Konfiguratory produktów w sklepie internetowym – kiedy okażą się potrzebne?

Konfigurator produktu to interaktywne narzędzie, które pozwala klientowi samodzielnie dostosować produkt do swoich potrzeb – wybierając jego cechy i dodatki jeszcze zanim dodadzą go do koszyka.

W praktyce może to być prosty formularz z wyborem koloru i rozmiaru – tak to często wygląda w sklepach odzieżowych – ale i bardziej rozbudowany system, który krok po kroku prowadzi użytkownika przez cały proces personalizacji: od podstawowych materiałów czy podzespołów po wizualizację 3D gotowego produktu. Takie rozwiązania znajdziesz np. u producentów samochodów czy sprzętu IT.

Konfiguratory ułatwiają życie i klientom, i sprzedawcom. Ci pierwsi zyskują większą kontrolę i dokładnie wiedzą, co kupują, a właściciele sklepów mogą liczyć na to, że klienci rzadziej będą zwracać produkty i, koniec końców, będą nimi bardziej usatysfakcjonowani.

Konfigurator produktu może ograniczać rolę użytkownika jedynie do wyboru koloru towaru albo miejsca, rodzaju i treści grawera. Z drugiej strony klient może mieć wpływ na najmniejszy szczegół dotyczący danej realizacji, np. ma możliwość zaprojektować od zera wygląd mebli lub wybrać rodzaj silnika do samochodu.

To, co jest ważne, to fakt, że wiele konfiguratorów nie tylko pozwala wybrać parametry techniczne, ale też sprawdzić na własne oczy, jak wprowadzone przez klienta zmiany będą wyglądać na gotowym produkcie. Użytkownik klika, zmienia, testuje – a efekt widzi od razu.

W ten sposób staje się aktywnym uczestnikiem procesu zakupowego, można nawet powiedzieć, że współtworzy produkt. Przekształca gotową ofertę w coś, co w pełni odpowiada jego potrzebom. Oczywiście, nie bez pewnych ograniczeń. Za każdym dobrze zaprogramowanym konfiguratorem powinien stać jakiś narzucony system reguł, dzięki którym końcowy produkt będzie faktycznie możliwy do realizacji.

Co najczęściej można spersonalizować przy pomocy konfiguratora?

• kolor, materiał i wykończenie produktu;
• rozmiar, kształt lub układ elementów;
• dodatkowe funkcje i akcesoria;
• treść nadruków, haftów, grawerów;
• sposób montażu;
• parametry techniczne (np. moc silnika, system operacyjny, pojemność dysku).

Niewiele sklepów posiada konfiguratory produktów. Przyczyn jest kilka: przede wszystkim stworzenie takiej funkcji to dodatkowe koszty, trzeba mieć też pomysł na personalizację niektórych usług czy towarów, a nie w każdej branży jest to oczywista potrzeba.

Z drugiej strony należy wziąć pod uwagę, że współczesny klient jest przyzwyczajony do wyboru, wygody i personalizacji, dlatego odpowiednio przygotowany konfigurator z pewnością odpowie na jego potrzeby.

Konfigurator produktu wyróżnia sklep internetowy spośród konkurencji. Tak jak powiedzieliśmy – konsumenci lubią decydować o tym, jak ma ostatecznie wyglądać towar.

Badanie przeprowadzone w zeszłym roku przez Deloitte na 2 tys. amerykańskich konsumentów oraz menedżerach 500 e-commerce’ów pokazało, że aż 75% klientów, mając możliwość wyboru, preferuje te sklepy, które oferują personalizację… i wydaje w nich o 40% więcej niż w innych miejscach.

Do tego sam fakt, że klient zaprojektuje produkt pod swoje preferencje, sprawia, że trudniej o nieporozumienia przy składaniu zamówienia. W ten sposób firma zaoszczędza czas i nakład pracy swoich pracowników – ostatecznie to klient decyduje i ocenia czy np. dana szafa zmieści się w jego wnęce.

Według raportu opublikowanego przez Verified Market Reports i danych amerykańskiego Departamentu Handlu firmy, które wdrażają narzędzia do customizacji produktów, są w stanie zwiększyć efektywność operacyjną o 20%. Nie dziwi więc też, że wartość całego rynku konfiguratorów produktowych ma (zgodnie z tym samym raportem) wzrosnąć z 1,2 mld $ do 2,9 mld $ w ciągu najbliższych ośmiu lat.

Krótko mówiąc: dobrze zaprojektowany konfigurator zmniejsza ilość pracy po stronie firmy, przenosząc część obowiązków na klienta. Jednocześnie daje mu możliwość wyboru, co wpływa pozytywnie na jego doświadczenie zakupowe i zwiększa szanse, że będzie zadowolony z samego produktu.

Co powinien oferować dobry konfigurator, żeby faktycznie pomóc klientowi w wyborze idealnego produktu, a nie tylko skomplikować cały proces?

1. Jak najszerszy zakres personalizacji – począwszy od wyboru koloru albo rozmiaru po bardziej zaawansowane parametry techniczne, tak żeby klient czuł, że faktycznie ma kontrolę nad swoim zamówieniem – i że sam konfigurator nie jest tylko dodatkiem.
2. Pomoc przy konfiguracji – to ważne, jeśli opcji jest dużo lub są dość złożone (np. w przypadku konfiguracji technicznej). Warto umieścić przy każdej z opcji przynajmniej krótki opis, przedstawić klientowi, co dokładnie wnosi do końcowego produktu/usługi.
3. Prosty, intuicyjny interfejs – aby użytkownik miał jak najlepsze doświadczenie, warto zadbać o drogę, jaką musi przebyć od początku do końca. Konfigurator produktów musi być prosty w użyciu – inaczej możesz się spodziewać większej liczby porzuceń. Pamiętaj też o optymalizacji pod urządzenia mobilne.
4. Możliwość zapisania konfiguracji – czasem decyzja wymaga chwili namysłu. Dlatego opcja zapisania projektu lub wysłania go mailem (np. małżonkowi, szefowi lub klientowi) zawsze będzie dobrym pomysłem.
5. Wizualizacje – obojętnie, czy klient zmienia materiał tapicerki, kolor mebli albo kształt felg, konfigurator powinien pokazywać efekty tych zmian w czasie rzeczywistym.
6. Dynamicznie zmieniające się ceny – dobry konfigurator powinien też na bieżąco pokazywać, jak każda zmiana wpływa na cenę końcową; tak, aby klient mógł świadomie podejmować decyzje, bez niespodzianek w postaci ukrytych kosztów. Pokazywanie ceny zamówienia na każdym etapie zmniejsza szanse, że klient porzuci zamówienie na ekranie z podsumowaniem.

Są branże, w których zastosowanie konfiguratora jest oczywiste. Są też takie, w których oznacza nowatorskie podejście właścicieli firmy. Najważniejsze, by konfigurator nie był tworzony na siłę, a faktycznie jego obecność powodowała ułatwienie funkcjonowania zarówno firmie, jak i klientowi. Źle przygotowane narzędzie może spowodować wiele szkód. Warto dlatego zainwestować w przemyślane i funkcjonalne rozwiązania. Poniżej kilka przykładów konfiguratorów w różnych branżach – w tym jeden z naszego portfolio.

Konfigurator wyboru maszyn

Prosta, bezproblemowa customizacja… maszyn budowlanych? To możliwe, co pokazaliśmy, wdrażając konfigurator na stronie Bergerat Monnoyeur, dystrybutora koparek i spycharek Cat na polskim rynku.

W naszym projekcie cały proces konfiguracji maszyny zamyka się w czterech krokach:

• klient wybiera model maszyny;
• następnie konfiguruje najważniejsze elementy (silnik, skrzynię biegów, wyposażenie kabiny itd.)...
• … i dobiera dodatkowe opcje (wyposażenie niestandardowe, rodzaj oleju czy typ gwarancji) – zadbaliśmy o to, by klient mógł dodać wyłącznie te opcje, które są kompatybilne z wybranym sprzętem;
• na końcu widzi pełną konfigurację wraz z rozpisanymi kosztami i może od razu przesłać zapytanie do działu sprzedaży – albo pobrać ofertę w formacie PDF na własny użytek.

Po drodze klient cały czas widzi, jak zmienia się cena sprzętu w zależności od jego wyborów. Może oczywiście wybrać też typ leasingu, wydłużyć czas trwania umowy albo zmienić procent wpłaty wstępnej.

Oddajmy głos programiście, który brał udział w tym projekcie:

Konfigurator butów

Na stronie Nike klient może zdecydować, jak dokładnie mają wyglądać jego buty. Wybiera ich kolor z kilku dostępnych, rodzaj podeszwy i materiał.

Konfigurator roweru

Firma 3gravity pozwala na swojej stronie skonfigurować rower. Konsument może wybrać m.in. rodzaj ramy, kolor, siodełko czy hamulce.

Konfigurator fotoksiążki

Na stronie Empiku klient ma możliwość stworzenia własnej fotoksiążki. Decyduje o rodzaju papieru, wielkości zdjęć, ich ilości czy ułożeniu.

Konfigurator aut

Producenci samochodów często korzystają z konfiguratorów, które pozwalają zwizualizować wygląd auta, jak i określić jego parametry oraz oszacować koszty. Poniżej kilka przykładów:

Tesla

Jaguar

Coraz więcej firm pozwala na personalizację produktów, nie wszystkie jednak posiadają konfiguratory. Zaproszenia ślubne, meble czy biżuteria mogą być stworzone właśnie dzięki nim. Personalizowane prezenty, wakacje marzeń, ubrania, a nawet rolety czy drzwi można dobrać również w ten sposób.

Dopasowywanie produktów do klientów realizują już nie tylko duże przedsiębiorstwa, ale także małe firmy, działające lokalnie. To pokazuje, że konsumenci mają dużą potrzebę posiadania unikalnych produktów i usług szytych na miarę. Firmy chcące podążać za tymi zmianami powinny wziąć pod uwagę konfigurowanie produktów. Do branż, które szczególnie mogą na tym zyskać, można zaliczyć:

• branżę budowlaną (dobór kolorów ścian, elementów konstrukcyjnych itp.);
• branżę osłon okiennych (dopasowanie ram okien, kolorów żaluzji i markiz);
• branżę odzieżową (personalizacja koszulek, bluz itd.);
• branżę biżuteryjną i zegarkową (wybór surowca, motywu, paska/bransolety);
• branżę drukarską (np. personalizacja prac dyplomowych);
• branżę prezentową (dostosowanie boxów prezentowych, customizacja kartek okolicznościowych);
• dodatki i akcesoria (torebki, czapki itp.).

Konfiguratory sprawdzą się zarówno w biznesie B2C, jak i B2B. Firmy zainteresowane współpracą mogą spersonalizować produkt, a następnie wybrać liczbę sztuk. Tak duże zamówienia warto powiązać z zasobami hurtowymi i aktualizować je, aby użytkownicy z góry wiedzieli, jak długo muszą czekać na produkty.

Jeśli nie jesteś pewny, czy w Twoim biznesie także sprawdzą się konfiguratory, przemyśl, kim są Twoi klienci. Jeśli szukają personalizowanych ofert, chcą kupować oryginalne przedmioty i tym samym wyróżnić się, możliwość dopasowania produktów pozwoli im to osiągnąć. Takie rozwiązanie powinieneś przemyśleć, zwłaszcza jeśli oferujesz produkty premium – klienci tym bardziej powinni mieć możliwość dostosowania ich do własnych potrzeb.

Konfigurator produktów może być też kartą przetargową w walce z konkurencją. Jeśli firmy oferujące podobne usługi/produkty nie mają takiej opcji na swojej stronie, wyróżnisz się na ich tle. A może jest to już standard w Twojej branży? Tym bardziej powinieneś nadrobić zaległości i stworzyć takie narzędzie na swojej stronie!

Ze względu na koszty na posiadanie konfiguratora najczęściej decydują się korporacje. Od czego zależy jego cena? I czy zawsze musi być wysoka?

Można wybrać taki konfigurator, który pozwoli klientowi na podjęcie podstawowych decyzji co do cech produktu. Nie będzie skomplikowany w budowie, a pozostawi pozytywne wrażenie. Jednak im bardziej zaawansowane narzędzie, tym lepiej wyręczy pracowników firmy i zaoszczędzi czas, a ostatecznie zminimalizuje koszty prowadzenia sklepu. Na pewno warto zainwestować w funkcjonalny konfigurator, dopasowany do danego produktu i specyfiki klienta. Po wycenę dobrze zgłosić się do kilku firm, sprawdzić oferowane przez nich rozwiązania i oszacować faktyczne zyski.