Audyt UX strony internetowej
- Zmaksymalizuj konwersję z obecnego ruchu
- Zmniejsz liczbę nieukończonych formularzy
- Zoptymalizuj koszty wdrożenia dzięki matrycy priorytetów
Dziękujemy za wysłanie wiadomości!
Oto kolejne kroki:
Kiedy audyt UX jest niezbędny dla Twojego biznesu?
Jeśli mimo dobrej oferty i dużych inwestycji w marketing internetowy efekty nadal są poniżej oczekiwań, problem najprawdopodobniej leży w użyteczności strony. Zobacz, z jakimi wyzwaniami najczęściej zmagają się klienci, zanim zdecydują się na profesjonalny audyt UX.
Niska konwersja (mimo ruchu)
Generujesz ruch na stronie (np. z reklam czy SEO), ale użytkownicy nie wypełniają do końca formularzy, a współczynnik konwersji jest niski? Audyt pozwoli zidentyfikować te bariery. Sprawdzimy, czy CTA w serwisie są czytelne, formularze nie są zbyt skomplikowane lub czy na ścieżce użytkownika nie występują błędy techniczne uniemożliwiające kontakt.
Chaotyczna struktura strony
Jeśli użytkownicy spędzają za dużo czasu na szukaniu informacji, w końcu opuszczą witrynę. Dzięki audytowi zidentyfikujemy problematyczne obszary strony i zaproponujemy nową architekturę informacji oraz uproszczenie nawigacji.
Problemy z wersją mobilną
Obecnie większość ruchu na stronach internetowych pochodzi ze smartfonów. Oznacza to, że obie wersje (mobile i desktop) muszą być równie dobrze zoptymalizowane. Audyt UX strony internetowej szczegółowo analizuje responsywność i użyteczność na urządzeniach mobilnych oraz wskazuje problemy z czytelnością i dostępnością funkcji na małych ekranach.
Przygotowanie do redesignu
Kiedy planujesz przebudowę strony, audyt wskaże konkretną listę problemów na obecnej witrynie, a także podpowie, które zmiany należy wdrożyć jako pierwsze. Dzięki temu zaoszczędzisz czas i pieniądze, bo od początku wiesz, co trzeba poprawić.
Negatywny feedback użytkowników
Klienci narzekają na działanie strony, ale nie mówią, co konkretnie jest nie tak? Znajdziemy źródła frustracji użytkowników i zaproponujemy odpowiednie rozwiązania. Matryca priorytetów pozwoli Ci skupić się na problemach, które mają największy wpływ na doświadczenia klientów.
Niedopasowanie wizerunku strony do pozycji lidera
Twoja firma z biegiem lat rozrosła się, ale strona stoi w miejscu? Sprawdzimy, czy odpowiednio komunikujesz wartość firmy i czy struktura odpowiada aktualnej ofercie. Dzięki audytowi UX strony otrzymasz jasne wskazówki i plan zmian, który przywróci spójność między tym, kim jesteś, a tym, jak prezentujesz się online.
Jak wygląda proces audytowy w Smartbees?
Badanie użyteczności serwisu to kompleksowy proces, ale zaprojektowaliśmy go tak, aby był maksymalnie przejrzysty. Zobacz, jak przeprowadzamy audyt UX w Smartbees.
Przygotowanie danych
Na start otrzymujesz od nas krótki poradnik, jak przygotować się do audytu UX, a my szczegółowo poznajemy Twoje cele biznesowe i konkurencję. Pomaga nam to w przygotowaniu się do następnych etapów audytu.
Spotkanie
Czas na wspólne nakreślenie planu działania. Podczas spotkania dokładnie ustalamy cele audytu. Może to być np. wzrost konwersji lub przygotowanie do rozbudowy strony. Wyznaczamy również kluczowe ścieżki użytkownika do przeanalizowania, aby upewnić się, że nasze działania odpowiadają Twoim potrzebom biznesowym.
Przeprowadzenie audytu
Na tym etapie dokładnie badamy Twoją witrynę. Naszym głównym celem jest zidentyfikowanie słabych stron i barier konwersji, które hamują rozwój Twojego biznesu. Działamy zgodnie z najlepszymi praktykami audytu UX.
Raport i matryca priorytetów
Po audycie przygotowujemy kompleksowy raport, który zawiera jasno opisane i zidentyfikowane problemy (wraz ze screenami), rekomendacje ich rozwiązań oraz kontekst biznesowy, czyli jak wpływają na Twoje cele.
To jednak nie wszystko. Do każdego raportu dołączamy matrycę priorytetów. Oceniamy w niej każdą rekomendację według dwóch kryteriów: wartości biznesowej i szacowanego kosztu wdrożenia. Dzięki temu od razu wiesz, od czego zacząć. Nasza kategoryzacja to:
- quick wins – poprawki tanie i szybkie we wdrożeniu, z wysokim potencjałem zwrotu,
- strategic changes – zmiany wymagające czasu i budżetu, ale przynoszące wysoką wartość długoterminową,
- nice to have – poprawki o niskim priorytecie,
- out – pomysły o wysokim koszcie wdrożenia i znikomej wartości (odradzamy ich realizację).
Spotkanie podsumowujące i plan wdrożenia
Nie zostawiamy Cię samego z dokumentami. Na wspólnym spotkaniu dokładnie omawiamy przygotowany raport i tłumaczymy matrycę priorytetów. Przechodzimy przez kluczowe rekomendacje, odpowiadamy na wszystkie Twoje pytania i ustalamy konkretny plan działania – co, kiedy i w jakiej kolejności warto poprawić.
Jeśli zdecydujesz się powierzyć wdrożenie naszym specjalistom, chętnie przygotujemy wycenę i płynnie przejdziemy do dalszej współpracy!
5 filarów skutecznego audytu UX w Smartbees
Nasz audyt UX to dogłębna analiza każdego elementu, który wpływa na decyzje Twoich klientów. Badanie opieramy na 5 obszarach:
Interfejs użytkownika
Dobry user experience zaczyna się od elementów, które użytkownik widzi od razu po wejściu na stronę. Badamy, czy design Twojej witryny bardziej pomaga, czy przeszkadza w konwersji. Analizujemy:
- czytelność i hierarchię wizualną – czy kierujesz wzrok użytkownika do najważniejszych sekcji?
- spójność elementów (przycisków, formularzy, typografii) – czy wygląd strony buduje profesjonalny wizerunek i zaufanie do marki?
- komunikację błędów i stanów systemu – czy strona jasno podpowiada użytkownikom, co poprawić (np. w wypełnianym formularzu), aby uniknąć frustracji?
- dostępność CTA – czy przyciski zachęcające do kontaktu są dobrze widoczne i łatwe w użyciu?
Nawigacja i ścieżki użytkownika
W tym kroku sprawdzamy, czy Twoi klienci mogą bez przeszkód poruszać się po serwisie i zrealizować swój cel. Badamy:
- kluczowe scenariusze – czy procesy takie jak wysłanie zapytania lub wyszukiwanie informacji są intuicyjne dla użytkownika, a liczba kroków do ich zrealizowania ograniczona do minimum?
- architekturę informacji i menu – czy kategorie są logicznie ułożone, a znalezienie treści jest intuicyjne?
- bariery i punkty frustracji – gdzie pojawiają się problemy, które zmniejszają konwersję?
Responsywność
Większość użytkowników Twojego serwisu przegląda go na smartfonie. Jeśli nie zapewnisz odpowiedniego UX w tym aspekcie, przejdą do konkurencji. Dlatego analizujemy:
- użyteczność strony na różnych rozdzielczościach – czy interfejs prawidłowo reaguje na zmiany wielkości ekranu?
- komfort czytania i klikania – czy treści są czytelne bez powiększania, a nawigacja po małym ekranie nie sprawia trudności?
- problemy specyficzne dla mobile – czy mobilne menu lub zasłaniające ekran pop-upy nie blokują użytkownikowi drogi do osiągnięcia celu?
Konwersja
Strona musi przynosić zyski, tj. generować zaangażowanie, leady, sprzedaż itd. Sprawdzamy:
- bariery w realizacji celów biznesowych – czy na drodze do wygenerowania leadu lub pobrania materiałów nie stoją ukryte przeszkody zniechęcające klientów?
- optymalizację formularzy – czy nie są zbyt skomplikowane lub uciążliwe do wypełnienia?
- punkty rezygnacji – w których dokładnie miejscach użytkownicy najczęściej porzucają stronę?
Komunikacja
Oprócz dobrze zaprojektowanej ścieżki zakupu trzeba też uważnie przemyśleć komunikację z użytkownikiem. Dlatego analizujemy:
- klarowność komunikatów – czy etykiety, nagłówki i instrukcje są zrozumiałe?
- zrozumiałość oferty – czy użytkownik wie, co oferujesz i jak dokładnie rozwiążesz jego problem?
- komunikację wartości – czy teksty wyraźnie eksponują Twoją przewagę konkurencyjną i jasno określają, dlaczego wybrać akurat Ciebie?
- dopasowanie języka (tone of voice) – czy ton komunikacji pasuje do Twojej grupy docelowej i buduje autentyczność oraz zaufanie do marki?
Dlaczego warto powierzyć nam audyt UX swojej strony?
Doświadczenie z projektami enterprise
Przez ponad 15 lat działalności współpracowaliśmy (i nadal współpracujemy!) z największymi markami, takimi jak Enea, KGHM, LINK4 czy Uniwersytety WSB Merito. Rozumiemy specyfikę dużych organizacji, wymagania korporacyjne oraz złożoność systemów z wieloma rolami użytkowników. Dlatego nasze audyty uwzględniają nie tylko użytkownika końcowego, ale również osoby zarządzające treścią, administratorów czy moderatorów.
Matryca priorytetów
Do każdego raportu dołączamy osobną analizę z matrycą priorytetów. Dzięki temu wiesz nie tylko, co naprawić, ale także w jakiej kolejności. Każdą rekomendację oceniamy przez pryzmat potencjalnej wartości dla Twoich celów biznesowych i kosztu wdrożenia. Pozwala to błyskawicznie ocenić, które zmiany dadzą największy zwrot przy niskim nakładzie prac (quick wins), a które wymagają większych inwestycji, ale są strategicznie uzasadnione.
Design wspierany technologią
Znamy możliwości i ograniczenia różnych systemów zarządzania treścią – pracujemy z nimi na co dzień. Dlatego nasze rekomendacje uwzględniają, co łatwo, a co trudno zrealizować na Twojej platformie.
Ciągłość współpracy
Po audycie możesz przekazać plan wdrożenia swojemu zespołowi i zaimplementować go samodzielnie. Możesz też zlecić realizację nam. Co dzięki temu zyskasz?
- Ciągłość kontekstu – nie musisz tłumaczyć specyfiki problemu innemu zespołowi,
- spójność na linii design-development – zespół, który zaprojektował rozwiązania, od razu je wdraża. Eliminuje to błędy komunikacyjne i daje pewność, że efekt będzie zgodny z projektem,
- optymalizację techniczną i SEO – dbamy o to, by każda zmiana w interfejsie była zoptymalizowana pod kątem wydajności i widoczności Twojej strony w wyszukiwarkach.
Sprawdź opinie naszych klientów i zleć audyt UX ekspertom
FAQ
Sprawdź, co blokuje konwersję na Twojej stronie
Zleć profesjonalny audyt UX profesjonalistom