Wsparcie i utrzymanie Drupala – klucz do bezpiecznej i wydajnej strony

Support Drupala to cały proces opieki nad serwisem. Czyli nie tylko reagowanie na palące problemy, ale też: cykliczne aktualizacje core’u, poszczególnych modułów i integracji; monitorowanie wydajności systemu, zabezpieczanie go przed zagrożeniami z zewnątrz i wdrażanie nowych funkcji.

To tak, jak z regularnymi przeglądami samochodu. Można jeździć do mechanika dopiero wtedy, gdy coś zacznie stukać, ale lepiej dbać o auto na bieżąco: wymieniać olej, sprawdzać hamulce, stan opon i tak dalej. A jeśli w ten sposób unikniesz awarii – finansowo też wyjdziesz na plus. Oczywiście ze stroną jest trochę inaczej, bo działa 24/7 i jest podatna na większe „ryzyko”.

Pozornie może Ci się wydawać, że z Twoją stroną właściwie wszystko jest w porządku. Aż nagle jednego dnia przestaje funkcjonować lub użytkownicy zaczynają coraz częściej zgłaszać problemy z dostępnością.

Jakie oznaki najczęściej mówią o tym, że czas zainwestować w support? Oto kilka z nich:

• niekończące się informacje o dostępnych aktualizacjach rdzenia;
• komunikaty o przestarzałym kodzie lub nieaktualnych modułach;
• rosnąca liczba błędów lub ostrzeżeń w raportach o stanie witryny;
• ostrzeżenia lub błędy w logach;
• działanie na niewspieranej wersji Drupala lub takiej, która niedługo utraci support wydawcy;
• coraz częstsze problemy z dostępnością strony dla użytkowników;
• problemy z szybkością ładowania strony;
• niedziałające adresy URL;
• zwiększona liczba błędów w Google Search Console;
• rosnący współczynnik odbicia oraz liczba porzuconych koszyków w przypadku sklepów internetowych;
• brak oficjalnego wsparcia bezpieczeństwa (jeśli masz stronę na Drupalu 7, 8 lub 9).

Załóżmy jednak, że strona nie wykazuje większych problemów technicznych, a podstawowe aktualizacje przeprowadza freelancer lub osoba z Twojego zespołu. To jeszcze nie oznacza, że serwis jest w pełni bezpieczny, a jego potencjał wykorzystany w 100%.

Przemyśl przejście na profesjonalny support Drupala, jeśli:

• używasz wielu customowych modułów,
• planujesz przenosiny na nowszą wersję Drupala,
• korzystasz z kilku różnych serwerów,
• backend Twojej strony jest bardzo skomplikowany.
• Ty lub Twoi pracownicy macie ograniczone umiejętności we wsparciu strony.

Wiesz, kiedy usługa wsparcia dla Drupala działa doskonale? Wtedy, gdy zapominasz o jej istnieniu. ;)

Dokładnie tak – jeśli specjaliści zajmujący się obsługą witryny wykonują należycie swoją pracę i pilnują wszystkich aktualizacji, strona działa stabilnie i nie wykazuje krytycznych błędów. W takiej sytuacji można wręcz zapomnieć, że za tym wszystkim stoi wartościowa usługa.

Niestety często o istocie supportu Drupala możesz zdać sobie sprawę, gdy jest już za późno, np. gdy strona przestała działać lub – co gorsza – utraciłeś do niej dostęp w wyniku ataku hakerskiego. Jeśli zależy Ci na zyskach, lepiej dmuchać na zimne i zadbać o odpowiednie funkcjonowanie strony zawczasu.

Przejdźmy do konkretów. Oto kilka z wielu korzyści, jakie wynikają z inwestycji w profesjonalny support Drupala.

1. Bezpieczeństwo – brak dostępności serwisu lub wyciek wrażliwych danych może bardzo zniechęcić użytkowników do skorzystania z Twojej oferty, dlatego wysoki poziom bezpieczeństwa jest kluczowy.
2. Szybka naprawa błędów – nawet przy najlepszym supporcie Drupala mogą zdarzyć się błędy. Jednak pracując z kompetentną agencją, możesz liczyć na szybką identyfikację i rozwiązanie.
3. Aktualność i sprawne funkcjonowanie modułów – regularne update’y rozszerzeń to jeden z lepszych sposobów na uniknięcie luk w zabezpieczeniach strony. Oprócz tego aktualizacje do najnowszej wersji zapewnią dostęp do pełnych możliwości modułów.
4. Szybkość ładowania – czynnik ten korzystnie wpływa zarówno na user experience, jak i pozycjonowanie strony, dlatego koniecznie uwzględnij optymalizację szybkości w zakresie supportu.
5. Monitoring – cykliczna analiza strony pozwoli nie tylko wychwycić błędy, zanim rozwiną się do poważnych rozmiarów, ale i zdobyć dokładne dane dotyczące funkcjonowania strony, co pomoże m.in. przy planowaniu jej rozwoju.
6. Lepsze wykorzystanie zasobów ludzkich – jeśli zlecisz utrzymanie strony specjalistom, będziesz w stanie lepiej wykorzystać umiejętności swojego zespołu w innych obszarach.

Naprawa błędów

Nawet najmniejsze problemy mogą poważnie zaszkodzić bezpieczeństwu i wydajności. Eksperci od supportu Drupala zajmą się szybkim zlokalizowaniem oraz wyeliminowaniem wszelkich błędów zarówno krytycznych, jak i niekrytycznych. Na początku współpracy powinieneś ustalić czas reakcji zespołu na poszczególne rodzaje zgłoszeń.

Monitoring

Jeśli chcesz zapobiec problemom z dostępnością Twojej strony lub jak najszybciej przywrócić ją po chwilowych problemach, monitoring funkcjonowania strony to podstawa. Firma odpowiadająca za support powinna stale monitorować Twój serwis. Dzięki temu może momentalnie wykrywać problemy z dostępnością dla użytkowników i krytyczne błędy np. związane z cyberbezpieczeństwem.

Aktualizacje

Regularne update’y są kluczem do zapewnienia bezpieczeństwa strony na Drupalu. Gdy Twoja strona zawiera sporo customowych rozwiązań i dużą liczbę zainstalowanych modułów, aktualizacje robią się bardziej skomplikowane i udział ekspertów jest niezbędny, aby poprawnie przeprowadzić proces aktualizacji. Systematyczne update’y są podstawowym zadaniem każdej usługi supportowej, dlatego dopytaj się, ile aktualizacji np. w skali miesiąca, zapewnia Twój software house.

Rozwój funkcjonalności

Działania supportowe to nie tylko dbanie o jakość stworzonych już rozwiązań. To także wsparcie w rozwoju serwisu o nowe funkcjonalności. Kto, jak nie zespół na co dzień dbający o jakość działania Twojej strony, najlepiej wdroży nowe pomysły?

Dostosowanie strony do potrzeb osób z niepełnosprawnościami

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) to wytyczne określające sposób dostosowania strony do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Wymogi te są stale aktualizowane, a ich implementacja wymaga bardzo przemyślanego projektowania poszczególnych elementów strony (np. kontrastu kolorów, funkcji powiększania i pomniejszania treści itp.). W ramach supportu możesz liczyć na wsparcie w tym zakresie.

Optymalizacja szybkości

Szybkość działania serwisu jest kluczowa z punktu widzenia użytkowników. Dlatego inwestując we wsparcie swojej strony, weź pod uwagę również pracę nad zwiększaniem jej szybkości i wydajności.

Audyty bezpieczeństwa

Wracając do porównania z początku artykułu, audyty bezpieczeństwa są właśnie takimi „przeglądami”. W ich ramach specjaliści sprawdzą, czy wszystkie moduły na pewno są aktualne (przestarzały kod często jest celem ataków) i pozbawione luk; zweryfikują uprawnienia użytkowników i sposób zarządzania nimi, przeanalizują też logi serwera pod kątem podejrzanych aktywności.

Konsultacje i doradztwo techniczne

W ramach wsparcia technicznego zyskujesz też… po prostu wiedzę na temat Drupala. Jeżeli planujesz rozwój strony – eksperci pomogą Ci określić zakres nowych funkcji, wybrać optymalne moduły i ocenić, czy Twoja obecna architektura (także ta poza środowiskiem Drupala) im sprosta. To spory plus, bo w ten sposób nie musisz szukać rozwiązań na własną rękę, plus ograniczasz ryzyko błędów technicznych.

Upgrade’y Drupala

Rozróżnijmy dwie kwestie: aktualizacje i update’y Drupala. Od dobrego supportu powinieneś oczekiwać, że specjaliści zajmą się obiema, ale dobrze znać różnice.

Aktualizacja to po prostu przejście do wyższej wersji systemu w obrębie tego samego głównego wydania, na przykład z Drupala 10.1 do 10.2. Taka zmiana zazwyczaj sprowadza się do zainstalowania pakietów aktualizacyjnych, przeprowadzenia testów regresji (czy zmiany w kodzie nie zepsuły czegoś, co wcześniej działało) i co najwyżej niewielkich usprawnień w działaniu modułów. Nie będzie jednak raczej ingerować w strukturę strony. Aktualizacje można przeprowadzić bardzo szybko i regularnie w ramach standardowego wsparcia.

Natomiast update Drupala to migracja całej strony na nową, główną wersję CMSa – na przykład z 8 na 11. To wymaga już o wiele więcej pracy i będzie obejmować:

• ocenę kompatybilności wszystkich modułów i motywów;
• dostosowanie bazy danych do zmienionego środowiska;
• migrację treści;
• w razie potrzeby, także przebudowę niektórych szablonów i funkcji, zwłaszcza tych wprowadzonych customowymi modułami, które mogą nie być kompatybilne z nowszymi iteracjami Drupala;
• jak przy wszystkich zmianach – testy wydajności i bezpieczeństwa.

Każdy update oznacza zmiany w core Drupala, często także zmianę bibliotek czy mechanizmów API; trzeba się do niego bardzo dobrze przygotować i zaplanować całą migrację.

Sprawdź nasze zalecenia dla ostatnich wersji Drupala.

Support 24/7

Modele wsparcia mogą być różne, ale dla dużych firm, których głównym kanałem sprzedaży i obsługi klientów jest właśnie strona internetowa, najlepszą opcją jest support 24/7. W takim wariancie, jeśli dojdzie do złamania zabezpieczeń serwisu albo, powiedzmy, pojawi się krytyczny błąd, który sparaliżuje całą stronę – możesz liczyć na reakcję od razu, a nie „w następnym dniu roboczym”.

Gdy rozpoczniesz poszukiwania ofert supportowych, zapewne spotkasz się z bardzo różnymi propozycjami cenowymi. Skąd taki rozrzut? Wszystko zależy od zakresu wsparcia, jakiego oczekujesz. Pokażemy Ci to na przykładzie naszych usług supportu Drupala.

Na wycenę obsługi i rozwoju Twojej strony kluczowy wpływ będą mieć:

Dobrze prowadzony support Drupala oznacza trzy duże korzyści dla Twojego biznesu:

• spokój – bo masz pewność, że Twoją stronę ma na oku zespół specjalistów, który na bieżąco monitoruje jej działanie i reaguje na błędy;
• bezpieczeństwo strony – bo dzięki regularnym aktualizacjom i audytom zapobiegasz zagrożeniom, zanim się pojawią;
• stały rozwój – bo w ramach supportu możesz liczyć na wsparcie przy wdrażaniu nowych funkcji i optymalizacji strony pod kątem SEO oraz UX.

Więc jeśli chcesz mieć pewność, że strona działa stabilnie 24/7, jest bezpieczna i gotowa na dalszy rozwój – umów się na konsultację z nami, a przygotujemy wycenę wsparcia dla Twojego projektu!