Agencja UX/UI – w czym może pomóc Twojej firmie?
Myśląc o redesignie lub zupełnie nowym projekcie (na przykład aplikacji), potrzebujesz kogoś, kto zna się na projektowaniu produktów cyfrowych. Coraz więcej firm, zamiast budować własny zespół UX/UI, zdaje się wtedy na agencję… co jest dobrym pomysłem, pod warunkiem, że wiesz, czego możesz się po takiej współpracy spodziewać. Poniżej wyjaśnimy, czym dokładnie zajmują się agencje UX/UI i podpowiemy, jak wybrać tę właściwą.
- Strona może wyglądać dobrze, a mimo to utrudniać użytkownikom wykonanie najważniejszego zadania. Właśnie takie problemy powinien wychwycić audyt UX.
- Makieta, prototyp i projekt graficzny to nie są trzy nazwy na to samo. Każdy z tych etapów odpowiada na inne pytania i pozwala wyłapać błędy, zanim trafią do developmentu.
- Im większy i bardziej złożony produkt, tym ważniejsze stają się spójne komponenty i zasady projektowe. Bez nich kolejne zmiany szybko zaczynają się ze sobą rozjeżdżać.
- Przy wyborze agencji warto sprawdzić jej case studies i sposób pracy. Cena podana bez poznania celów projektu, obietnice konkretnych wyników bez analizy czy pomijanie badań to sygnały ostrzegawcze.
Czym zajmuje się agencja UX/UI?
Czym zajmuje się agencja UX/UI?
Agencje UX/UI zajmują się projektowaniem produktów cyfrowych – stron internetowych, e-sklepów, aplikacji i wszelkiego rodzaju systemów – tak, aby były skuteczne z perspektywy celów biznesowych klienta oraz przystępne i atrakcyjne dla użytkowników. Mamy tu połączenie dwóch obszarów:
- UX (User Experience), czyli tego, jak użytkownik porusza się po produkcie, czy jest w stanie łatwo znaleźć potrzebne mu informacje i wykonywać zadania;
- UI (User Interface), czyli całej warstwy wizualnej produktu.
Różnice między UX a UI omówiliśmy dokładniej w osobnym artykule.
UI jako funkcjonalna warstwa wizualna
Obie warstwy – UX i UI – są równie ważne, choć przekonania o ich roli nieco się przez lata odwróciły. Gdy kiedyś mówiono o projektowaniu stron internetowych, większość myślała głównie o szacie graficznej, więc firmy do projektów zatrudniały… grafików. Ale już od długiego czasu się to zmienia i dziś prym wiedzie perspektywa UX-owa, z naciskiem na użyteczność.
Z drugiej strony funkcjonalny interfejs bez przemyślanej warstwy wizualnej nie istnieje. Układ elementów na ekranie, nawet dobór kolorów i czcionek, wszystko, co składa się na UI, ma wpływ na to, jak użytkownik analizuje informacje. Pierwsze wrażenie o produkcie też zależy głównie od UI.
W badaniu „Effects of different website designs on first impressions, aesthetic judgments, and memory performance after short presentation” naukowcy z niemieckiego uniwersytetu w Münster pokazali, że przeciętny użytkownik do oceny designu strony WWW potrzebuje nie więcej niż 5 sekund… i że opiera ją nie na podstawie treści, tylko m.in. spójności palety kolorów czy proporcji grafik.
Dlatego projekt lepiej powierzyć agencji UX/UI niż np. grafikowi – w agencji możesz liczyć na to, że zespół zajmie się w równym stopniu zarówno UX, jak i UI.
Multidyscyplinarny zespół projektowy
Zespół praktycznie każdej agencji składa się z:
- UX Designera – odpowiada za logikę i strukturę doświadczenia użytkownika;
- UI Designera – projektuje warstwę wizualną interfejsu;
- UX Researchera – prowadzi testy i badania z użytkownikami;
- UX Writera – odpowiada za teksty w interfejsie, np. etykiety przycisków, komunikaty o błędach;
- Project Managera – koordynuje pracę zespołu.
Ale to oczywiście tylko „trzon” zespołu, bo w zależności od wymagań klienta agencja może też współpracować z:
- analitykami biznesowymi i strategami;
- front-end i back-end developerami;
- testerami QA;
- specjalistami SEO;
- ekspertami od dostępności.
Kiedy warto skorzystać z pomocy agencji UX/UI?
Kiedy warto skorzystać z pomocy agencji UX/UI?
Z własnego doświadczenia możemy powiedzieć, że firmy zaczynają myśleć o współpracy z agencją UX/UI na bardzo różnych etapach rozwoju produktu.
- Tworzenie nowego produktu cyfrowego – jeśli budujesz stronę, aplikację czy jakikolwiek inny system od zera, zawsze radzimy zaangażować zespół UX/UI jak najszybciej. Dużo łatwiej (i taniej) będzie od razu zaprojektować dobre fundamenty niż przebudowywać ścieżki użytkownika kilka miesięcy po wdrożeniu;
- redesign istniejącej strony lub aplikacji – problemy z UX i/lub UI są chyba najczęstszym powodem, dla którego klienci decydują się na redesign – może chodzić o to, że projekt po prostu wygląda nieco archaicznie albo źle prezentuje się na smartfonach, ale też o to, że planujesz rebranding i potrzebujesz zmienić całą szatę graficzną; wtedy też przyda Ci się wsparcie specjalistów UX/UI;
- rozwój skomplikowanego serwisu lub systemu – być może Twój produkt działa bez zarzutu, a Ty planujesz go rozbudować? Tu przytoczymy przykład z naszego portfolio. Firma BRÖTJE – producent systemów grzewczych – miała dobrze przygotowaną stronę, tyle że nastawioną głównie na profesjonalistów, m.in. instalatorów i serwisantów. Marka chciała otworzyć się bardziej na klientów indywidualnych, planujących budowę domu lub modernizację instalacji grzewczej. Dostaliśmy więc konkretne zadanie: przeprojektować strukturę strony tak, aby pogodzić oczekiwania odbiorców technicznych i nietechnicznych;
Przebudowana strona broetje.pl
- problemy z konwersją i realizacją zadań biznesowych – jeśli widzisz, że Twoja strona przyciąga duży ruch, ale nie przekłada się on na sprzedaż albo że klienci rezygnują z Twojej oferty na ostatniej prostej ścieżki konwersji (np. w koszyku), to też może być pole do działania dla specjalistów UX/UI – na początek na pewno doradzilibyśmy przeprowadzenie audytu UX;
- Uporządkowanie niespójnego interfejsu – bywa i tak, że nad rozwojem produktu na przestrzeni lat pracuje kilka zupełnie różnych zespołów – efekty nie zawsze są spójne, a powinny. W takiej sytuacji też warto powierzyć projekt agencji UX/UI: najpierw przeprowadzić audyt, a potem zastanowić się nad stworzeniem spójnego design systemu, na którym w przyszłości będą mogli pracować developerzy;
- poprawa dostępności cyfrowej – bardzo ważna kwestia. Jeśli firma zalicza się do tych objętych przepisami Europejskiego Aktu o Dostępności, Twoje produkty cyfrowe muszą być dostosowane do standardów WCAG 2.1 – jeśli jeszcze nie są, trzeba o to zadbać jak najszybciej.
Komentarz eksperta
Z naszego doświadczenia wynika, że firmy rzadko zgłaszają się po prostu po lepszy UX. Najczęściej za takim projektem stoi konkretny problem: spadająca konwersja, trudna w obsłudze strona albo produkt, który przestał odpowiadać na potrzeby użytkowników i biznesu. To właśnie od niego według nas trzeba zacząć.
W czym konkretnie agencja UX/UI może pomóc firmie?
W czym konkretnie agencja UX/UI może pomóc firmie?
Zakres usług UX/UI też zależy od tego, z czym przychodzisz do agencji i na jakim etapie.
Określenie celów biznesowych i zakresu projektu
Każda profesjonalna agencja zaczyna od rozmów o biznesie: jakie cele ma realizować produkt, kto jest jego odbiorcą i z jakimi ograniczeniami trzeba się liczyć podczas realizacji. Na przykład w Smartbees przed każdym projektem chcemy spotkać się ze wszystkimi interesariuszami produktu w ramach warsztatów Discovery, a dopiero potem wspólnie z klientem wypracowujemy zakres projektu oraz wstępny harmonogram.
Badania użytkowników
Dobrą agencję UX/UI da się poznać też po tym, że poświęca czas (i środki) na badania z użytkownikami. Mogą to być testy użyteczności, wywiady i ankiety, analizy nagrań sesji – kwestia tego, na jakie pytanie szukamy odpowiedzi. Specjaliści z agencji powinni pomóc Ci określić, jakich konkretnie danych potrzebujesz i jak je efektywnie zebrać.
Audyt UX i analiza istniejącego produktu
Jeśli Twój projekt dotyczy już istniejącego produktu, punktem wyjścia powinien być audyt UX. Zazwyczaj polega on na tym, że doświadczony specjalista UX przechodzi przez wszystkie ścieżki użytkownika w produkcie i przeprowadza analizę heurystyczną. Na końcu otrzymujesz raport z listą problemów oraz propozycjami ich rozwiązań. W Smartbees dołączamy też matrycę priorytetów, na której oceniamy każdy pomysł według potencjalnych zysków i kosztów wdrożenia.
Architektura informacji i ścieżki użytkowników
Spora część problemów z UX wynika z tego, że produkt jest źle zorganizowany już u podstaw, na poziomie:
- architektury informacji – podziału całego projektu na sekcje (zakładki, podstrony);
- ścieżek użytkownika – czyli sekwencji interakcji, które użytkownik musi wykonać, aby osiągnąć swój cel.
I to właśnie nad nimi najwięcej czasu spędzają na co dzień projektanci w agencjach UX; założenie jest takie, aby struktura informacji była jak najprostsza, a ścieżki użytkownika jak najkrótsze.
Makiety i prototypy
Owocem pracy UX Designerów nie jest gotowy projekt, tylko najczęściej makieta strony (wireframe) – uproszczony plan, który pokazuje układ elementów oraz sposób poruszania się po interfejsie.
Prosta makieta lo-fi interfejsu aplikacji mobilnej. Źródło: figma.com
Cała szata graficzna powstaje dopiero później, na bazie makiety – wireframe’y mogą być też podstawą dla klikalnego prototypu, który pozwoli sprawdzić logikę produktu, zanim projekt trafi w ręce developerów.
Projekt interfejsu i system komponentów
Z kolei UI Designerzy zajmą się projektem wizualnym interfejsu: kolorystyką, typografią, ikonami itd. Przy większych projektach agencje często – o czym już wspominaliśmy – proponują też opracowanie całego design systemu, to znaczy biblioteki gotowych komponentów UI (przycisków, szablonów kart produktowych itp.) oraz wytycznych co do użycia np. kolorów i czcionek, z których Twój zespół będzie mógł korzystać w przyszłości przy rozwoju projektu.
Rozwój produktu po wdrożeniu
Czy współpraca musi kończyć się w momencie wdrożenia produktu? Nie, bo agencje UI i UX coraz chętniej oferują również wsparcie przy:
- analizie danych i zbieraniu feedbacku od użytkowników;
- aktualizowaniu komponentów oraz wytycznych design systemu;
- optymalizacji ścieżek użytkownika już po wdrożeniu, na bazie danych z „żywej” strony/aplikacji.
Większość specjalistów UX/UI wyznaje jednak zasadę, że rozwój produktu nigdy się nie kończy. ;)
Jak wybrać odpowiednią agencję UX/UI?
Jak wybrać odpowiednią agencję UX/UI?
Przy wyborze zespołu, który zajmie się UX/UI dla Twojej firmy, radzimy przede wszystkim patrzeć przyszłościowo – bo jeśli wybierzesz dobrą agencję, możesz zyskać partnera na lata. Zwróć uwagę:
- jak wygląda portfolio agencji, czy przedstawia konkretne case studies z dokładnym omówieniem procesu realizacji (a nie tylko zrzuty ekranu z gotowego projektu);
- czy agencja potrafi jasno wyjaśnić: jakie informacje zbiera przed rozpoczęciem projektu, jak prowadzi badania, jak ustala priorytety i jak weryfikuje założenia projektu po jego realizacji – w skrócie, czy potrafi przedstawić swój proces projektowy od A do Z;
- jak wygląda kwestia komunikacji z agencją – kto będzie osobą kontaktową, jak często odbywają się spotkania, kto podejmuje decyzje;
- co konkretnie otrzymasz od agencji na koniec projektu – czy agencja przekaże Ci pliki źródłowe, dokumentację z opisem wszystkich istotnych decyzji projektowych, makiety, prototypy i gotowe komponenty UI; wtedy po zamknięciu projektu będziesz miał swobodę co do jego dalszego rozwoju.
Jest też kilka red flagów, na które – z naszego doświadczenia – trzeba być czujnym. Jeżeli agencja:
- podaje cenę projektu bez żadnych pytań o cele czy grupę docelową;
- obiecuje bardzo konkretne wyniki (powiedzmy, wzrost konwersji o X%) bez wcześniejszych analiz;
- przy planowaniu projektu kładzie spory nacisk na wdrażanie rozwiązań dlatego, że są modne, nowoczesne itp., a nie dlatego, że wpisują się w cele biznesowe Twojej firmy oraz potrzeby użytkownika produktu;
- nie przewiduje żadnych badań przed przejściem do projektowania UX/UI, nawet analiz nagrań sesji i map ciepła;
- pracuje w mocno „zamkniętym” procesie i nie zapewnia stałego wglądu w postępy.
Wtedy ani przebieg współpracy z taką agencją, ani jej efekty mogą nie być takie, jakich oczekujesz.
Jeśli natomiast szukasz profesjonalnego partnera, który przeprowadzi Twoją firmę przez projekt UX/UI od początku do końca, razem z wdrożeniem, umów się na darmową konsultację z naszymi specjalistami – porozmawiamy o tym, czego potrzebuje Twój produkt.
Aleksandra Stala 
