Obsługa i rozwój Magento - dlaczego warto o tym pomyśleć?
Praca nad platformą e-commerce nie kończy się na etapie budowy i wdrożenia. To również codzienne utrzymanie sklepu pod kątem sprawności funkcjonowania, wydajności czy bezpieczeństwa. Tylko w taki sposób można zapewnić prawidłowe działanie platformy, a co za tym idzie, rozwój sprzedaży i rentowność biznesu. Właśnie dlatego każdy biznes, który poważnie myśli o swoim sklepie na Magento, powinien zainwestować w kompleksową obsługę i rozwój platformy.
Magento support w Smartbees
W Smartbees od wielu lat pracujemy z systemem Magento. Projektujemy graficznie, wdrażamy, testujemy oraz obsługujemy platformy e-commerce małej, średniej i dużej wielkości. Oferujemy obsługę i rozwój zróżnicowanych rozwiązań: sklepów internetowych, systemów PIM czy platform sprzedażowych dla sektora B2B zbudowanych zarówno na Magento 1, jak i Magento 2.
Nasze kompetencje w obsłudze i rozwoju Magento
Aktualizacje oprogramowania
Aktualizacje rdzenia Magento i zainstalowanych modułów nie są prostą sprawą, jednak przeprowadzamy je bezproblemowo, zapewniając bezpieczeństwo Twojej platformie.
Support Premium 24/7
Dla platform wymagających całodobowej obsługi i monitoringu oferujemy kompleksowe wsparcie 24h, dzięki czemu nie musisz się martwić o dostępność specjalistów w razie jakiejkolwiek awarii.
Optymalizacja szybkości
Szybko działający sklep to podstawa, dlatego w ramach naszych usług zapewniamy prace nad przyspieszeniem działania Twojej platformy.
Integracje
Każda platforma wraz z rozwojem wymaga nowych integracji z narzędziami wewnętrznymi i zewnętrznymi. Przeprowadzamy je na bazie gotowych modułów lub customowych rozwiązań.
Audyt platformy
Wykonujemy kompleksowe audyty kodu, funkcji i wydajności platform na Magento, aby wiedzieć, jakie elementy wymagają poprawy.
Monitoring platformy
Zajmujemy się nadzorowaniem platform na Magento, dzięki czemu szybko reagujemy na krytyczne błędy i wdrażamy poprawki.
Wsparcie SEO
Widoczność Twojej witryny w sieci jest ważna, dlatego w naszych działaniach koncentrujemy się również na aspektach SEO.
Doradztwo
Zawsze doradzamy najlepsze rozwiązania i pomagamy klientom w wyborze jeśli mają wątpliwości.
Dyżury
Oferujemy codzienne dyżury developerskie, 24/7, w trakcie których programiści czuwają nad poprawnością witryny, a w razie problemów - skutecznie je eliminują.
Pakiety supportu Magento
Wieloletnie doświadczenie pozwoliło nam poznać potrzeby biznesów z różnych sektorów gospodarki i stworzyć rozwiązania supportowe dla projektów różnej wielkości. W Smartbees oferujemy obsługę i rozwój platform w formie czterech pakietów - Standard, Plus, Business i Premium. Różnią się od siebie zakresem proponowanych usług wspierających Twoje rozwiązanie na Magento.
Każdy z naszych pakietów składa się z czterech obszarów supportu – komunikacji, infrastruktury, obsługi klienta oraz kwestii technicznych. Dopiero ich połączenie stanowi klucz do skutecznego wsparcia platform na Magento. Pokrótce objaśnimy Ci każdy z obszarów.
Komunikacja
Komunikacja
Niezależnie od wybranego pakietu oferujemy Ci wsparcie mailowe oraz stałą komunikację i raportowanie przy pomocy oprogramowania Jira. Zapewnia to przejrzystość współpracy i stały wgląd w postęp prac supportowych. Dodatkowo dwa z naszych pakietów obejmują wsparcie telefoniczne ekspertów. Może być szczególnie przydatne przy bardziej skomplikowanych projektach.
Infrastruktura
Infrastruktura
W celu zapewnienia jakościowych usług supportowych Magento potrzebna jest przejrzysta infrastruktura. Szczególnie przydaje się w trakcie wdrażania i testowania nowych rozwiązań oraz przechowywania kopii zapasowych baz danych platformy. Z tego powodu każdy z naszych pakietów obejmuje utrzymanie infrastruktury na najwyższym poziomie.
Obsługa klienta
Obsługa klienta
Obustronne zadowolenie ze współpracy to podstawa, a jakościowa obsługa klienta o nie dba. W ramach każdego z pakietów zapewniamy wsparcie opiekuna, który przeprowadzi proces onboardingu, a następnie będzie Ci służył pomocą w trakcie współpracy – doradzał, konsultował pomysły i raportował. Każdy z naszych pakietów obejmuje działania w dni robocze od 8 do 16, jednak jeśli zależy Ci na rozszerzeniu zakresu godzinowego – stworzyliśmy dla Ciebie pakiet Premium.
Kwestie techniczne
Kwestie techniczne
W zależności od wymagań serwisu oferujemy różne warianty wsparcia technicznego. Różnią się czasem reakcji na błędy krytyczne i niekrytyczne czy formami rozliczeń za wprowadzane poprawki. Niezależnie od tego, jaki pakiet wybierzesz, oferujemy kompleksowy uptime-downtime monitoring działania Twojej platformy, aby zapewnić jej stałą dostępność dla wszystkich użytkowników.
Pakiety obsługi i rozwoju Magento
Dla małych sklepów, które zaczynają działalność. Idealny na pierwszy support.
Dla średnich projektów, które dynamicznie się rozwijają i stale rozszerzają swoje usługi.
Dla średnich i dużych platform ze znacznymi potrzebami supportowymi.
Dla rozbudowanych platform wymagających zaawansowanego wsparcia.
FAQ supportu Magento - najczęstsze pytania
Co mówią o nas Klienci?
Zainwestuj w profesjonalne wsparcie swojego sklepu Magento
Skończ obawiać się o jego bezpieczeństwo i rozwój