Magento obsługa i rozwój
Kompleksowe wsparcie dla Twojego e-commerceZapewnimy jakościowy support oraz rozwój funkcjonalności platform na Magento 1 i 2
Obsługa i rozwój Magento
Praca nad platformą e-commerce nie kończy się na etapie jej budowy i wdrożenia. To codzienne utrzymanie sklepu pod kątem sprawności funkcjonowania, wydajności i bezpieczeństwa. Tylko w taki sposób można zapewnić prawidłowe działanie platformy, a co za tym idzie, rozwój sprzedaży i rentowność biznesu. Właśnie dlatego każdy biznes, który myśli o swoim sklepie na Magento przyszłościowo, powinien zainwestować w kompleksową usługę obsługi i rozwoju platformy.
Magento support w Smartbees
W Smartbees od wielu lat pracujemy z systemem Magento. Projektujemy graficznie, wdrażamy, testujemy oraz obsługujemy platformy e-commerce małej, średniej i dużej wielkości. Oferujmy obsługę i rozwój dla zróżnicowanych rozwiązań na Magento: sklepów internetowych, systemów PIM, platform sprzedażowych dla sektora B2B i B2C.
Pakiety obsługi i rozwoju Magento
Nasze wieloletnie doświadczenie pozwoliło nam poznać potrzeby biznesów z rożnych sektorów gospodarki i stworzyć rozwiązania supportowe dedykowane projektom różnej wielkości. W Smartbees oferujemy obsługę i rozwój platform na Magento w formie czterech pakietów - Standard, Plus, Business i Premium, różniących się od siebie zakresem wykonywanych usług wspierających Twoje rozwiązanie na Magento.
Nasze pakiety wsparcia Magento
Standard
Dla małych sklepów, które zaczynają działalność. Idealny na pierwszy support.
Kanały komunikacji
- Service Desk Jira
- Wsparcie e-mailowe
Infrastruktura
- Utrzymanie środowiska testowego
- Repozytorium plików GIT
- Kopia zapasowa baz danych
Obsługa Klienta
- Dedykowany Opiekun Klienta
- Support od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16
- Onboarding Klienta
- Konsultacje i doradztwo rozwiązań
- Obsługa jednego sklepu
Kwestie techniczne
- Aktualizacje rozliczane godzinowo
- Poprawianie błędów rozliczane godzinowo
- 6 h reakcji na zgłoszenie krytyczne
- 24 h reakcji na zgłoszenie niekrytyczne
- Monitoring działania platformy
Plus
Dla średnich projektów, które dynamicznie się rozwijają i stale rozszerzają swoje usługi.
Kanały komunikacji
- Service Desk Jira
- Wsparcie e-mailowe
Infrastruktura
- Utrzymanie środowiska testowego
- Repozytorium plików GIT
- Kopia zapasowa baz danych
Obsługa Klienta
- Dedykowany Opiekun Klienta
- Support od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16
- Onboarding Klienta
- Konsultacje i doradztwo rozwiązań
- Obsługa jednego sklepu
Kwestie techniczne
- Aktualizacje rozliczane godzinowo
- Poprawianie błędów rozliczane godzinowo
- 4 h reakcji na zgłoszenia krytyczne
- 24 h reakcji na zgłoszenia krytyczne
- Nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem platformy
- Pakiet 10 h pracy specjalisty
- Monitoring działania platformy
Business
Dla średnich i dużych platform ze znacznymi potrzebami supportowymi.
Kanały komunikacji
- Service Desk Jira
- Wsparcie e-mailowe
- Wsparcie telefoniczne
Infrastruktura
- Utrzymanie środowiska testowego
- Repozytorium plików GIT
- Kopia zapasowa baz danych
Obsługa Klienta
- Dedykowany Opiekun Klienta
- Support od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16
- Onboarding Klienta
- Konsultacje i doradztwo rozwiązań
- Obsługa dwóch sklepów
Kwestie techniczne
- Aktualizacje rozliczane godzinowo
- Audyt sklepu
- Poprawianie błędów rozliczane godzinowo
- 2 h reakcji na zgłoszenia krytyczne
- 24 h reakcji na zgłoszenia krytyczne
- Nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem platformy
- Pakiet 20 h pracy specjalisty
- Monitoring działania platformy
Premium
Dla rozbudowanych platform wymagających zaawansowanego wsparcia.
Kanały komunikacji
- Service Desk Jira
- Wsparcie e-mailowe
- Wsparcie telefoniczne
Infrastruktura
- Utrzymanie środowiska testowego
- Repozytorium plików GIT
- Kopia zapasowa baz danych
Obsługa klienta
- Dedykowany Opiekun Klienta
- Support 24/7 h w dni robocze i weekendy
- Onboarding Klienta
- Konsultacje i doradztwo rozwiązań
- Liczba obsługiwanych sklepów ustalana indywidualnie
Kwestie techniczne
- Aktualizacje rozliczane godzinowo
- Audyt sklepu
- Poprawianie błędów w pakiecie
- 1 h reakcji na zgłoszenia krytyczne
- 24 h reakcji na zgłoszenia niekrytyczne
- Nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem platformy
- Pakiet godzin specjalisty ustalany indywidualnie
- Monitoring działania platformy
Pakiety supportu Magento
Każdy z naszych pakietów składa się z czterech obszarów supportu – komunikacji, infrastruktury, obsługi klienta oraz kwestii technicznych. Dopiero ich połączenie stanowi klucz do skutecznego wsparcia platform na Magento. Pokrótce objaśnimy Ci każdy z obszarów.
FAQ supportu Magento
1. Czy mogę zmienić zakres pakietu supportu?
Przedstawione przez nas pakiety są efektem wieloletniej współpracy z Klientami. Zebraliśmy nasze dotychczasowe doświadczenia i zaobserwowane potrzeby biznesów, grupując je w cztery, zróżnicowane pakiety. Jednakże wiemy, że każdy biznes może mieć różne oczekiwania względem supportu Magento, dlatego jesteśmy otwarci na propozycje zmian i poszerzanie poszczególnych pakietów lub wypracowania dedykowanych rozwiązań supportowych.
2. Czy z biegiem współpracy mogę zmienić pakiet na niższy lub wyższy?
Jak najbardziej – pierwsze miesiące współpracy zweryfikują, czy określone na wstępie potrzeby platformy zmieniły się. Wtedy też możemy wspólnie podjąć decyzję o zmianie pakietu obsługi i rozwoju na wyższy lub niższy.
3. W jaki sposób rozliczany jest support Magento?
Nasze pakiety obsługi i rozwoju działają na zasadzie opłat abonamentowych rozliczanych miesięcznie. Płatności za usługi oznaczone jako rozliczane godzinowo ustalamy indywidualnie z Klientem.
Jeżeli zastanawiasz się, jaki pakiet najlepiej sprawdziłby się w przypadku Twojego biznesu, napisz lub zadzwoń do nas – z chęcią doradzimy i znajdziemy najlepsze rozwiązanie.
Nasi Klienci
