Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje? 13 powodów

Powody stojące za tym, dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje, mogą czasami być subtelne. Przykładem jest niespójność w komunikacji marketingowej i w wizerunku marki. Jednolity przekaz w różnych kanałach komunikacji (stronie internetowej, mediach społecznościowych, materiałach reklamowych itd.) buduje zaufanie i rozpoznawalność. Jego brak może z kolei wprowadzać w błąd i osłabiać wizerunek firmy.

Załóżmy, że sklep internetowy ogłasza 20% zniżki na wszystkie produkty przez ograniczony czas. Na stronie głównej sklepu promocja jest wyraźnie zaznaczona z wykorzystaniem spójnej palety barw i przyciągających uwagę grafik.

Jednak w mediach społecznościowych posty dotyczące promocji mają zupełnie inną paletę kolorów i styl graficzny, a także nie podają dokładnej daty zakończenia promocji. Dodatkowo newsletter wysyłany do subskrybentów zawiera informacje o promocji, ale z błędnym kodem rabatowym, który nie funkcjonuje podczas próby zastosowania go w koszyku zakupowym.

Taki stan rzeczy może tłumaczyć, dlaczego sprzedaż w sklepie nie jest na poziomie, którego się spodziewano.

Trzymasz się wszystkich sprawdzonych i fundamentalnych technik, ale sklep internetowy nie sprzedaje w zadowalającym zakresie? Dobrym sposobem na zwiększenie zysków i podniesienie satysfakcji klientów jest personalizacja oferty.

Sklepy internetowe, które nie uwzględniają indywidualnych preferencji i zachowań użytkowników, marnują okazję na przekształcenie odwiedzających w kupujących. Jak zatem wprowadzić taką personalizację w praktyce? Możliwości jest mnóstwo:

1. Strony główne – sklepy internetowe mogą dostosowywać zawartość wyświetlaną na stronie głównej dla powracających użytkowników na podstawie ich wcześniejszych interakcji z witryną. Na przykład, jeśli klient regularnie przegląda produkty z kategorii elektroniki, strona główna będzie automatycznie wyświetlać nowości, promocje lub rekomendacje z tej sekcji podczas kolejnych wizyt.
2. E-maile – wykorzystując dane o historii zakupów i przeglądania, sklepy mogą wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail z rekomendacjami produktów, które najbardziej odpowiadają zainteresowaniom oraz potrzebom poszczególnych klientów. Dobrym pomysłem jest również informowanie odwiedzających o zaktualizowaniu stanów magazynowych produktów, które przeglądali, ale były niedostępne.
3. Wewnętrzna wyszukiwarka – dlaczego sklep nie sprzedaje? Możliwe, że klientom trudno znaleźć dokładnie to, co ich interesuje. Wdrożenie inteligentnych systemów wyszukiwania, które uwzględniają preferencje i zachowania użytkowników, potrafi znacząco ułatwić kupującym znalezienie konkretnej oferty. System może na przykład dostosowywać wyniki wyszukiwania, pokazując na wyższych pozycjach te produkty, które są zgodne z historią przeglądania i zakupów użytkownika. Świetną funkcją jest także zapamiętywanie wcześniejszych wyszukiwań oraz nałożonych filtrów.
4. Cross-selling – cross-selling polega na proponowaniu klientowi produktów uzupełniających to, co już zamierza kupić, z myślą o zwiększeniu wartości zakupu. Przykładem jest zaproponowanie pasty do pielęgnacji butów przy zakupie eleganckiego obuwia.
5. Up-selling – up-selling zachęca klientów do zakupu droższej wersji wybranego produktu lub usługi, która oferuje dodatkowe korzyści w stosunku do pierwotnie rozważanej opcji. Przykładem jest sugestia nowszej generacji procesorów w zestawie komputerowym.

Urządzenia mobilne od lat odpowiadają za ponad 50% ruchu generowanego w sieci. W Polsce według danych StatCounter Global Stats udział ten wynosi 64,53%:

Wynika to z faktu, że komputery wykorzystujemy do bardziej zaawansowanych zadań (jak porównywanie produktów i wyszukiwanie informacji), a urządzenia mobilne praktycznie cały czas.

Dlatego też nie dostosowując swojego sklepu internetowego pod urządzenia mobilne, skazujesz swój biznes na porażkę. Co więcej, bardzo możliwe, że w momencie, kiedy Twój sklep internetowy nie jest responsywny, w ogóle nie pojawia się w wyszukiwaniach Google na urządzeniach mobilnych. Tworząc stronę RWD swojego sklepu internetowego, już na wstępie zyskujesz o 60% więcej potencjalnych klientów.

Sklep internetowy nie sprzeda produktów, jeśli klienci nie są w stanie ich znaleźć. Brak nawigacji okruszkowej, zbyt wiele kategorii czy niedziałająca jak należy wyszukiwarka produktów – to wszystko może doprowadzić do tego, że klient w Twoim sklepie internetowym po prostu się zgubi. A jeśli tak się stanie, zrezygnuje z zakupów i poszuka produktów gdzie indziej.

Konkurencja w sieci jest zbyt duża, aby pozwalać sobie na takie błahe błędy, dlatego zadbaj o to, aby nawigacja w Twoim e-sklepie była logiczna, przejrzysta, a także działała, jak należy.

Każdy klient, niezależnie od tego, czy kupuje stacjonarnie, czy online, zwraca uwagę na wygląd sklepu. W sklepie stacjonarnym spojrzy na wszystko – od szyldu i wystawy sklepowej, która powinna go zachęcić do wejścia, po ułożenie produktów na półkach, wystrój sklepu i jego czystość.

Prowadząc sklep internetowy, masz nieco łatwiej. Spójrz więc na najnowsze trendy w webdesignie i zastanów się nad tym, co Twoim zdaniem najbardziej przemawia do Twojej grupy docelowej oraz wpłynie na zwiększenie sprzedaży e-commerce.

Jeśli nie potrafisz projektować stron internetowych, warto zainwestować i skorzystać z pomocy profesjonalistów, bowiem przestarzały, nieestetyczny wygląd sklepu internetowego zmniejsza zaufanie użytkowników, zniechęca i powoduje, że potencjalny klient zwraca się ku lepiej wyglądającym stronom.

Nie zapominaj również o zdjęciach produktów. Słaba jakość czy piksele to oznaka braku profesjonalizmu.

Większość contentu w sklepach internetowych stanowią opisy produktów i są niezwykle istotne z perspektywy klienta – mają go zachęcać, a także przekazywać ważne informacje na temat produktów. Są również kluczowe dla wyszukiwarki Google i to m.in. dzięki nim sklep internetowy może zajmować wysokie pozycje w wynikach wyszukiwań.

Częstą praktyką właścicieli e-sklepów jest pobieranie opisów produktów ze stron producentów. Nie jest to dobre rozwiązanie, szczególnie jeśli chodzi o wyszukiwarkę Google, która może to uznać za duplikację treści. Opisy produktów powinny być ciekawe, poprawne językowo, wyczerpująco informować o produkcie, a także być unikalne. Jeśli nie masz czasu albo nie czujesz się na siłach, zainwestuj w opisy produktów napisane przez wprawionego copywritera.

Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje? Często klient, zanim coś kupi albo skorzysta z czyichś usług, w pierwszej kolejności chce jak najwięcej dowiedzieć się o danym sklepie internetowym lub produkcie w sieci.

Z tego powodu zadbaj o to, aby Twoje produkty miały opinie. Przemyśl również opłacalność rejestracji na takich portalach jak Ceneo czy Opineo. Przypominaj swoim klientom o tym, aby wystawiali opinie Twojemu sklepowi i produktom, ale nie bądź nachalny. Zachęć ich do komentowania, np. dając niewielką zniżkę na kolejne zakupy w Twoim sklepie.

Sklep internetowy nie sprzedaje produktów tylko dlatego, że istnieje. Początkowo Twój e-commerce nie jest widoczny dla użytkowników sieci, dlatego zainwestuj w marketing internetowy, czyli:

• odpowiednią optymalizację sklepu pod wyszukiwarki internetowe,
• content marketing,
• e-mail marketing,
• social media marketing,
• kampanie Google Ads,
• kampanie z udziałem influencerów.

Robisz wszystko, co możliwe, ale sklep internetowy nie sprzedaje? Być może jego widoczność ucierpiała w wyniku aktualizacji algorytmu.

Celem aktualizacji algorytmów wyszukiwarki Google jest to, aby użytkownik uzyskiwał jak najlepsze wyniki wyszukiwania. Premiowane są jakościowe treści, pozycjonowanie na frazy lokalne, a nawet szybkość ładowania strony czy dopasowanie jej do urządzeń mobilnych. Może się zdarzyć, że nagle Twój sklep internetowy zarejestruje duże spadki lub wzloty. Warto w tym momencie dowiedzieć się, dlaczego tak się stało. Umożliwi Ci to przeanalizowanie i usprawnienie swoich działań oraz naprawienie szkód.

Trudno ustalić, dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje, jeśli nie analizujesz zachowań klientów. Tylko w ten sposób możesz dowiedzieć się, na jakie strony najczęściej wchodzą użytkownicy, w jakim są wieku lub jakie mają zainteresowania. Poznasz również współczynnik konwersji. Wiedza ta jest dla Ciebie niezwykle istotna, bo jedynie w ten sposób możesz przeanalizować, co robisz nie tak, gdzie popełniasz błędy i co powinieneś zmienić, aby Twój sklep internetowy zaczął prosperować.

Nie każde oprogramowanie, na którym działa Twój sklep, będzie dla niego odpowiednie. Wiele platform ma ograniczenia. Warto więc postawić na sprawdzone rozwiązania. Dla średnich i dużych sklepów świetnym narzędziem może okazać się Magento. Jest to jedna z najpopularniejszych, skalowalnych i oferujących mnogość funkcji platform dostępnych na rynku. Warto też zainteresować się Drupal Commerce, WooCommerce, platformą PrestaShop lub Shopware 6.

Jednym z częstych powodów, dla którego w sklepie nie ma sprzedaży, jest skomplikowany proces składania zamówienia.

Po pierwsze, nie zmuszaj potencjalnych klientów do rejestracji w Twoim e-sklepie. Wpisywanie maili, tworzenie nicków i haseł, aktywacja konta – to wszystko może spowodować, że użytkownik porzuci koszyk i poszuka produktów gdzie indziej. Po drugie, sam proces złożenia zamówienia powinien być przejrzysty i łatwy. Warto wdrożyć one page checkout, dzięki któremu złożenie zamówienia jest niezwykle proste, znajduje się na jednej stronie i przyspiesza finalizację zakupów.

Załóżmy, że starannie zadbałeś o wszystkie etapy ścieżki zakupowej. Dlaczego zatem sklep nie generuje sprzedaży? Możliwe, że użytkownik nie jest w stanie skorzystać ze swoich ulubionych form płatności. To klient powinien decydować, w jaki sposób zapłaci za swoje zakupy. Dlatego zintegruj swój sklep internetowy z jak największą liczbą metod płatności tak, aby miał wybór, a nie był postawiony pod ścianą. Jeśli Twój sklep nie umożliwia płatności systemem preferowanym przez użytkownika, najpewniej porzuci koszyk i przejdzie na stronę konkurencji.

Borykasz się z małą sprzedażą? Postaw na sprawdzone rozwiązania zaproponowane w tym artykule. Możesz m.in. zadbać o poprawne wyświetlanie Twojej strony na urządzeniach przenośnych lub przeanalizować użytkowników odwiedzających Twój sklep pod kątem wieku, płci i tego, jak poruszają się po witrynie. Te oraz inne porady powinny pomóc Ci zwiększyć sprzedaż.