Tania strona internetowa – jakie są ukryte koszty?

Zacznijmy od najważniejszego. Płacąc za stronę absolutne minimum trudno oczekiwać, że będzie bezpieczna. Owszem, dziś nawet witryny zbudowane w 2-3 dni za kilkaset złotych mają certyfikat SSL, choćby ten darmowy z Let’s Encrypt… ale nie możesz mieć pewności, że będzie on prawidłowo skonfigurowany, z przekierowaniami z HTTP na HTTPS dla każdego adresu.

To i tak stosunkowo łatwa kwestia do rozwiązania. Prawdziwym problemem jest to, że tanie strony internetowe niemal zawsze powstają na darmowych szablonach i wtyczkach CMSów. A te, niestety, mają swoje bolączki. Niektóre nie dostają aktualizacji już od kilku lat, inne pracują na kodzie pełnym luk, o który często dba… tylko jeden developer, i to po godzinach.

Dla hakerów takie środowisko jest wręcz zaproszeniem do ataku. Na przykład według raportów publikowanych przez Sucuri – jedną z większych agencji zajmujących się bezpieczeństwem stron w USA – każdego roku średnio 40% witryn, które padają ofiarą cyberprzestępców, korzysta z nieaktualnych, podatnych na ataki pluginów albo działa na przestarzałej wersji CMSa.

Przy najbardziej budżetowych stronach WWW współpraca zazwyczaj kończy się w momencie, w którym wykonawca odda stronę i odbierze przelew.

Nie ma więc mowy np. o gwarancji na wykonaną pracę. Natomiast profesjonalne software house’y oferują zwykle przynajmniej kilka miesięcy okresu gwarancji, w ramach której naprawią za darmo błędy, które wyjdą na wierzch już po wdrożeniu i uruchomieniu witryny.

Tańsi wykonawcy raczej nie zapiszą też w umowie SLA ani nie zobowiążą się do szybkiego wsparcia w razie awarii strony. Czyli gdy Twoja strona przestanie działać w piątek wieczorem, możesz czekać na odpowiedź do poniedziałku... albo i dłużej. Zresztą jest bardzo duża szansa, że będziesz musiał zatrudnić „na wczoraj” innego specjalistę, ponieważ twórca strony będzie już pracował nad innymi projektami, a umowa nie zobowiązuje go do tego, aby priorytetowo zająć się Twoją witryną.

Za naprawę takiej pojedynczej, nagłej awarii – jeśli nie masz ani gwarancji, ani zadeklarowanego SLA – zapłacisz prawdopodobnie więcej, ponieważ koszty naprawy będą liczone po znacznie wyższych stawkach niż normalnie (zwłaszcza jeśli oczekujesz natychmiastowej reakcji).

Wybierając tanią stronę, weź pod uwagę, że jeśli ma robić coś więcej niż tylko działać jak prosta wizytówka, prędzej czy później czeka Cię rozbudowa o dodatkowe funkcje.

Nawet jeśli zechcesz tylko dodać sekcję blogową albo formularz z większą liczbą pól niż „imię/e-mail/wiadomość”, to już oznacza dodatkowy koszt. Jeśli będziesz potrzebować integracji ze swoim CRMem, narzędziami do mailingu, nawet i z prostym kalendarzem rezerwacji – przyjdzie Ci za to zapłacić (w zależności od złożoności, od kilkuset do nawet kilku tysięcy złotych).

Z doświadczenia wiemy, że takie projekty szybko wpadają w efekt kuli śnieżnej. Klient wybiera stronę internetową na mały budżet, więc w zamian dostaje serwis ograniczony wyłącznie do podstawowych funkcji. I już w ciągu 2-3 miesięcy od rozpoczęcia działalności widzi, że wielu funkcji jednak brakuje. Musi więc płacić za ich wdrożenie osobno. W sumie wychodzi zdecydowanie większa kwota, niż gdyby od razu zainwestował we w pełni „wyposażoną” stronę, ponieważ nowe funkcje trzeba przecież jeszcze zintegrować z istniejącą architekturą. A to może być trudne zadanie…

Słowem-kluczem przy projektach stron dla firm, które chcą się naprawdę intensywnie rozwijać, jest skalowalność. W skrócie – chodzi o to, czy witrynę da się stosunkowo łatwo rozszerzyć o nowe funkcje, bez konieczności przebudowywania od zera.

Tania strona, wykonana w kilka dni na gotowym szablonie w WordPressie, raczej nie będzie dobrą podstawą do skalowania.

Załóżmy, że chcesz dodać do strony firmowej prosty moduł e-commerce, tak aby prowadzić sprzedaż bezpośrednio na niej, bez pośredników. Co się może okazać:

• aby stworzyć sam katalog sklepu, trzeba będzie przebudować całą bazę danych strony;
• zainstalowane wtyczki nie współgrają najlepiej z WooCommerce/Drupal Commerce albo innymi modułami sprzedażowymi;
• CMS, na którym działa strona, nie ma gotowych rozwiązań pod integracje z Twoimi systemami ERP czy CRM.

W ten sposób może okazać się, że łatwiej będzie… zbudować stronę od zera niż ją dalej rozwijać. Zapłacisz więc drugi raz za projekt i wdrożenie – tym razem już profesjonalne – ale też za migrację treści, konfigurację przekierowań czy testy nowej wersji.

Optymalizacja strony pod wyszukiwarki to zadanie dla specjalisty albo nawet dla całego zespołu SEOwców. Budżetowy projekt raczej tego nie obejmuje – i dlatego tanie strony WWW mają duże trudności z pozycjonowaniem w Google.

Z reguły problemy dotyczą przede wszystkim optymalizacji technicznej, nawet tej podstawowej. W takich projektach często brakuje:

• dobrze skonfigurowanych meta tagów i danych strukturalnych schema;
• URLi zoptymalizowanych na bardziej przyjazne (zamiast np. /oferta/uslugi-budowlane użytkownik zobaczy /strona?id=123);
• przemyślanej struktury strony, wraz z opisującą ją mapą witryny;
• gotowego pliku robots.txt z instrukcjami dla robotów wyszukiwarek, jak indeksować stronę.

Ale to i tak nie jest potencjalnie największy problem, bo tym zazwyczaj okazuje się być wydajność.

Strony oparte na szablonach i darmowych pluginach mogą mieć słabą jakość kodu, który dodatkowo jest często niepotrzebnie rozbudowany i pełen zbędnych skryptów. A to często spowalnia całą witrynę i oznacza problemy w wyszukiwarce (algorytmy traktują wydajność jako jeden z ważniejszych czynników rankingowych!) i z konwersją. Na przykład według badań przeprowadzonych przez Google oraz Deloitte, nawet 0,1 s czasu ładowania mniej potrafi zwiększyć sprzedaż o średnio… 8,4%.

I jeszcze jeden, być może najważniejszy z ukrytych kosztów taniej strony dla firmy. Jeśli klient zobaczy na ekranie witrynę, która działa wolno, ma błędy i wygląda, jakby była robiona po kosztach, to przeniesie swoje negatywne doświadczenia na całą firmę.

Już ponad 20 lat temu badacze ze Stanfordu udowodnili, że nawet 75% użytkowników ocenia wiarygodność firm na podstawie designu ich stron WWW. Nie treści, nie oferty – designu i tego, jak witryna działa. A przecież dziś standardy, jakich oczekujemy w sieci, są o wiele, wiele wyższe niż na początku lat 00’.

Skutki łatwo sobie wyobrazić. Klient (albo potencjalny partner biznesowy), widząc witrynę, która technicznie przypomina poprzednią dekadę, pomyśli: skoro nie dbają o swoją stronę, to pewnie ich usługi też nie są warte swojej ceny. I wybierze konkurencję, bo nie będzie miał argumentów za tym, aby Ci zaufać.

Żeby pokazać, jak bardzo może różnić się wdrożenie strony „po kosztach” od profesjonalnego – czyli tak, jak robimy to w Smartbees – przygotowaliśmy krótkie porównanie.

Oczywiście sam fakt, że wykonawca oczekuje wyższej kwoty za projekt i wdrożenie strony, nie oznacza od razu, że zrobi to profesjonalnie. Dlatego, zanim podpiszesz umowę, dowiedz się dokładnie, za co płacisz i czego możesz się spodziewać.

Te pytania warto zadać już na starcie:

Przy wdrożeniach stron internetowych cena z reguły przekłada się na jakość. A powód jest prosty – odzwierciedla ona realny nakład pracy, jaki jest potrzebny, aby stworzyć witrynę, która wniesie wartość do Twojej firmy, ale też doświadczenie wykonawcy i odpowiedzialność, jaką na siebie przyjmuje wraz z projektem.

Pieniądze te idą nie tylko na projekt graficzny (tak jak często to sobie wyobrażamy), ale też na pracę:

• analityków, którzy muszą zrozumieć Twoją grupę docelową;
• specjalistów UX, którzy zadbają o całe doświadczenie użytkownika;
• developerów, którzy napiszą czysty, bezpieczny kod, o wiele lepiej zoptymalizowany niż w szablonach i website builderach;
• PMów oraz Tech Leadów, którzy będą pilnować ram projektu i utrzymywać z Tobą kontakt przez cały czas realizacji.

Przy budowie budżetowej strony WWW nie możesz liczyć na tak kompleksowe wsparcie. I dlatego tanie strony bardzo rzadko się spłacają – wręcz przeciwnie, potrafią generować dodatkowe koszty… przez lata od wdrożenia.