Platforma B2B dla dostawcy technologii przemysłowych
Rodzaj projektu
Platforma B2B
Branża
Przemysł
Technologie
DrupalZakres prac
Projektowanie graficzne, web development, support powdrożeniowy
Najważniejsze elementy projektu
- Uproszczenie procesu składania zapytań i zamówień klientom
- Edytowalny katalog produktów przygotowany do szybkiej aktualizacji danych
- Aktualność cen dzięki synchronizacji z zewnętrznym cennikiem
- System powiadomień usprawniający pracę handlowców
O kliencie
SUMARIS to polska firma dostarczająca specjalistyczne rozwiązania dla przemysłu, narzędziowni oraz działów utrzymania ruchu. Wspiera przedsiębiorstwa produkcyjne w doborze maszyn, urządzeń, materiałów eksploatacyjnych i wyposażenia warsztatowego, łącząc szeroki asortyment z doradztwem technicznym.
Wyzwanie
Podstawowym problemem Sumaris był przestarzały katalog produktów dostępny w formie papierowej książki online, przez co był nieczytelny i niedostępny dla klientów na urządzeniach mobilnych. Duże wyzwanie stanowiła też jego edycja – każda zmiana wymagała ręcznej weryfikacji zgodności z cennikiem i przebudowania całości katalogu. W skrócie: kluczowa funkcjonalność dla klientów nie działała sprawnie i nie można było nią swobodnie zarządzać.
Klient powierzył nam nie tylko wdrożenie platformy B2B, ale też identyfikację pozostałych problemów aktualnego rozwiązania i rekomendację zmian. Podczas całego procesu musieliśmy postawić na maksymalną elastyczność oraz otwartość na potrzeby i sugestie klienta.
Cel projektu
Ustaliliśmy najważniejszy priorytet: zaprojektowanie i stworzenie w pełni edytowalnego katalogu produktów, który zsynchronizujemy z cennikiem. Oprócz tego zależało nam na wprowadzeniu kilku kluczowych usprawnień, np. połączeniu zamówień z istniejącą wewnętrzną bazą klienta.
Bardzo istotna była także poprawa UX i UI strony. Dotychczasowa platforma zniechęcała potencjalnych klientów do zakupów, a dla administratorów była bardzo nieintuicyjna w edycji i utrudniała codzienną pracę działu handlowego.
Rozwiązanie
Sama realizacja projektu była dynamiczna – na bieżąco doradzaliśmy klientowi w kwestii wyboru rozwiązań, skupiając się na potrzebach i oczekiwaniach firmy.
Platformę przygotowaliśmy w oparciu o Drupala 10, który zapewnia wysoką elastyczność w budowaniu stron, możliwość rozwoju projektu w przyszłości oraz stabilność i bezpieczeństwo. W realizacji wykorzystaliśmy moduły:
- Commerce – m.in. do składania i obsługi zamówień,
- Views – w celu stworzenia intuicyjnego listingu,
- Feeds – dla łatwego importu kategorii, produktów i ich cen.
Zastosowaliśmy też kilka niestandardowych mechanizmów, dzięki którym dopasowaliśmy serwis do potrzeb klienta. Odświeżyliśmy również szatę graficzną platformy zgodnie ze specyfiką branży przemysłowej, z zachowaniem kolorystyki brandu klienta.
Szczegóły rozwiązania
Intuicyjne menu i prezentacja produktów
Aby ułatwić szybkie znalezienie informacji użytkownikom, wdrożyliśmy logicznie uporządkowaną nawigację po kategoriach. Sam listing produktów stworzyliśmy na podstawie modułu Views i motywu Twig. Zadbaliśmy też, żeby karty produktowe dostarczały niezbędną charakterystykę asortymentu i aktualne ceny.
Poprzedni katalog wciąż jest dostępny na stronie, ale wyłącznie w celach poglądowych. Dla ułatwienia umieściliśmy w nim odnośnik do aktualnej oferty.
Synchronizacja katalogu z cennikiem w Google Sheets
Ważnym elementem projektu była integracja produktów, kategorii i cennika z dokumentem Google Sheets, z którego korzystają handlowcy. Mechanizm wykrywa błędy wynikające z ręcznej aktualizacji i wskazuje ich konkretną lokalizację, co ułatwia sprawne poprawienie danych przed importem.
3 ścieżki kontaktu i składania zamówień
Klienci mogą składać 3 formy zamówień poprzez platformę:
- zapytania – służą wysłaniu prośby o podanie ceny produktów i kosztu transportu. W odpowiedzi na zapytanie handlowiec kontaktuje się z klientem i przedstawia niezbędne informacje;
- tradycyjne zamówienia – generują gotowy dokument PDF, na podstawie którego handlowiec i klient mogą ustalić warunki sprzedaży, np. rabat i cenę wysyłki. Złożone zamówienie trafia do wewnętrznej bazy;
- oferty wstępne – dodatkowy rodzaj zapytania ofertowego.
Produkty dzielą się na takie z ceną i bez, a forma zamówienia zależy od ilości i rodzajów artykułów dodanych do koszyka.
System powiadomień dla handlowców
Stworzyliśmy customowy mechanizm, który do każdego zamówienia przypisuje indywidualnego doradcę w zależności od kodu pocztowego podanego przez klienta. Doradca oraz główny handlowiec otrzymują e-mailowe powiadomienie o pojawieniu się nowego zamówienia wraz z linkiem do panelu obsługi na Drupalu.
Jeśli po upływie doby status zamówienia się nie zmieni, system automatycznie przypisze do niego handlowca głównego i powiadomi go o tym.
Efekty pracy
Wdrożenie nowej platformy B2B uporządkowało sposób prezentacji oferty i znacznie usprawniło proces obsługi klientów.
Firma zyskała edytowalny katalog produktów, zintegrowany z aktualnym cennikiem, a użytkownicy – wygodny dostęp do informacji o produktach i możliwość skorzystania z kilku ścieżek zapytania o ofertę.
Sprawdź efekty naszej pracy:
Poprawa doświadczeń użytkowników dzięki jasnej nawigacji.
Odświeżony wygląd strony i czytelna prezentacja produktów.
Ograniczenie funkcji nieaktualizowanego katalogu do celów wyłącznie poglądowych.
Synchronizacja kategorii, produktów i cen dla łatwiejszej aktualizacji informacji.
Usprawnienie pracy handlowców za pomocą systemu powiadomień.
Możliwość wyboru między trzema formami zamówień w zależności od ilości i rodzajów produktów.
Ułatwienie pracy redaktorów dzięki prostej edycji katalogu i kart produktów.
Projekt w liczbach
670
13
2
9
+ 8
Potrzebujesz platformy B2B, która wesprze sprzedaż?