybko reagował na nasze potrzeby, a zadania były realizowane terminowo. Naszą dotychczasową współpracę i efekt końcowy projektu oceniamy bardzo pozytywnie.

Łukasz Kutyłowski

Szef Finansów / Cube Group

„Zespół starał się jak najlepiej zrozumieć potrzeby biznesu”
System płatności stworzony przez Smartbees działa bardzo dobrze i obsługuje płatności dla naszych partnerów. Zespół starał się jak najlepiej zrozumieć potrzeby biznesu, aby stworzyć najbardziej efektywny system. Zawsze można liczyć na ich elastyczność i szybką pomoc, w szczególności w przypadku kryzysowych sytuacji.

Rafał Wnuk

Dyrektor / Muzeum II Wojny Światowej w Gdańsku

„Zespół wykazał się głęboką wiedzą techniczną”
Przez ostatnie 3 lata mieliśmy przyjemność współpracować z firmą Smartbees w zakresie obsługi i rozwoju naszej strony internetowej. Zespół wykazał się głęboką wiedzą techniczną, bardzo dobrym zrozumieniem naszych potrzeb biznesowych i zapewnił nam niezawodne wsparcie techniczne. Z czystym sumieniem polecamy firmę Smartbees jako partnera do obsługi i rozwoju stron internetowych.

Małgorzata Hulisz

Kierownik Działu Marketingu / Sanplast

„Z przyjemnością możemy zareklamować agencję Smartbees jak godnego zaufania i pewnego partnera w biznesie”
Zespół Agencji wykonując powierzone zadania wykazuje się profesjonalną wiedzą z zakresu obsługi technicznej platformy Magento, doświadczeniem, zaangażowaniem, indywidualnym podejściem i znajomością zagadnień związanych z prowadzoną przez siebie działalnością. Wszelkie uzgodnione i zaakceptowane działania przebiegają terminowo i zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami.