Integracja z istniejącym systemem CRM klienta

Zobacz, jak usprawniliśmy obsługę klienta i zapewniliśmy wygodny dostęp do statusów zleceń bez kosztownej migracji całego systemu CRM

Klient

Cyfrowe Centrum Serwisowe

Branża

Serwis telefonów i AGD, sprzedaż i dystrybucja urządzeń odnowionych

Technologie

logo Drupal Drupal
Logo Vue.js Vue.js

Główna korzyść

Łatwy dostęp do historii napraw i chatu z serwisem z poziomu strony

Element tła

Z czym mierzył się klient?

CCS pracował na własnym, rozbudowanym CRM-ie do obsługi zleceń naprawy urządzeń. To właśnie tam przechowywał dane i zarządzał zgłoszeniami. System od lat usprawniał codzienną pracę firmy, dlatego rezygnacja lub zmiana oprogramowania nie były brane pod uwagę. Konieczna więc była integracja CRM-u z nową stroną, którą równolegle budowaliśmy.

Zależało nam na takim połączeniu obu rozwiązań, które pozwoli jednocześnie zachować sprawdzone zaplecze operacyjne i poprawić doświadczenie użytkowników. Największym wyzwaniem nie była jednak sama integracja danych, ale stworzenie intuicyjnego panelu obsługi zgłoszeń dla administratorów i użytkowników.

Jak rozwiązaliśmy problem?

Obraliśmy konkretny cel: umożliwić klientom CCS wygodne logowanie i dostęp do pełnej historii zleceń wraz z ich statusami. Zdecydowaliśmy, że do zbudowania panelu obsługi wykorzystamy technologię Vue. Dlaczego? Były dwa powody.

  1. Złożoność interfejsu.
  2. Intensywna praca na danych aktualizowanych na bieżąco.

Te czynniki były dla nas jasnym sygnałem, że stworzenie rozwiązania w „czystym” Drupalu utrudniłoby rozwój i późniejsze utrzymanie strony. Aplikacja Vue pozwoliła nam zbudować nowoczesny i wygodny panel obsługi, a integracja z CRM-em zapewniła płynne przesyłanie danych do nowego środowiska. Dzięki temu klient mógł zachować dotychczasowe zaplecze systemowe, a nowy panel działał sprawnie i nie zaburzał pracy strony.

Najważniejsze korzyści z wdrożenia

Nasze rozwiązanie sprawiło, że klienci CCS zyskali m.in. dostęp do:

  • statusu swojego aktualnego zlecenia,
  • historii napraw i zgłoszeń,
  • bezpośredniego chatu z serwisem.

Zmiana była odczuwalna także po stronie działu obsługi klienta, ponieważ liczba zapytań mailowych i telefonicznych znacznie się zmniejszyła. Osiągnęliśmy cel – użytkownicy zaczęli chętniej korzystać z informacji dostępnych online.

CCS z kolei zyskał wygodne narzędzie do komunikacji z klientami oraz dostęp do kluczowych danych w jednym miejscu, bez potrzeby korzystania z kilku narzędzi jednocześnie.

Wygodny panel do obsługi klienta

Dominik Raducki

Drupal Developer

Kluczową decyzją było stworzenie customowego panelu klienta w oparciu o Vue 3. Rezygnacja z realizacji całej logiki interfejsu bezpośrednio w Drupalu była trafiona i dzięki niej klient otrzymał wygodne rozwiązanie dopasowane do potrzeb użytkowników i administratorów.

Kiedy jeszcze warto wdrożyć takie rozwiązanie?

Element tła

  1. Gdy potrzebujesz rozbudowanego, a jednocześnie intuicyjnego panelu do obsługi wielu zleceń.

  2. Gdy nie chcesz rezygnować z zarządzania relacjami z klientami w zewnętrznym systemie.

  3. Gdy chcesz zapewnić użytkownikom wygodny dostęp do najważniejszych informacji bez przebudowy całego zaplecza systemowego.

Potrzebujesz wygodnego panelu do obsługi zleceń?