Audyt UX. Na czym polega audyt użyteczności strony?

Analiza heurystyczna to zbadanie strony według przyjętych zasad budowy serwisu. Specjaliści analizują www, szukają powszechnych błędów, kierując się zbiorem zasad i wskazówek ekspertów takich jak heurystyki Nielsena, zasad Schneidermana, Connella czy reguł poznawczych Gerhardt-Powals’a.

Wędrówka poznawcza to tzw. spacer eksperta po stronie internetowej i sprawdzanie użyteczności serwisu z punktu widzenia nowego klienta. Specjalista testuje w ten sposób różne ścieżki użytkowników, dokonując autentycznego zakupu, szukając danego tekstu na www czy produktu, wykonując konkretne działania.

Heurystyki Nielsena to zbiór 10 wytycznych, którymi należy się kierować podczas tworzenia stron internetowych. To taka checklista dla specjalisty UX, który analizuje witrynę. Oto one:

1. Pokazuj status systemu.
2. Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistością.
3. Daj użytkownikowi pełną kontrolę.
4. Trzymaj się standardów i zachowaj spójność.
5. Zapobiegaj błędom.
6. Pozwalaj wybierać, zamiast zmuszać do pamiętania.
7. Zapewnij elastyczność i efektywność.
8. Dbaj o estetykę i umiar.
9. Zapewnij skuteczną obsługę błędów.
10. Zadbaj o pomoc i dokumentację.

Kolejnymi wytycznymi, które służą przeprowadzeniu analizy heurystycznej strony, są reguły poznawcze Gerhardt-Powals’a, który prezentuje bardziej całościowe podejście do tematu. Oto one:

1. Automatyzuj niechciane obciążenia, takie jak obliczenia czy porównania.
2. Pokazuj użytkownikom dane w sposób jasny i konkretny.
3. Przechodź od ogółu do szczegółu.
4. Prezentuj informacje w sposób zrozumiały dla każdego.
5. Używaj nazw kojarzących się z funkcjami.
6. Ogranicz ilość zadań opartych na surowych danych – stosuj odpowiednie kolory i grafiki zamiast surowych danych.
7. Wyświetlaj jedynie informacje potrzebne w konkretnej chwili.
8. Udostępniaj dane w różnych formatach kodowania w razie konieczności.
9. Kontroluj nadmiar informacji.

Content nie może być pomijany podczas audytu UX. Jego rola jest znacząca. Ostatecznie to tekst przekazuje użytkownikowi konkretną informację. Zwykle zwraca się uwagę, by od strony semantycznej tekst był jakościowy i trafny, ale warto również zadbać o estetykę i formatowanie danego tekstu. Użyteczność tekstu można wypracować za pomocą unikania wersalików, używania bezszeryfowych czcionek, stosowania nagłówków czy śródtytułów. Tekst powinien mieć maksymalną wartość informacyjną.

Analiza eye tracking i map ciepła pozwala na wykrycie problematycznych elementów strony. Śledzenie ruchu gałek ocznych oraz ruchów myszki bada zachowania użytkowników w sposób nieinwazyjny, bez ich wiedzy. Eye tracking sprawdza, na które elementy użytkownik zwraca uwagę. Mapy cieplne to clicktracking, czyli analizowanie kliknięć myszką, scrolltracking – śledzenie przewijania strony oraz attentiontracking badanie elementów bądź przyciąganie użytkowników. Zarówno eye tracking, jak i mapy cieplne pomagają w poprawie współczynnika konwersji.

To tylko kilka narzędzi i technik w obszarze user experience. Decydując się na audyt strony, warto zorientować się, jakie specjalista proponuje rozwiązania. Koszt całego audytu często zależy od przyjętej metodologii, niektóre z badań wymagają większego nakładu finansowego.

Audyt UX powinien zakończyć się raportem. W nim specjaliści określą słabe i mocne strony serwisu oraz zaproponują zmiany. Audyt UX jest wielkim krokiem do ulepszenia funkcjonalności strony. Jest wyjściem naprzeciw potrzebom klientów. Pozwala uświadomić mankamenty strony, których nie dostrzegają pracownicy, a które negatywnie wpływają na użytkowanie www przez nowych klientów. Pokazując kondycję witryny, pomaga podejmować decyzje biznesowe.