Najczęstsze błędy popełniane przy budowie stron korporacyjnych

Pierwszy problem być może brzmi jak truizm, ale jest jak najbardziej realny i ma dwie odsłony.

Jeśli firma ma już swoją stronę i zastanawia się nad budową nowej, punktem wyjścia do projektu musi być jasna odpowiedź na pytanie: co było nie tak z poprzednią, co chcemy poprawić? To, że – powiedzmy – konkurencja niedawno odświeżyła swoją witrynę, nie jest dobrym argumentem, ale to, że chcesz zwiększyć liczbę i jakość CV, które trafiają do Ciebie podczas rekrutacji, już tak. Oczywiście, to tylko prosty przykład.

Do tego dochodzi kwestia, o której wspomnieliśmy: strona korporacyjna musi uwzględniać potrzeby różnych grup interesariuszy. Przed rozpoczęciem projektu zawsze warto określić przynajmniej jeden konkretny cel dla każdej grupy, który opisze, jak chcesz usprawnić z nimi komunikację.

Drugi błąd zazwyczaj idzie w parze z poprzednim. Projekt strony korporacyjnej rusza w wąskim gronie – odpowiadają za niego głównie działy marketingu i IT, które ustalają wszystko z agencją… a reszta organizacji dowiaduje się o tym dopiero po kilku tygodniach.

Tyle że strona raczej nie będzie służyć wyłącznie marketerom. Jeśli ma stanowić pierwsze źródło informacji o ofercie firmy dla potencjalnych klientów biznesowych, to trzeba w proces planowania zaangażować dział sprzedaży i dowiedzieć się, jakich treści potrzebują na stronie, aby łatwiej domykać transakcje. Jeżeli ma ułatwić rekrutację, swój wkład muszą mieć specjaliści HR. Inaczej istnieje spore ryzyko, że część sekcji strony trzeba będzie na dalszym etapie realizacji przeprojektować.

Ten problem leży z kolei częściowo i po stronie firmy, i po stronie wykonawcy. Dlaczego?

Bardzo często firmy przychodzą do agencji już z gotowym zakresem prac, czasami nawet z wybranym stackiem technologicznym. Jako punkt wyjścia jest to świetny start… ale i tak warto poświęcić czas na analizę przedwdrożeniową wspólnie ze specjalistami, którzy będą w stanie spojrzeć na projekt z nieco innej perspektywy – być może znaleźć luki albo podpowiedzieć, które funkcje wcale nie muszą być priorytetem i bez problemu można je wdrożyć jakiś czas po premierze nowej strony.

Dobrze poprowadzona analiza przedwdrożeniowa praktycznie zawsze pozwala zaoszczędzić na koniec projektu i czas, i pieniądze.

Najważniejszą decyzją czysto techniczną na etapie planowania strony jest wybór CMS-a, na którym ją zbudujesz, bo to właśnie z systemem zarządzania treścią Twoi pracownicy będą pracowali na co dzień.

Panuje mit, że dla stron korporacyjnych, zwłaszcza gdy mówimy o spółkach z miliardowym kapitałem, najlepszą opcją byłoby zbudować stronę od zera na autorskim, „uszytym na miarę” systemie. Jeśli uznamy, że jedyną alternatywą jest WordPress, idealny raczej dla małych i średnich projektów, to tak – ale CMS-ów na rynku jest więcej, także takich na poziomie enterprise.

Świetnym przykładem może być Drupal, na którym zbudowaliśmy strony m.in. dla KGHM oraz Enea. System jest bardzo wydajny przy większych wdrożeniach, zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa, a przy tym pozostaje dosyć przystępny dla „nietechnicznych”. Przygotowanie własnego CMS-a na choćby zbliżonym poziomie zajęłoby kilka razy więcej czasu niż budowa strony na gotowym systemie, nie mówiąc o kosztach.

Trudno wyobrazić sobie dużą stronę korporacyjną, która nie jest połączona z żadnym zewnętrznym systemem – takich projektów dziś po prostu nie ma.

Czasem jednak jest tak, że integracje planuje się dopiero wtedy, gdy… strona jest już w zasadzie gotowa. Wtedy okazuje się, że – na przykład – trzeba przebudować bazę danych, aby móc bezproblemowo wdrożyć API albo że jakiejś integracji w ogóle nie wdrożysz bez dodatkowego oprogramowania. Rezultat jest łatwy do przewidzenia.

Lista niezbędnych integracji – od CRM-u i systemu ATS do obsługi rekrutacji po narzędzia analityczne – powinna być gotowa przed rozpoczęciem projektu, a wraz z nią dokładny plan, jak je wdrożyć.

Na dalszy plan podczas planowania projektu czasem schodzi również kwestia contentu.

Po pierwsze – tworząc nową stronę, trzeba przygotować też nowe treści; czasami firmy myślą o tym, aby przenieść je z poprzedniej wersji witryny, ale raczej mija się to z celem. Nowy projekt będzie miał przecież inną architekturę; zmienią się ścieżki użytkownika.

Po drugie, treści – lub przynajmniej ich zarys – powinny powstawać równolegle z projektem strony, a najlepiej jeszcze przed nim. Rzecz jasna, da się zbudować cały interfejs witryny wokół lorem ipsum, ale pojawia się wtedy ryzyko, że projekt nie będzie „zgrywał” się z treścią, którą zaplanuje copywriter. Zasada jest prosta: to treść powinna dyktować design, nie odwrotnie.

Skoro mowa o treściach – wykorzystywanie materiałów ze stocka zamiast własnych zdjęć czy nagrań jest kolejnym dużym błędem, ponieważ każdy, kto spędził choć trochę czasu w internecie, doskonale wie, jak wyglądają; stockowych zdjęć uśmiechniętych ludzi w garniturach przy laptopie albo tablicy z post-itami nie da się pomylić z niczym.

W budżecie na budowę strony zawsze warto więc uwzględnić przynajmniej jedną profesjonalną sesję zdjęciową (być może kilka? Albo połączoną z sesją nagraniową?) oraz wsparcie grafika. Projektanci zajmą się wyglądem interfejsu, ale już np. przygotowanie infografik, animacji czy wideo, które mogłyby ubogacić stronę, leży w stu procentach po stronie firmy.

Pojawia się jednak kolejny problem: co z optymalizacją strony? Wiele firm, gdy planuje projekt nowej strony, chce osiągnąć efekt „wow”; wśród pierwszych pomysłów często pojawiają się animowane przejścia między podstronami, wideo zamiast grafiki w sekcji hero na stronie głównej. Można to przemyśleć… ale nigdy kosztem wydajności!

To, jak szybko ładuje się witryna, ma bowiem ogromne znaczenie dla tego, jak użytkownik ją ocenia i czy w ogóle chce na niej zostać. Kilka lat temu Matthew Clark, lider zespołu IT odpowiedzialnego za stronę brytyjskiego BBC, ujawnił, że każda sekunda oczekiwania, aż strona się załaduje, powoduje odpływ aż 10% użytkowników. To specyficzny przykład, bo mowa o portalu informacyjnym, ale pokazuje, jak duży wpływ na doświadczenie użytkownika ma ta jedna kwestia. Podczas budowy strony korporacyjnej zawsze powinna ona być priorytetem.

Przeczytaj, jak przyspieszyć czas ładowania strony.

Czasem jednak największe problemy zaczynają się dopiero po oddaniu strony, ponieważ okazuje się, że nikt po stronie klienta nie bardzo wie, jak dodać nowy wpis na blogu, jak ręcznie zaktualizować dane w bazie albo, powiedzmy, jak sprawdzić, czy formularz kontaktowy działa poprawnie. Przed rozpoczęciem projektu mało kto o tym myśli, bo liczy się realizacja – i znów, jest to błąd, ponieważ ewentualne szkolenia dla pracowników to przecież kolejny koszt; trzeba go zaplanować.

I ostatni błąd, być może najczęstszy, a na pewno najbardziej kosztowny w dłuższej perspektywie – projektowanie strony bez planów na jej rozwój w kolejnych latach.

Idealnym scenariuszem byłoby mieć szczegółową roadmapę rozwoju strony na 5 lat wprzód jeszcze przed rozpoczęciem jej budowy. Ale to nie jest realne, ponieważ nawet korporacja działająca w najbardziej stabilnym otoczeniu prawdopodobnie będzie musiała w tym czasie zrewidować część swoich planów. Jednak na start i tak dobrze zadać sobie kilka pytań:

• czy technologie, na których budujemy stronę, będą wspierane i rozwijane w przewidywalnej przyszłości?
• Czy architektura systemu pozwoli dodawać nowe sekcje, wdrażać kolejne funkcje albo integracje z kolejnymi systemami bez gruntownej przebudowy?
• Czy struktura treści jest wystarczająco elastyczna, żeby obsłużyć nowe produkty lub usługi firmy?
• Kto będzie na co dzień odpowiadał za wdrażanie aktualizacji albo optymalizację strony pod kątem wydajności?