Wsparcie i obsługa stron i sklepów

  • Mamy ponad 15 letnie doświadczenie w technologiach Open Source
  • Obsługujemy i wspieramy strony zbudowane nawet kilka lat temu
  • Proponujemy 3 modele współpracy

Skontaktuj się z nami

CAPTCHA

Oto kolejne kroki:

Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin.

24h

Przygotujemy wycenę Twojego projektu, uwzględniając wszystkie najważniejsze czynniki wpływające na ostateczny koszt realizacji.

bees

Doradzimy Ci, jakie rozwiązania będą najlepsze dla Twojego projektu.

hand
Element tła

Outsourcing usług IT

Obsługę oraz rozwój stron, platform e-commerce czy aplikacji można zlecać firmom zewnętrznym lub niezależnym specjalistom. Nazywamy to outsourcingiem IT. Zamiast samodzielnie budować, obsługiwać i rozwijać internetowe zaplecze biznesu, możesz powierzyć określone zadania firmie, w której pracują specjaliści z różnych dziedzin. Wsparcie techniczne obejmuje liczne usługi programistyczne i jest przydatne jako długoterminowa pomoc dla firmy.

W Smartbees wsparcie techniczne i obsługa sklepu internetowego, strony www czy aplikacji działa na zasadzie trzech modeli współpracy. We wszystkich przypadkach komunikacja odbywa się przez system zgłoszeń JIRA, w którym zarządzamy wszystkimi zadaniami, by następnie pod koniec miesiąca przygotować raport z wykonanych prac, który dostajesz do wglądu i akceptujesz.

Oferujemy obsługę i wsparcie technicznie stron, sklepów i aplikacji opartych m.in. o systemy Drupal,Magento czy WordPress. Działamy zarówno na rozwiązaniach, które zostały stworzone przez nas, jak i wykonanych przez inne firmy.

Proponujemy trzy modele współpracy supportowej:

  • pierwszy jest oparty o model abonamentowy, w którym oferujemy pakiet godzin specjalistów (programisty, project managera, grafika, analityka) do wykorzystania przez Klienta każdego miesiąca,
  • drugi model to zakup jednorazowego pakietu godzin pracy specjalistów,
  • trzeci model opiera się rozliczeniu time and materials, gdzie Klient może wykupić pojedyncze godziny pracy specjalistów.
Potrzebujesz wsparcia przy stronie internetowej?
Pomożemy Ci!

Przez ponad 15 lat obsłużyliśmy setki klientów z małych i średnich przedsiębiorstw, placówek edukacyjnych, start-upów, samorządów i korporacji. Wielu z nich do dziś korzysta z naszych usług wsparcia technicznego stron, sklepów i aplikacji. Aktualizujemy i rozbudowujemy strony firm, portale miejskie, platformy e-learningowe, fora, e-commerce i aplikacje webowe, niezależnie od tego, czy byliśmy wykonawcą projektu.

Cechujemy się szybkością, dokładnością oraz kompleksowym zadbaniem o potrzeby Klienta. Jeżeli projekt wymaga gruntownej przebudowy, jesteśmy w stanie opracować i przedstawić zmiany, które Klient powinien wdrożyć. Wszystkie zmiany wprowadzamy najpierw na serwer testowy, a po akceptacji Klienta, na środowisko produkcyjne.

Wspieramy sklepy i strony internetowe

FAQ – najczęściej zadawane pytania

Czy przejmujecie projekty po innej agencji?

Tak, często przejmujemy support i rozwój stron oraz sklepów internetowych, które zostały wcześniej zrealizowane przez inne firmy. Przed rozpoczęciem współpracy dokładnie zapoznajemy się z architekturą projektu, kodem oraz środowiskiem technicznym. To pozwala nam bezpiecznie przejąć prace nad serwisem i zaplanować jego optymalizację lub rozbudowę.

Od czego zaczyna się przejęcie supportu?

Proces przejęcia supportu zaczynamy od poznania projektu. Aby dobrze zrozumieć sposób działania strony, analizujemy jej architekturę, kod, technologie i środowisko. To pozwala nam odpowiednio przygotować się do dalszych prac. Potem przechodzimy do onboardingu – przekazania dostępów i ustalenia sposobu komunikacji, zasad zgłaszania zadań oraz zakresu odpowiedzialności po obu stronach.

Jakie dostępy są potrzebne od początku?

To zależy od specyfiki projektu i technologii. Najczęściej są to dostępy do serwera lub hostingu, panelu CMS, administracji sklepu, repozytorium kodu oraz narzędzi wykorzystywanych w projekcie. Precyzyjną listę potrzebnych dostępów ustalamy na etapie onboardingu, dzięki czemu możemy sprawnie rozpocząć pracę nad utrzymaniem i rozwojem strony.

Czy pomagacie ustalić priorytety zgłoszeń?

Tak, pomagamy ocenić wagę poszczególnych zgłoszeń. Mamy na uwadze działanie strony oraz cele biznesowe Twojej firmy. Na tej podstawie wspólnie ustalamy priorytety zadań i zaczynamy od tych, które realnie wpływają na stabilność serwisu, UX i rozwój projektu.

Czy support obejmuje też wdrożenie nowych funkcji?

Usługa supportowa nie musi obejmować tylko naprawy błędów i aktualizacji systemu. W ramach współpracy możemy zaprojektować i wdrożyć nowe funkcje oraz moduły, a także zadbać o integrację z zewnętrznymi systemami.

Czy wspieracie projekty z niestandardowymi integracjami?

Tak, od lat pracujemy przy projektach, które obejmują integracje z zewnętrznymi systemami. Dotyczy to zarówno ERP, CRM czy systemów płatności, jak i narzędzi marketingowych. W ramach supportu możemy utrzymywać lub rozwijać istniejące integracje, a także wdrażać nowe połączenia. To pozwala na sprawny przepływ danych między platformą a narzędziami oraz łatwe zarządzanie procesami biznesowymi.

Jak przygotować stronę lub sklep do stałego supportu?

Podstawą jest przygotowanie dostępów do serwera, CMS-a, panelu administracyjnego, repozytorium kodu oraz innych narzędzi. Istotne jest też zapewnienie dostępu do środowisk (np. produkcyjnego i testowego) oraz dokumentacji technicznej. Warto także określić cele i zakres współpracy. Dzięki temu zespół może sprawniej przejąć projekt.

Niska wydajność i problemy z aktualizacjami?

Zainwestuj w kompleksowe wsparcie techniczne strony lub sklepu

CAPTCHA