Skuteczna wyszukiwarka produktów w sklepie internetowym

Wyszukiwarka sklepu internetowego to narzędzie pozwalające użytkownikom szybko i bez konieczności ręcznego przeczesywania kolejnych kategorii znaleźć interesujące ich produkty.

Sklepowa wyszukiwarka przeszukuje katalog produktu na podstawie wpisanych przez użytkownika słów kluczowych – czyli podobnie jak na przykład wyszukiwarka Google. Frazy mogą odnosić się do nazw konkretnych produktów, marek, ale też całych kategorii.

Pod koniec 2022 roku, podczas Black Friday, Google zbadało, jak klienci sklepów internetowych korzystają z ich wewnętrznych wyszukiwarek. W badaniu wzięło udział prawie 13,5 tysiąca kupujących z 14 krajów… i wnioski mówią wszystko:

• dla 69% badanych wyszukiwarka była pierwszym sposobem, aby znaleźć interesujący ich produkt;
• spośród kupujących, których wyszukiwarka nie zawiodła, aż 92% ostatecznie decydowało się na zakup; co więcej, 78% dodało do koszyka przynajmniej jeden produkt poza tym, którego oryginalnie szukali;
• z drugiej strony, 80% badanych przyznało, że jeśli wyszukiwarka nie spełnia swojego zadania, są gotowi od razu opuścić stronę sklepu i sprawdzić ofertę konkurencji. A 77% – że w przyszłości będą unikać tego sklepu.

Pokazuje to, że dobra (lub zła) wyszukiwarka potrafi przesądzić o całym doświadczeniu zakupowym: o tym, czy klient wróci do sklepu, czy nie, a nawet czy będzie skłonny dodać do koszyka więcej produktów.

Wpływ na konwersję analizowali również specjaliści z Prefixbox, twórcy popularnej, węgierskiej wyszukiwarki dla e-commerce - ich dane z kolei pokazują, że prawdopodobieństwo dokonania zakupu przez użytkowników, którzy korzystają z wyszukiwarki jest nawet… 10-krotnie wyższe niż w przypadku pozostałych klientów.

Wynika to z prostego faktu; jeśli ktoś korzysta z paska wyszukiwania, to prawdopodobnie wie, czego szuka i ma już konkretną intencję zakupu. Takim użytkownikom trzeba zapewnić opcję dotarcia prosto do ich zakupowego celu; w przeciwnym razie ryzykujesz, że po drodze ich stracisz.

Przede wszystkim wyszukiwarka produktów powinna znajdować się w miejscu, w którym intuicyjnie będzie jej szukał klient. Zwykle jest to prawy górny róg bądź środek strony startowej, chociaż na smartfonach czasem podchodzi się do tego inaczej, na przykład umieszczając wyszukiwarkę na dole, bliżej kciuka albo w formie „przyklejonego” do ekranu paska. Nie pozwól klientowi zgubić się na swojej stronie, musi być intuicyjna i funkcjonalna. Dobrym przykładem jest Answear, który umieścił wyszukiwarkę produktów w prawym górnym rogu, a po kliknięciu, pasek wyszukiwania pojawia się na środku strony. Jest wyraźnie widoczny:

Jeśli chcesz do tego dodać na stronie np. opcję wyszukiwania głosowego albo obrazem – nigdy nie powinno się ich oddzielać od tradycyjnej wyszukiwarki, najlepiej umieścić je obok paska wyszukiwania.

Budowa sklepowych wyszukiwarek może wydawać się prosta – wystarczy umieścić w menu pasek wyszukiwania i zintegrować go z wybranym silnikiem, który będzie przeszukiwać katalog produktów. W praktyce z funkcją wyszukiwania łączy się nieco więcej elementów, które mają ułatwić użytkownikowi poruszanie się po sklepie.

Większość sklepów nie ma dziś problemu z umieszczeniem paska wyszukiwania w takim miejscu, aby był widoczny; wciąż natomiast zdarzają się projekty, w których znajduje się on wyłącznie na stronie głównej. To duży błąd – funkcja wyszukiwania powinna być dostępna na każdym ekranie, oczywiście z wyjątkiem checkoutu. Problemem są też wyszukiwarki „nietolerujące” błędów. Jeśli drobna literówka w nazwie produktu sprawia, że użytkownikowi pokazuje się „Brak wyników” – radzimy to zmienić. To samo dotyczy synonimów – poprawnie zoptymalizowana wyszukiwarka powinna wyświetlić identyczne wyniki dla fraz „laptop” i „notebook”.

Zadbaj o to, aby wyszukiwarka nigdy nie wyświetlała pustej strony, nawet jeśli faktycznie nie znalazła produktu dopasowanego do frazy. Lepiej przekierować użytkownika do konkretnej kategorii, niż nie pokazać mu niczego. Uważaj również na filtry. Może się wydawać, że im więcej kryteriów filtrowania, tym lepiej… jednak zbyt szczegółowe opcje filtrowania mogą zniechęcić użytkownika samą ich liczbą.

Innym dobrym rozwiązaniem, którego niestety w wielu sklepach brakuje, jest personalizacja wyników. Zazwyczaj wyszukiwarki zwracają te same propozycje produktów wszystkim użytkownikom, tymczasem jeśli masz zalogowanego klienta, warto to wykorzystać i uwzględnić jego historię przeglądania oraz wcześniejszych zakupów. Teraz coraz więcej silników wyszukiwania, zwłaszcza tych opartych na algorytmach uczenia maszynowego, takie możliwości oferuje.

Z kolei problemy z dostosowaniem wyszukiwarki pod ekrany smartfonów zdarzają się już rzadziej – sklepy dobrze zdają sobie sprawy z tego, jak ważni są użytkownicy mobilni – ale oczywiście trzeba na to uważać.

I jeszcze jedna kwestia: nie można ignorować danych, które dostajesz z wyszukiwarki. To, jakie frazy wpisują klienci, po jakich wyszukiwaniach najlepiej (i najgorzej) konwertują, to wszystko mówi bardzo dużo o ich potrzebach… oraz o ofercie sklepu.

Usprawnieniem działania wyszukiwarki są też właściwie tworzone opisy produktów w sklepie. Odpowiednio przygotowane zadziałają również na wyszukiwarkę Google i pozycjonowanie strony.

Tworząc opisy produktów, pamiętaj o:

• przypisaniu do właściwej kategorii produktu,
• trafnym nazywaniu produktów,
• podobnej strukturze tworzenia nazwy i opisu,
• unikalnej treści opisu,
• frazach kluczowych w tekście,
• wystarczająco długim opisie produktu.

Warto nadać odpowiednią strukturę opisom produktów, stosować ścisłe zasady nazewnictwa i przypisywać etykiety. A wszystko po to, by wyszukiwarka mogła działać sprawniej.

Wyszukiwarka w sklepie musi ułatwiać funkcjonowanie użytkownikowi. Być jego doradcą. Pozwalać odnaleźć się w asortymencie sklepu. Częściowo pełni też rolę sprzedawcy ze sklepu stacjonarnego. To jej klient zapyta o dostępność produktu, miejsce na półce czy kolor. Poziom profesjonalizmu obsługi klienta bezpośrednio wpływa na sprzedaż. Warto więc zadbać o właściwą obsługę i zainwestować w nowoczesne rozwiązania, jeśli chodzi o funkcjonalność wyszukiwarki produktów.