Monitoring stron internetowych – czym jest i jak działa?

Monitoring strony internetowej to proces ciągłego sprawdzania i analizowania, jak działa witryna: czy użytkownicy mają dostęp do wszystkich funkcji, jak szybko się ładuje, czy pozostaje bezpieczna.

Skuteczny monitoring strony obejmuje wszystkie obszary działania witryny.

Uptime

Uptime to procent czasu, w którym Twoja strona jest dostępna online. Ideał to 100%, ale w praktyce nawet największe, najlepiej przygotowane strony miewają chwilowe przerwy w działaniu. Problem pojawia się wtedy, gdy o tych przerwach dowiadujesz się po fakcie.

Testowanie uptime’u polega na tym, że specjalne boty sprawdzają działanie strony co kilka minut (czasem nawet sekund), wysyłając zapytania HTTP. Jeśli nie otrzymają odpowiedzi lub serwer zwróci błąd, od razu wysyłają alert. A wtedy możesz błyskawicznie zareagować, zanim użytkownicy odbiją się od niedziałającej strony.

Wydajność

Prawdopodobieństwo, że użytkownik opuści stronę wzrasta o 32%, gdy czas ładowania wydłuża się z 1 do 3 sekund; tak mówią dane Google. Warto im zaufać i cały czas mieć na uwadze, jak szybka jest Twoja witryna.

Wskaźniki wydajności są oczywiście różne. My radzimy jednak skupić się na tych, które są najważniejsze dla Google, czyli na Core Web Vitals. Raz, że dają one kompletny obraz wydajności strony, a dwa – są jednymi z najważniejszych czynników rankingowych w kontekście pozycjonowania strony. Jeśli zależy Ci na wysokich pozycjach, miej na uwadze:

• Largest Contentful Paint (LCP) – czas do pełnego wyrenderowania największego widocznego elementu strony (np. głównej grafiki); wg Google nie powinien przekraczać 2,5 s;
• Interaction to Next Paint (INP) – czas reakcji strony na działania użytkownika. Mierzy się go od momentu, gdy użytkownik zainicjuje interakcję (np. kliknie przycisk) do chwili, gdy przeglądarka wyświetli kolejną klatkę, która odzwierciedla tę interakcję. Dla płynnego doświadczenia czas ten nie powinien przekraczać 200 ms;
• Cumulative Layout Shift (CLS) – wartość nieoczekiwanych przesunięć układu strony w trakcie ładowania (na źle zoptymalizowanych witrynach grafiki, przyciski czy nawet bloki tekstu potrafią nagle zmienić swoje miejsce po załadowaniu kolejnych elementów). W skrócie opisuje stabilność strony; wg Google nie powinien przekraczać 0,1.

Monitorowanie CWV na pewno nie sprawi Ci problemów; Google oferuje kilka darmowych narzędzi, o których jeszcze wspomnimy.

Bezpieczeństwo

Kolejna kwestia to bezpieczeństwo strony i danych użytkowników. Ewentualne problemy mogą być bardzo kosztowne; wg raportu Cost of a Data Breach Report 2024 opublikowanego przez IBM, średni koszt naruszenia danych w sieci sięga… 5 milionów dolarów, jeśli uwzględnimy w tym koszt odzyskania danych, kary regulacyjne i skutki, jakie niesie za sobą utrata zaufania klientów.

Na monitoring bezpieczeństwa składa się m.in.:

• regularne skanowanie w poszukiwaniu potencjalnie szkodliwego kodu – skryptów typu backdoor, phishingowych przekierowań, szkodliwych iframe’ów czy zaszytych linków SEO spamowych;
• monitorowanie czarnych list – czyli sprawdzanie, czy Twoja domena nie została umieszczona na blacklistach Google Safe Browsing, McAfee, Nortona i podobnych systemów;
• kontrola statusu certyfikatu SSL – brak ważnego certyfikatu SSL to najbardziej widoczna „czerwona lampka” dla użytkownika, którą od razu zobaczy w przeglądarce; monitoring witryny powinien też uwzględniać automatyczne alerty na 30, 14 i 3 dni przed wygaśnięciem certyfikatu, abyś zdążył go odnowić;
• alerty o nieautoryzowanych zmianach w plikach oraz o podejrzanych zapytaniach do serwera.

Przy okazji polecamy zajrzeć na listę OWASP Top Ten; zbiera ona najczęściej wykorzystywane przez hakerów luki bezpieczeństwa na stronach WWW i w aplikacjach webowych, które trzeba potraktować priorytetowo.

Funkcje

W ramach monitoringu strony radzimy też po prostu obserwować, jak sprawują się poszczególne jej funkcje.

• Czy wszystkie formularze da się przesłać?
• Czy przyciski i linki kierują we właściwe miejsca?
• Czy dynamiczne moduły (np. kalkulatory, dropdowny, konfiguratory) odpowiadają na działania użytkownika?

Jeśli którykolwiek z tych elementów nie działa, tracisz tak naprawdę całą ścieżkę konwersji. A najgorsze jest to, że takie problemy często pozostają niewykryte przez długi czas, bo większość klientów opuszcza stronę bez żadnego feedbacku. Dlatego warto regularnie przeprowadzać symulacje podstawowych ścieżek użytkownika, krok po kroku.

Na stronie sklepu taką typową ścieżką byłoby dodanie produktu do koszyka → przejście do kasy → wypełnienie danych → dokonanie płatności testowej. A dla strony usługowej: wejście na landing page → wypełnienie i przesłanie formularza kontaktowego → wyświetlenie komunikatu „Dziękujemy”.

Monitoring błędów

Nawet jeśli witryna technicznie „działa”, wciąż może borykać się z mniejszymi problemami, które będą albo szkodziły użytkownikom, albo widoczności w Google (albo obu).

Błędy serwera (5xx)

Błędy z grupy 5xx są sygnałem, że coś nie działa po stronie serwera. Najczęstszy z nich – 500 Internal Server Error – wskazuje, że serwer napotkał problem, który uniemożliwia mu obsłużenie żądania… ale dla użytkownika oznacza tyle, że strona jest „zepsuta”. Co gorsza, błędy 500 ładują się jak zwykła podstrona, co tylko frustruje użytkownika.

Błędy po stronie klienta (4xx)

Najczęściej spotykany błąd z tej grupy to klasyczny 404 Not Found – czyli brak podstrony pod danym adresem. Dla użytkownika to znów ślepy zaułek, który prawdopodobnie zakończy jego wizytę na stronie. Ale to także problem dla Google: zbyt wiele błędów 404 będzie mocnym sygnałem, że strona jest zaniedbana, a crawl budget – marnowany na adresy, które prowadzą donikąd.

Błędy JavaScript

Mniej oczywista, ale bardzo ważna grupa błędów. Skrypty JavaScript odpowiadają dziś za większość dynamicznych funkcji: dodawanie produktów do koszyka, weryfikację formularzy, kalkulatory, integracje z API.

Problem? Błąd w kodzie JavaScript często nie powoduje awarii strony jako takiej – użytkownik nie zobaczy błędu 500 czy 404. Strona się załaduje, ale nie zadziała tak, jak trzeba. Rozwiązanie takiego problemu będzie wymagało interwencji developera, czyli będzie też dosyć czasochłonne i kosztowne.

Każdy techniczny problem na stronie WWW oznacza potencjalne konsekwencje. I to duże.

1. Wysokie koszty – według bardzo często przytaczanej w branży analizy Gartnera, minuta przestoju w działaniu systemów IT w dużych firmach to średnio ok. 5600 dolarów – ponad 300 tysięcy dolarów na godzinę. Nowsze badania tylko podwyższają tę średnią do aż… 9 tysięcy dolarów na minutę. Wyliczenia w jednym miejscu zebrali eksperci z Atlassian – warto się z nimi zapoznać;
2. problemy z pozycjonowaniem – jeśli Twoja witryna często generuje błędy serwera, ma kłopoty z dostępnością albo responsywnością pod użytkowników mobilnych, Google będzie stopniowo obniżać jej pozycję. Algorytmy coraz mocniej opierają się na sygnałach technicznych: przy ocenie jakości strony biorą pod uwagę szybkość ładowania, dostępność strony, liczbę błędów 404 i tak dalej;
3. ryzyko utraty zaufania, a nawet kryzysów wizerunkowych – prawdopodobieństwo jest jeszcze większe, jeśli problemy strony dotykają bezpieczeństwa danych użytkowników.

Dlatego też stałe (a nie tylko doraźne!) monitorowanie witryny to konieczność, jeśli nie chcesz stracić – choćby na kilka godzin – głównego kanału sprzedaży i narzędzia komunikacji z klientami.

Nadzór nad witryną wymaga sporej wiedzy technicznej, dobrego wyczucia co do najczęstszych błędów i… czasu.

Chcesz mieć pewność, że Twoja strona działa zawsze tak, jak powinna? Skontaktuj się z nami. Chętnie pokażemy Ci, co oferujemy.