Dlaczego powinieneś wykonać audyt sklepu internetowego?

Audyt to proces dogłębnej ewaluacji, który ma zdiagnozować jego mocne i słabe strony. Jego celem jest nie tylko ustalenie przyczyn obecnego poziomu sprzedaży, ale także identyfikacja sposobów na jej zwiększenie. Obejmuje to analizę różnych zagadnień, jak kwestii technicznych, SEO, jakości contentu, bezpieczeństwa, zagadnień prawnych, a nawet konkurencji (więcej o tym w dalszej części artykułu).

Oczywiście audyt e-commerce sam w sobie nie zagwarantuje bezpośredniego wzrostu obrotów, jednak dostarcza kluczowych wskazówek, jak ulepszyć witrynę, by skuteczniej generowała konwersje i była lepiej postrzegana przez użytkowników.

Na jakie podstawowe pytania może odpowiedzieć audyt sklepu internetowego? Przede wszystkim:

• Dlaczego sprzedaż jest na takim, a nie innym poziomie?
• W jakim momencie użytkownicy opuszczają sklep?
• Jakie kanały generują najwięcej bądź najmniej ruchu do witryny?
• Czy zabezpieczenia witryny są na odpowiednim poziomie?
• Jak czas ładowania strony prezentuje się na tle konkurencyjnych sklepów?

Te kwestie (choć pomniejsze) dają istotny wgląd w to, jak całościowo funkcjonuje Twój sklep.

Przy obecnym rozwoju technologicznym warto wykonać szczegółowy audyt sklepu internetowego raz na 2-3 lata albo:

• przed rozpoczęciem dużej kampanii promocyjnej w internecie,
• przed i po starcie nowej platformy,
• gdy wydaje Ci się, że design sklepu internetowego jest przestarzały,
• kiedy strona długo nie była aktualizowana,
• gdy chcesz zweryfikować skuteczność pracy agencji SEO lub własne działania marketingowe,
• gdy koszyk zakupowy ma duży współczynnik odrzuceń,
• kiedy sklep nie zarabia,
• gdy chcesz zwiększyć wyniki finansowe firmy,
• gdy platforma ma częste awarie.

Software house’y, agencje SEO i inne firmy oferują rozmaite audyty e-commerce – najczęściej ich realizacja trwa do kilku tygodni. W internecie znajdziesz także automatyczne analizatory, które sprawdzą stan Twojego sklepu internetowego. Taka analiza może być do pewnego stopnia przydatna, ale jeśli zależy Ci na dogłębnej ocenie stanu platformy e-commerce, powinieneś zwrócić się do specjalistów, którzy krytycznym okiem spojrzą na sklep i będą w stanie zaproponować konkretne rozwiązania. Zwykle audyty sklepów internetowych dotyczą kilku aspektów, a ich nazewnictwo może się różnić w zależności od firmy, z którą będziesz współpracować.

Wyróżniamy kilka rodzajów audytów e-commerce. Do jednych z najpopularniejszych należą:

• audyt UX,
• audyt pozycjonowania,
• audyt techniczny,
• audyt działań marketingowych,
• audyt wersji mobilnej strony,
• audyt konkurencji.

Który z nich przeprowadzić? To zależy od kondycji sklepu, jego problemów i powodów, przez które zdecydowałeś się na audyt e-commerce. Jeśli platforma ma częste awarie, warto pomyśleć o audycie technicznym. Jeśli masz problem z malejącą liczbą odwiedzających użytkowników bądź nie jesteś zadowolony z obecnej agencji pozycjonerskiej, należy przeprowadzić audyt SEO sklepu internetowego.

Na pewno świetnym wyborem jest audyt UX, który pozwoli usprawnić działanie strony, poprawi jej odbiór przez użytkowników i zweryfikuje jakość ich doświadczenia na witrynie. Czasami warto zdecydować się na kilka audytów sklepu internetowego jednocześnie, aby dokładnie go przeanalizować. W wyborze audytu na pewno pomoże specjalista, który przyjrzy się stronie i będzie w stanie ocenić jej potrzeby.

Audyt sklepu internetowego składa się z wielu etapów i trudno stwierdzić, który z nich jest najważniejszy. Aby dokładnie przeanalizować kondycję serwisu i wyciągnąć praktyczne wnioski, do każdego kroku należy przywiązać odpowiednią wagę.

Nie należy specjalnie przygotowywać się do audytu e-commerce. Sęk w tym, by wszystko było jak zawsze. Funkcje sklepu internetowego warto sprawdzić w „naturalnych” warunkach. Można oczywiście samemu przeprowadzić audyt, ale lepiej, aby sklep przetestował specjalista z zewnątrz, który ma specjalistyczną wiedzę i zna obecne trendy na rynku oraz oczekiwania klientów.

Należy jednak przygotować firmę do zmian, które nadejdą po audycie sklepu internetowego. Wszystko zależy od tego, jaką ocenę uzyska platforma i na które modyfikacje firma się zdecyduje. Sprawne przeprowadzenie wdrożenia jest zwykle priorytetem wykonawców, którzy zdają sobie sprawę z tego, jak ważne jest to przedsięwzięcie.

Jest to jedna z najbardziej nurtujących kwestii dotyczących audytu e-commerce, ale niestety nie da się określić stałej ceny audytu sklepu internetowego. Wszystko zależy od tego, jak kompleksowa ma być analiza – czy ma skupić się wyłącznie na jednym aspekcie e-commerce, np. SEO sklepu internetowego, czy też ma obejmować kilka pomniejszych audytów.

Cena audytu sklepu internetowego różni się również w zależności od firmy, z której usług skorzystasz. Są agencje SEO, które wykonują audyty pozycjonowania czy contentu za 200-400 zł. Inne z kolei za podobne usługi pobierają nawet kilka tysięcy złotych.

Oczywiście możesz wykonać audyt sklepu internetowego samodzielnie przy użyciu darmowych narzędzi z zakresu SEO, UX czy sprawdzania prędkości strony. Jednak aby wyciągnąć z niego przydatne wnioski, musisz mieć odpowiednią wiedzę ze wskazanych obszarów. Z tego powodu na audycie sklepu internetowego nie powinno się oszczędzać – służy on w końcu jako całościowa ewaluacja Twoich działań i jest w stanie nadać kierunek dalszego rozwoju e-commerce.

Trzeba pamiętać, że każdy sklep jest inny, dlatego kluczowe jest indywidualne podejście. W grę wchodzi nie tylko inny CMS czy asortyment, ale także różnice w grupie docelowej czy budowie platformy. Inne oczekiwania i wymagania stawiane są przed potentatem w branży odzieżowej, a inne przed malutkim biznesem usługowym nastawionym na kilkanaście transakcji rocznie.

Przeprowadzając audyt sklepu internetowego, trzeba mieć te kwestie na uwadze i indywidualnie dobierać zakres analizy, bazując na przedstawionych powyżej kryteriach. Dopiero tak skonstruowany audyt przyniesie oczekiwane rezultaty oraz pozwoli spojrzeć na sklep z szerszej perspektywy.

Należy przy tym pamiętać, że audyt e-commerce, choć potrzebny, to sam w sobie nie zwiększy sprzedaży. Dopiero to, jakie działania wprowadzi właściciel sklepu na podstawie audytu, może bezpośrednio przełożyć się np. na wzrost konwersji. Audyt daje wskazówki i porady, ale tylko od Ciebie zależy, które z nich wprowadzisz w życie i z jakim rezultatem.

W zależności od zakresu prac na audyt sklepu internetowego zwykle czeka się około 2-3 tygodnie. Firmy specjalizujące się w audytach często mogą zarekomendować konkretne zmiany oraz dysponują zespołem ekspertów, którzy są w stanie je wdrożyć, pracując nad optymalizacją pozycji Twojej strony w wyszukiwarce Google, czy też poprawiając użyteczność witryny lub jej design. Niektóre zmiany potrafią być kosztowne, ale niezbędne. Inne, choć wydają się kosmetyczne, są w stanie przynieść znaczący wzrost zysków. Warto skonfrontować uwagi firmy zewnętrznej ze swoimi pracownikami i poznać ich zdanie.

Czasami audyt niesie ze sobą całkowicie nowy design strony albo wymusza zmianę agencji SEO. Wszystko zależy od kondycji witryny, którą chcesz sprawdzić. Na pewno modernizacja strony internetowej to ważna decyzja i należy ją dokładnie przemyśleć. Niestety często właściciele firmy przywiązują się do wyglądu i ciężko jest im zrozumieć, że redesign jest niezbędny.

Pamiętaj, że analiza wyników audytu zwykle wymaga czasu. Wnioski, jakie zostaną z niej wyciągnięte, mogą być trudne do zaakceptowania, dlatego konieczna jest otwartość na zmiany. Dobrze jest jednak wiedzieć, w jakiej kondycji jest Twój sklep internetowy oraz być świadomym jego wad.