Badania UX, czyli jak przeprowadzić skuteczne testy użyteczności?

Testy użyteczności UX są bardzo ważne. Pozwalają sprawdzić, czy strona jest czytelna dla użytkowników, czy działa tak, jak powinna, czy internauci potrafią się po niej poruszać. Designerzy strony internetowej, jej właściciele znają produkt i nie są w stanie ocenić, czy strona w sposób właściwy go przedstawia. Członkowie zespołu mogą rozumieć projekt, ale klienci zewnętrzni już nie. Temu służą testy UX.

Badania user experience nawet na wczesnym etapie procesu jakim jest tworzenie strony internetowej firmy mogą pomóc zweryfikować koncepcję i lepiej zrozumieć potrzeby klienta. Potwierdzają bądź nie, czy produkt spełnia oczekiwania, identyfikują problemy z poruszaniem się po stronie, sprawdzają, czy jest ono intuicyjne i proste. Potrafią uwidocznić, dlaczego pewne ważne elementy strony są całkowicie ignorowane przez klienta. Wykrywają takie drobne błędy, jak niedziałający link, nieprawidłowo wyświetlający się obraz czy button, które wpływają na całościowy obraz marki, na wygodę i funkcjonalność witryny. Zapewniają lepsze wrażenia użytkownika, co powoduje, że chce on wrócić na stronę, poleca ją znajomym, czuje się na niej dobrze, bezpiecznie, a dany brand jest dla niego wiarygodny.

Korzyści z badania UX

• pomaga na wykrycie problemów z użytecznością strony,
• pozwala na zwiększenie satysfakcji użytkowników,
• sprawia, że strona jest wydajna,
• zbiera wiarygodne opinie od prawdziwych konsumentów danej www.

Przeprowadzając testy UX, warto zacząć od analizy strony konkurencji. Pozwala to na określenie standardów użyteczności dla danej grupy docelowej. Wybierz grupę użytkowników, na której chcesz przeprowadzać testy. Minimum powinno być to 5 osób. Przemyśl, jakich typów użytkowników szukasz i w jaki sposób przeprowadzisz ich rekrutację. Zastanów się, kto będzie ich obserwatorem i z jakiej metody testowania będziesz korzystać.

Wyróżnia się kilka rodzajów testów użyteczności. Przede wszystkim są one przeprowadzane zdalnie lub osobiście. Testy mogą być przeprowadzane w tzw. Laboratorium, czyli w pomieszczeniu, w obecności testujących, ocenia się zachowania użytkowników. Obserwatorzy, milcząc, mają za zadanie monitorować i raportować zachowania badanych. Testowanie zdalne użyteczności polega na tym, że głosy użytkowników, ich mimika i zachowania rejestrowane są przez specjalne oprogramowanie.

Testy użyteczności UX mogą być również moderowane lub nie. Moderowana sesja jest prowadzona przez badacza, który przedstawia badającym cel, odpowiada na ich pytania, kontaktuje się bezpośrednio z testowanymi. Niemoderowana sesja oznacza badania bez bezpośredniego nadzoru, zwykle w domu użytkowników na ich urządzeniach mobilnych. Testowanie moderowane najczęściej jest dokładniejsze, jednak takie badania UX są dużo bardziej kosztowne.

Wyróżnia się również badania eksploracyjne otwarte, czyli użytkownicy proszeni są o wyrażanie swoich opinii, głównie badanie przeprowadzane jest za pomocą burzy mózgów. Badania oceniające pozwalają ocenić satysfakcję użytkownika i ogólnej funkcjonalności produktu. Metody badań porównawczych pozwalają użytkownikowi wybrać jedno z zaproponowanych rozwiązań.

Aby otrzymać wiarygodne wyniki, należy zastanowić się, na jakie pytania mają odpowiedzieć badani. Przede wszystkim testy UX powinny odpowiedzieć na pytanie, jaki jest powód odwiedzin strony przez użytkowników, co próbują osiągnąć, wchodząc na stronę oraz jakie inne witryny mogą spełnić te oczekiwania. Dobrze, gdyby testy UX pokazywały, z jakimi barierami spotykają się konsumenci na danej www, czego nie mogą znaleźć na stronie, czy nawigacja jest właściwa. Istotne jest również to, co przekonuje dane osoby do działania na www, jakie jej elementy motywują użytkowników do konkretnych zachowań. Ważnym pytaniem jest to, czy użytkownicy rozumieją dany produkt.

Jakich pytań unikać? Pytań sugerujących oraz niejasnych, które ostatecznie nie będą miały znaczenia dla wyników testów. Przykłady: “Czy strona www działała powoli?” albo “Czy korzystanie z tej strony było proste?”.

Organizując testy użyteczności stron internetowych, warto przeprowadzić je już na wczesnym etapie projektowania, ale tak naprawdę przydadzą się w każdym momencie działania strony. Zawsze jest coś do poprawy, zawsze warto troszczyć się o wygodę swoich klientów oraz o ich pozytywne wrażenia, które świadczą o firmie. Satysfakcja klienta przekłada się na zysk firmy. Warto brać pod uwagę, że jeden test użytkowników nie wystarczy. Dobrze sprawdzają się badania szczegółowe, w których skupiasz się na jednym bądź kilku aspektach witryny. Może interesować cię jedna funkcjonalność i jej wpływ na produkt. Testuje się wtedy wybraną grupę pod danym kątem, innym razem sprawdzasz odrębny aspekt. By witryna była w pełni funkcjonalna i postępowa, badania użytkowników powinny stać się stałym elementem pracy nad stroną.

Testy UX to nie jednorazowe przedsięwzięcie, warto regularnie sprawdzać, jak odbierana jest witryna przez użytkowników. Branża cały czas się rozwija, klient robi się coraz bardziej wygodny. Aby chciał korzystać ze strony, dokonywać zakupów online w danym sklepie czy regularnie używać danej aplikacji, te rozwiązania muszą być funkcjonalne i spełniać jego potrzeby. W tym celu warto też wybrać skalowalny open source, np. serwis Magento. Badania UX muszą być skuteczne, tylko wtedy spełnią oczekiwania i przyniosą korzyści. Pamiętaj, by nie były zbyt ogólnikowe, nie sugerowały odpowiedzi, zostały przeprowadzone na wiarygodnej grupie użytkowników, były przemyślane i logiczne, informowały o celu badania, a co najważniejsze, zostały sprawnie, ale i szybko zinterpretowane. Strona www to żywy organizm i jej doskonalenie wymaga regularności.