Magento obsługa i rozwój

Obsługa i rozwój Magento - dlaczego warto o tym pomyśleć?

Praca nad platformą e-commerce nie kończy się na etapie budowy i wdrożenia. To również codzienne utrzymanie sklepu pod kątem sprawności funkcjonowania, wydajności czy bezpieczeństwa. Tylko w taki sposób można zapewnić prawidłowe działanie platformy, a co za tym idzie, rozwój sprzedaży i rentowność biznesu. Właśnie dlatego każdy biznes, który poważnie myśli o swoim sklepie na Magento, powinien zainwestować w kompleksową obsługę i rozwój platformy.

Magento support w Smartbees

W Smartbees od wielu lat pracujemy z systemem Magento. Projektujemy graficznie, wdrażamy, testujemy oraz obsługujemy platformy e-commerce małej, średniej i dużej wielkości. Oferujemy obsługę i rozwój zróżnicowanych rozwiązań: sklepów internetowych, systemów PIM czy platform sprzedażowych dla sektora B2B zbudowanych zarówno na Magento 1, jak i Magento 2.

Ponad 9 lat doświadczenia w technologii Magento

Praca na obu wersjach systemu – Magento 1 i 2

Ustrukturyzowany model supportu Magento

Konsultacje i doradztwo rozwiązań

Nasze kompetencje w obsłudze i rozwoju Magento

Aktualizacje oprogramowania

Aktualizacje rdzenia Magento i zainstalowanych modułów nie są prostą sprawą, jednak przeprowadzamy je bezproblemowo, zapewniając bezpieczeństwo Twojej platformie.

Support Premium 24/7

Dla platform wymagających całodobowej obsługi i monitoringu oferujemy kompleksowe wsparcie 24h, dzięki czemu nie musisz się martwić o dostępność specjalistów w razie jakiejkolwiek awarii.

Optymalizacja szybkości

Szybko działający sklep to podstawa, dlatego w ramach naszych usług zapewniamy prace nad przyspieszeniem działania Twojej platformy.

Integracje

Każda platforma wraz z rozwojem wymaga nowych integracji z narzędziami wewnętrznymi i zewnętrznymi. Przeprowadzamy je na bazie gotowych modułów lub customowych rozwiązań.

Audyt platformy

Wykonujemy kompleksowe audyty kodu, funkcji i wydajności platform na Magento, aby wiedzieć, jakie elementy wymagają poprawy.

Monitoring platformy

Zajmujemy się nadzorowaniem platform na Magento, dzięki czemu szybko reagujemy na krytyczne błędy i wdrażamy poprawki.

Wsparcie SEO

Widoczność Twojej witryny w sieci jest ważna, dlatego w naszych działaniach koncentrujemy się również na aspektach SEO.

Doradztwo

Zawsze doradzamy najlepsze rozwiązania i pomagamy klientom w wyborze jeśli mają wątpliwości.

Dyżury

Oferujemy codzienne dyżury developerskie, 24/7, w trakcie których programiści czuwają nad poprawnością witryny, a w razie problemów - skutecznie je eliminują.

Pakiety supportu Magento

Wieloletnie doświadczenie pozwoliło nam poznać potrzeby biznesów z różnych sektorów gospodarki i stworzyć rozwiązania supportowe dla projektów różnej wielkości. W Smartbees oferujemy obsługę i rozwój platform w formie czterech pakietów - Standard, Plus, Business i Premium. Różnią się od siebie zakresem proponowanych usług wspierających Twoje rozwiązanie na Magento.

Każdy z naszych pakietów składa się z czterech obszarów supportu – komunikacji, infrastruktury, obsługi klienta oraz kwestii technicznych. Dopiero ich połączenie stanowi klucz do skutecznego wsparcia platform na Magento. Pokrótce objaśnimy Ci każdy z obszarów.

Komunikacja

Niezależnie od wybranego pakietu oferujemy Ci wsparcie mailowe oraz stałą komunikację i raportowanie przy pomocy oprogramowania Jira. Zapewnia to przejrzystość współpracy i stały wgląd w postęp prac supportowych. Dodatkowo dwa z naszych pakietów obejmują wsparcie telefoniczne ekspertów. Może być szczególnie przydatne przy bardziej skomplikowanych projektach.

Infrastruktura

W celu zapewnienia jakościowych usług supportowych Magento potrzebna jest przejrzysta infrastruktura. Szczególnie przydaje się w trakcie wdrażania i testowania nowych rozwiązań oraz przechowywania kopii zapasowych baz danych platformy. Z tego powodu każdy z naszych pakietów obejmuje utrzymanie infrastruktury na najwyższym poziomie.

Obsługa klienta

Obustronne zadowolenie ze współpracy to podstawa, a jakościowa obsługa klienta o nie dba. W ramach każdego z pakietów zapewniamy wsparcie opiekuna, który przeprowadzi proces onboardingu, a następnie będzie Ci służył pomocą w trakcie współpracy – doradzał, konsultował pomysły i raportował. Każdy z naszych pakietów obejmuje działania w dni robocze od 8 do 16, jednak jeśli zależy Ci na rozszerzeniu zakresu godzinowego – stworzyliśmy dla Ciebie pakiet Premium.

Kwestie techniczne

W zależności od wymagań serwisu oferujemy różne warianty wsparcia technicznego. Różnią się czasem reakcji na błędy krytyczne i niekrytyczne czy formami rozliczeń za wprowadzane poprawki. Niezależnie od tego, jaki pakiet wybierzesz, oferujemy kompleksowy uptime-downtime monitoring działania Twojej platformy, aby zapewnić jej stałą dostępność dla wszystkich użytkowników.

Pakiety obsługi i rozwoju Magento

Standard

Dla małych sklepów, które zaczynają działalność. Idealny na pierwszy support.

Skontaktuj się z nami

Plus

Dla średnich projektów, które dynamicznie się rozwijają i stale rozszerzają swoje usługi.

Skontaktuj się z nami

Business

Dla średnich i dużych platform ze znacznymi potrzebami supportowymi.

Skontaktuj się z nami

Premium

Dla rozbudowanych platform wymagających zaawansowanego wsparcia.

Skontaktuj się z nami

Kanały komunikacji

Service Desk Jira

Wsparcie e-mailowe

Wsparcie telefoniczne

Infrastruktura

Utrzymanie środowiska testowego

Repozytorium plików GIT

Kopia zapasowa baz danych

Obsługa Klienta

Obsługa klienta

Indywidualny Opiekun Klienta

Support od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16

Support 24/7h w dni robocze i weekendy

Onboarding Klienta

Konsultacje i doradztwo rozwiązań

Obsługa jednego sklepu

Obsługa dwóch sklepów

Liczba obsługiwanych sklepów ustalana indywidualnie

Kwestie techniczne

Aktualizacje rozliczane godzinowo

Poprawianie błędów rozliczane godzinowo

Audyt sklepu

6h reakcji na zgłoszenie krytyczne

4h reakcji na zgłoszenia krytyczne

Poprawianie błędów rozliczane godzinowo

Poprawianie błędów w pakiecie

24h reakcji na zgłoszenie niekrytyczne

24h reakcji na zgłoszenia niekrytyczne

2h reakcji na zgłoszenia krytyczne

1h reakcji na zgłoszenia krytyczne

Monitoring działania platformy

Nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem platformy

24h reakcji na zgłoszenia niekrytyczne

Pakiet 10h pracy specjalisty

Nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem platformy

Monitoring działania platformy

Pakiet 20h pracy specjalisty

Pakiet godzin specjalisty ustalany indywidualnie

Monitoring działania platformy

Napisz do nas, aby poznać wycenę supportu Twojej strony

Napisz do nas

FAQ supportu Magento - najczęstsze pytania

Jeżeli zastanawiasz się, jaki pakiet najlepiej sprawdziłby się w przypadku Twojego biznesu, napisz lub zadzwoń do nas – z chęcią doradzimy i znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Skontaktuj się z nami

Czy mogę zmienić zakres pakietu supportu?

Przedstawione przez nas pakiety są efektem wieloletniej współpracy z Klientami. Zebraliśmy nasze dotychczasowe doświadczenia i zaobserwowane potrzeby biznesów, grupując je w cztery zróżnicowane pakiety. Jednak wiemy, że każdy biznes może mieć różne oczekiwania względem supportu Magento, dlatego jesteśmy otwarci na propozycje zmian i poszerzanie poszczególnych pakietów lub wypracowanie indywidualnych rozwiązań supportowych.

Czy z biegiem współpracy mogę zmienić pakiet na niższy lub wyższy?

Jak najbardziej – pierwsze miesiące współpracy zweryfikują, czy określone na wstępie potrzeby zmieniły się. Wtedy możemy wspólnie podjąć decyzję o zmianie pakietu obsługi i rozwoju na wyższy lub niższy.

W jaki sposób rozliczany jest support Magento?

Nasze pakiety obsługi i rozwoju działają na zasadzie opłat abonamentowych rozliczanych miesięcznie. Płatności za usługi oznaczone jako rozliczane godzinowo ustalamy indywidualnie z Klientem.

Małgorzata Hulisz

Kierownik Działu Marketingu / Sanplast

„Z przyjemnością możemy zareklamować agencję Smartbees jak godnego zaufania i pewnego partnera w biznesie”
Zespół Agencji wykonując powierzone zadania wykazuje się profesjonalną wiedzą z zakresu obsługi technicznej platformy Magento, doświadczeniem, zaangażowaniem, indywidualnym podejściem i znajomością zagadnień związanych z prowadzoną przez siebie działalnością. Wszelkie uzgodnione i zaakceptowane działania przebiegają terminowo i zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami.

Artur Myśliński

Senior E-commerce Manager / Foksal

„Zespół Smartbees doskonale zna specyfikę Magento oraz rozumie nasze potrzeby biznesowe”
Z firmą Smartbees współpracujemy od 2022 roku głównie przy obsłudze i rozwoju naszej strony internetowej gwfoksal.pl opartej na platformie Magento. Współpraca przebiega sprawnie, a Smartbees zapewnia nam kompleksowe wsparcie na każdym etapie projektu. Ich zaangażowanie i elastyczność pozwalają szybko reagować na zmieniające się wymagania oraz rozwiązywać wszelkie wyzwania.

Tomasz Zbierski

Dyrektor IT / TAI

„Smartbees bardzo pomógł nam w modernizacji naszego serwisu przetargowego”
Smartbees wykazał się sporym doświadczeniem w zakresie systemu CMS Drupal i bardzo pomógł nam w modernizacji naszego serwisu przetargowego.

Sławomir Orłowski

Dyrektor IT / Mennica Polska

„Rekomendujemy firmę Smartbees jako sprawdzonego partnera biznesowego w obsłudze i rozwoju sklepów internetowych”
Zespół Smartbees to nie tylko biegli znawcy technologii Magento, ale również zespół dobrze orientujący się w naszych potrzebach biznesowych. Korzystamy z ich usług od dwóch lat. Zaangażowanie i profesjonalizm, którymi się wykazują, przyczyniły się do stabilnego i bezpiecznego funkcjonowania naszych projektów.

Lotari

Odświeżenie projektu graficznego, przeniesienie na nowszą wersję Magento, rozbudowa menu i stworzenie konfiguratora - to tylko niektóre z wielu zmian, które wdrożyliśmy dla sklepu Lotari. Sprawdź szczegóły.

Zobacz case study

Reforma

Gdy biznes sprawnie się rozwija, sklep internetowy powinien odzwierciedlać ten postęp. Często jedynym rozwiązaniem jest migracja do najnowszej wersji oprogramowania. Tak też było w przypadku Reformy. Sprawdź, jak udało nam się przenieść i usprawnić sklep na Magento.

Zobacz case study