Ile kosztuje stworzenie i utrzymanie sklepu internetowego?

Tworząc sklep internetowy, do wyboru masz dwie, popularne opcje – abonament SaaS oraz wolne oprogramowanie. Istnieje jeszcze trzecia możliwość – customowe rozwiązanie, czyli oprogramowanie pisane stricte pod daną firmę. Jednak ze względu na duże koszty wdrożenia, nie będziemy go tutaj opisywać. Zobacz, czym się charakteryzują dwie najczęściej wybierane opcje.

Sklep internetowy w modelu SaaS

Model SaaS działa na zasadzie abonamentu. W zamian za comiesięczną opłatę otrzymujesz dostęp do gotowej platformy sprzedażowej. Masz więc do dyspozycji gotowy system oraz infrastrukturę serwerową. Większość serwisów oferujących sklep internetowy w oparciu o model SaaS pobiera opłaty - zazwyczaj od kilkudziesięciu do nawet kilkunastu tysięcy złotych miesięcznie w zależności od zakresu opcji, jakie oferuje platforma.

Po opłaceniu usługi dostajesz wszystko, czego potrzebujesz do prowadzenia sprzedaży online. Wydawać by się mogło, że jest to rozwiązanie idealne. Są to jednak tylko pozory, ponieważ każda platforma oferująca model SaaS stawia przed użytkownikiem wiele ograniczeń. Rozwój niektórych funkcji może okazać się bardzo trudny, a w niektórych sytuacjach nawet niemożliwy.

Dlatego tworząc sklep internetowy, warto myśleć przyszłościowo i optymistycznie. Nawet jeżeli na z początku planujesz prowadzenie bardzo małej platformy sprzedażowej, to z czasem może się okazać, że Twój sklep zyska bardzo dużo użytkowników. Wtedy będzie Ci zależało na rozwijaniu funkcji, a także polepszeniu doświadczeń użytkowników. W przypadku platformy abonamentowej SaaS możesz spotkać wiele ograniczeń, przez co nie będziesz mieć szansy na poprawienie swoich wyników sprzedażowych. W efekcie będziesz zmuszony przenieść cały sklep na indywidualnie stworzoną platformę lub wybrać Open Source. Pamiętaj jednak, że proces ten również generuje koszty.

Sklep internetowy w modelu Open Source

Open Source to inaczej otwarte oprogramowanie. Dzięki niemu możesz tworzyć sklepy internetowe na własnych serwerach ze spersonalizowanymi funkcjami. Bardzo popularnym skryptem Open Source jest Magento. System ten został w całości napisany w języku PHP. Z racji specyfiki oraz kosztów utrzymania sklepu, wybierany jest przez średnie oraz duże sklepy internetowe, jednakże nic nie stoi na przeszkodzie, by korzystały również z niego małe sklepy online, które chcą się rozwijać w przyszłości.

Oprogramowanie Magento jest całkowicie darmowe i oferuje swoim użytkownikom nieograniczone wręcz możliwości. Magento pozwala użytkownikowi dowolnie personalizować platformę, co jest zasługą otwartego kodu. Deweloper ma nieograniczone możliwości rozbudowywania sklepu, co oznacza, że z małego sklepu online można stworzyć największą platformę sprzedażową w Polsce bez konieczności zmiany systemu.

Podsumowując, najpraktyczniejszym rozwiązaniem dla e-commerce jest działanie na oprogramowaniu Open Source. Pomimo początkowych, wysokich kosztów stworzenia sklepu internetowego oraz administracji jest to rozwiązanie o wiele lepsze niż abonament SaaS w dłuższej perspektywie. Administrator nie spotka się z żadnymi ograniczeniami w kwestii rozwoju. W efekcie sklep internetowy ma prawo rozwijać się bez zbędnych przeszkód.

Zobacz krótkie porównanie sklepów na SaaS vs Open Source:

Wygląd jest niezwykle istotną kwestią podczas tworzenia sklepu internetowego. To pierwszy element, na który użytkownik zwraca uwagę. Oczywiście ilu użytkowników, tyle opinii. W praktyce oznacza to, że powinieneś wybrać projekt, który będzie przede wszystkim estetyczny, ale jednocześnie zgodny z oczekiwaniami Twojej głównej grupy docelowej. Nie będziemy w tym miejscu opisywać krok po kroku, jak stworzyć projekt graficzny sklepu internetowego, jednakże, żebyś wiedział, dlaczego koszty tego przedsięwzięcia są wysokie, omówimy krótko, jakie działania należy podjąć przy projekcie graficznym sklepu internetowego.

Szata graficzna powinna być przede wszystkim stworzona przez specjalistów zajmujących się tym zawodowo. Zagwarantuje to brak jakichkolwiek błędów oraz zapewni pozytywny odbiór przez użytkowników. Wiedza zespołu pracującego nad Twoim projektem nie powinna ograniczać się tylko do dobrej znajomości programów Illustrator czy Figma. Dodanie gotowych grafik na stronę internetową nie ma nic wspólnego z projektem graficznym. Niezwykle ważne jest to, by pracujący dla Ciebie zespół znał takie pojęcia jak np. User Experience Design, o czym wspomnimy w kolejnym akapicie. Projektanci będą odpowiedzialni m.in. za projektowanie interakcji, kreowanie wizerunku marki, tworzenie funkcjonalnego sklepu internetowego oraz ogólny odbiór przez użytkownika.

Wiedząc już, jakie składowe wchodzą w projekt graficzny sklepu internetowego, możesz śmiało stwierdzić, że to przedsięwzięcie nie będzie niskobudżetowe, dlatego musisz przygotować się na spore koszty. Ważne, by zdać sobie sprawę z tego, że nad profesjonalnym projektem należy spędzić od kilkudziesięciu do kilkuset godzin pracy. Dlatego też szerokim łukiem powinieneś omijać oferty, w których koszt stworzenia szaty graficznej to 200 zł netto. Istnieją dwie możliwości stworzenia projektu graficznego sklepu, które różnią się m.in. kosztem usługi. Pierwszą z nich jest gotowy szablon.

Gotowy szablon sklepu a koszty

Jak sama nazwa wskazuje - do dyspozycji otrzymujesz już wcześniej przygotowany wzór, który możesz w pewnym stopniu edytować. Z pewnością jest to rozwiązanie dobre dla osób, które chcą prowadzić mały sklep i nie planują w przyszłości poszerzenia swojej działalności, a także w przypadku, gdy cena jest decydującym kryterium. W większości przypadków w gotowym szablonie możesz zmienić takie rzeczy jak logo firmy, kolorystykę oraz favikonę (grafikę wyświetlaną na pasku z kartami w przeglądarce internetowej).

Cena szablonu głównie zależy od jego funkcji oraz poziomu zaawansowania. Wydawać by się mogło, że jest to idealny sposób na to, by szybko otworzyć sklep. Tak oczywiście jest, ale kosztem zaoszczędzonego czasu odbierasz sobie wiele możliwości, które mogą wyróżnić Cię od konkurencji.

Customowy projekt sklepu i jego cena

O wiele korzystniejszym rozwiązaniem w perspektywie długofalowej jest projekt dopasowany do indywidualnych oczekiwań. Wszystkie grafiki, animacje oraz interakcje przygotowywane są wedle Twojego uznania i robione są wyłącznie dla Ciebie. To świetna okazja, by wyróżnić się na tle innych sklepów i skusić potencjalnych klientów do dokonania zakupów na Twojej platformie. Decydując się na takiego rodzaju projekt, nie stawiasz sobie żadnych ograniczeń. Wszystkie wizje i oczekiwania dotyczące wyglądu mogą zostać bezproblemowo zaprojektowane przez grafika i wdrożone przez specjalistę. W przypadku gotowego szablonu takiej możliwości nie masz.

Koszt gotowego szablonu i indywidualnego projektu - porównanie

UX Design jest pojęciem trudnym do wytłumaczenia, często też mylonym z UI Design. User Experience Design odpowiada za wszystko, czego doświadcza użytkownik, odwiedzając stronę oraz wchodząc w interakcje z poszczególnymi elementami witryny. W przypadku sklepów internetowych mogą to być na przykład poszczególne produkty z Twojego asortymentu.

By dokładnie zrozumieć, czym jest UX Design, przyjrzyj się temu, za co odpowiada UX Designer. Przede wszystkim ma dostarczać użytkownikowi content w jak najbardziej przyjazny sposób. Dla przykładu – proces zakupowy ma przebiegać szybko oraz bezproblemowo, a wszystko to ubrane ma zostać w pasującą szatę graficzną. UX Designer musi wcielić się w rolę użytkownika (oraz wykonać testy) i zastanowić się, jak powinna wyglądać strona i jak działać, a następnie swoje obserwacje musi odpowiednio wdrożyć w życie.

Zatrudniając UX Designera, dbasz przede wszystkim o użytkowników oraz ich doświadczenia ze sklepem. Jeżeli klient z łatwością i przyjemnością dokona u Ciebie zakupów, to najprawdopodobniej następnym razem również wybierze Ciebie, a nie konkurencję. Efektem pracy doświadczonego UX Designera z pewnością będzie wzrost konwersji, a co za tym idzie – Twojego zarobku. Tym samym zwrócą się koszty jego zatrudnienia z sowitą nawiązką.

Wybierając doświadczony software house, zajmujący się tworzeniem sklepów internetowych, możesz być pewny, że w jego załodze znajduje się profesjonalny UX Designer, dzięki któremu doświadczenia użytkowników w sklepie internetowym będą na najwyższym poziomie.

Koszty stworzenia sklepu internetowego obejmują nie tylko podstawową instalację wybranego oprogramowania, ale i dodatkowe funkcje. To dzięki nim sklep internetowy może się rozwijać i przynosić zyski. W przypadku wcześniej wspomnianego Magento zakup niezbędnych modułów może wiązać się z kosztem na poziomie nawet kilku tysięcy złotych. Całkowita kwota jest uzależniona od tego, jakie dodatkowe funkcje chcesz mieć w sklepie.

Poniżej przedstawiamy listę najistotniejszych funkcji, za które w większości przypadków będziesz zmuszony dodatkowo zapłacić:

• metody dostawy – integracje z firmami kurierskimi np. DHL, PP Pocztex, UPS, DPD, Paczkomaty;
• porównywarki cen – np. Ceneo, Skąpiec;
• obsługa aukcji/marketplace’ów – np. poprzez integrację z Allegro;
• integracja z czatem;
• integracja z newsletterem;
• stworzenie sekcji blogowej;
• stworzenie sekcji z nowościami i polecanymi produktami;
• zaawansowane opcje ustawiania promocji.

Wyżej wymienione funkcje to tylko podstawa do tego, by prowadzić dobry sklep internetowy. W ofercie wielu firm można znaleźć inne, ciekawe moduły rozwijające możliwości sklepu online. Należy jednak pamiętać, że cena stworzenia sklepu internetowego rośnie wraz z każdą dodatkową wtyczką. Jeżeli zależy Ci na minimalizacji kosztów, uważnie przemyśl listę funkcjonalności.

Koszt stworzenia sklepu internetowego to jedno, ale budowanie jego późniejszej widoczności to druga sprawa. Cena działań marketingowych będzie w dużej mierze uzależniona od działań, które będziesz chciał podjąć. Płatne kampanie reklamowe, pozycjonowanie, publikacje sponsorowane – wszystkie te działania generują spore koszty. To, ile na nie wydasz, zależy m.in. od tego, czy będziesz zajmował się marketingiem sklepu internetowego sam, czy skorzystasz z pomocy profesjonalnej agencji. Pierwsza opcja na pewno pozwoli Ci ograniczyć koszty, ale będzie bardzo czasochłonna. Nawiązując pracę z agencją, musisz liczyć się z wydatkiem od kilkuset złotych do nawet kilku czy kilkunastu tysięcy złotych netto miesięcznie w zależności od zakresu prowadzonych działań.

Pozycjonowanie – od 3000 zł netto miesięcznie

Jeśli zależy Ci na wysokich pozycjach w wyszukiwarce, pozycjonowanie skutecznie pomoże Ci je osiągnąć. Być może widujesz w internecie ceny pozycjonowania za 300 czy 500 zł, ale musisz wiedzieć, że skuteczne (i nietracące pozycji zaraz po zakończeniu umowy z agencją ;)) działania związane z SEO są sporo droższe. W ich skład wchodzi optymalizacja techniczna i link building. Jakościowe SEO obejmuje naprawę wszystkich nieprawidłowości w serwisie (m.in. obsługę błędów 404, optymalizację struktury nagłówków, obrazów, breadcrumbs i wiele więcej). Do link buildingu zaliczają się działania związane z linkowaniem wewnętrznym i zewnętrznym.

Ostateczny koszt pozycjonowania zależy od wielu czynników, w tym oczywiście od specyfiki branży, konkurencji czy efektów, które chcesz uzyskać. Niedużemu e-commerce dobry specjalista SEO musi poświęcić minimum 15h miesięcznie.

Content marketing - od 1000 zł netto miesięcznie

Content marketing dla sklepu internetowego to przede wszystkim tworzenie nowych treści. By były zgodne z zaleceniami Google, teksty wymagają researchu, doboru odpowiednich słów kluczowych, dostosowania do intencji zapytań użytkowników. Oprócz tego w zakres specjalistów wchodzi także optymalizacja już istniejących treści na stronie, a w tym:

• wykrycie i usunięcie duplikacji,
• reagowanie na spadek skuteczności contentu na stronie (tzw. content decay),
• identyfikacja treści niskiej jakości (tzw. thin content) i jej naprawienie.

Media społecznościowe - od 1500 zł netto miesięcznie

Media społecznościowe są doskonałym łącznikiem ze sklepem internetowym. To jedno ze źródeł, z którego użytkownicy mogą dowiedzieć się o Twoim e-commerce. Jednak estetyczne prowadzenie social mediów kosztuje. Oczywiście możesz próbować robić to na własną rękę, ale musisz wiedzieć, że najlepiej prowadzone profile nie ograniczają się jedynie do dobrej jakości zdjęć i opisów. Tutaj także przygotowuje się całą strategię komunikacji, analizuje się dotychczasowe efekty, promuje się posty, a także prowadzi płatne kampanie reklamowe. Takie działania najlepiej oddać w ręce profesjonalnej agencji social media.

Google Ads – od 3000 zł netto miesięcznie

Jeśli chcesz szybko zwiększyć obrót w swoim sklepie, Google Ads jest idealnym narzędziem. Odpowiednio przygotowana reklama pozwala na niemalże natychmiastową konwersję - wejścia na stronę, dodanie produktu do koszyka, sprzedaż.

Ostateczny koszt kampanii zależy od jej klików (rozliczenie w modelu cpc - cost per click). Pamiętaj, że to właśnie specjalistom Google Ads udaje się wygenerować najlepsze wyniki sprzedaży, dlatego warto przemyśleć powierzenie im tego zadania.

Porównywarki cen – od 1500 zł netto miesięcznie

Porównywarki cenowe cieszą się dużą popularnością wśród użytkowników. To tutaj, oprócz sprawdzenia najlepszych ofert tego samego produktu, konsumenci mogą wystawiać i czytać opinie. Jakie korzyści zyskasz jako właściciel firmy, dodając produkty do porównywarki?

• Szybki dostęp do ogromnej liczby użytkowników,
• zwiększenie rozpoznawalności marki,
• korzystanie na brakach magazynowych konkurencji.

Samo dodanie oferty do porównywarki jest darmowe. Miesięczne koszty korzystania z serwisu zaczynają się od około 1500 zł netto. Trudno jednak oszacować ostateczną kwotę, bo zależy ona od sposobu rozliczenia:

1. CPC - opłata za każdorazowe przekierowanie do sklepu.
2. Płatność z góry - środki będą mogły być wykorzystane na przyszłe działania w porównywarce.
3. Prowizja dla porównywarki za każdy zakup produktu.

Allegro Ads – od 1000 zł netto miesięcznie

W Allegro Ads samodzielnie określasz budżet na reklamę. Rozliczasz się na zasadzie CPC, czyli za każde wejście użytkownika na aukcję. Allegro oferuje kilka opcji promowania oferty. Minimalna kwota, którą należy brać pod uwagę za taką usługę to 1000 zł netto miesięcznie.