Wsparcie 24/7

Kiedy przyda Ci się wsparcie techniczne 24/7?

Każda strona, niezależnie od wielkości, musi być regularnie nadzorowana i aktualizowana. Tylko takie działania ochronią ją przed złośliwymi atakami hakerskimi, kradzieżą poufnych danych czy niespodziewanym brakiem dostępności. Dla większości małych i średnich stron, sklepów lub aplikacji kilkugodzinne wsparcie dzienne powinno być wystarczające.

Jednakże duże serwisy i sklepy internetowe mają zgoła inne potrzeby supportowe. Bardzo często wymagają wsparcia 24 godziny na dobę, aby zapewnić użytkownikom stały dostęp do platformy i pełny zakres funkcji niezależnie od pory dnia. Właśnie z myślą o nich powstała nasza usługa wsparcia technicznego 24/7, która zapewnia nieprzerwaną pomoc techniczną platformie postawionej na Drupalu, Magento lub WordPressie.

Dla jakich biznesów całodobowa pomoc techniczna jest niezastąpiona?

Jak wspomnieliśmy, wsparcie 24 godziny na dobę jest szczególnie przydatne dużym platformom, które nie mogą sobie pozwolić na przerwy w funkcjonowaniu. Co to tak naprawdę oznacza?

Pomoc techniczna 24/7 to rozwiązanie dla:

Stron z dużym natężeniem ruchu – serwisy, które mają tysiące odwiedzających dziennie lub obsługujące bardzo dużo transakcji na dobę, muszą funkcjonować bez większych zakłóceń – każda przerwa, nawet w godzinach nocnych, może powodować straty.
Platform działających na rynkach zagranicznych – wsparcie 24 godziny na dobę jest tutaj niezwykle przydatne. Obsługując klientów, którzy znajdują się w różnych strefach czasowych, musisz zapewnić nieprzerwane działanie platformy – nawet wtedy, gdy u Ciebie jest noc.
Rozpoznawalnych marek – strona lub sklep znanej marki z niedziałającymi elementami lub całkowitym brakiem dostępu do platformy to strzał w kolano. Taka sytuacja może negatywnie przełożyć się na wizerunek firmy i spowodować, że klient do Ciebie nie wróci.
Stron i sklepów z zaawansowanymi funkcjami – jeżeli Twój projekt zawiera wiele skomplikowanych funkcji, które od strony technicznej są w stanie obsłużyć jedynie doświadczeni programiści, to całodobowe wsparcie powinno być Twoim priorytetem. Tym bardziej, jeżeli rozwiązania są spersonalizowane pod Twój biznes i wpływają na kluczowe procesy na stronie lub w sklepie.

Wsparcie techniczne dla strony internetowej lub sklepu - nasze standardy

Wsparcie 24/7 w Smartbees to kompleksowe usługi supportowe, dzięki którym Twoja platforma będzie objęta nadzorem najlepszych ekspertów o każdej porze dnia i nocy. Zobacz, czego możesz się spodziewać powierzając nam wsparcie Twojego projektu.

Stała komunikacja

Zapewniamy nieprzerwaną komunikację z naszym zespołem za pomocą systemu zgłoszeń JIRA, a także wsparcie e-mailowe i telefoniczne.

Utrzymanie infrastruktury

W ramach naszych usług zajmujemy się kompleksowym utrzymaniem infrastruktury do testowania i wdrażania nowych rozwiązań. Tworzymy i przechowujemy kopie zapasowe danych na wypadek nieprzewidzianych sytuacji.

Indywidualny Opiekun Klienta

Pomoc techniczna w Smartbees to również stałe wsparcie Opiekuna Klienta, który nadzoruje prace, konsultuje rozwiązania i doradza Ci na wszystkich etapach współpracy.

Aktualizacje strony i sklepu

W ramach wsparcia technicznego 24/7 zapewniamy regularne aktualizacje oprogramowania, m.in. te związane z bezpieczeństwem lub dodawaniem nowych funkcji.

Niestandardowe wdrożenia

Jeśli nie możesz pozwolić sobie na wdrożenie nowych rozwiązań w standardowych godzinach pracy, wsparcie 24/7 umożliwi Ci wgrywanie zmian na środowisko produkcyjne w godzinach o najniższym natężeniu ruchu w serwisie.

Poprawianie błędów

Godzina – tyle wynosi maksymalny czas reakcji na błędy krytyczne na Twojej stronie. Oczywiście w ramach usługi poprawiamy również wszelkie błędy ze standardowym priorytetem.

Pakiet godzin programistów

Każda strona lub sklep wymaga poprawek lub rozwoju. U nas możesz indywidualnie dopasować liczbę godzin przeznaczoną na prace developerskie w zależności od Twoich potrzeb.

Monitoring platformy

Zapewniamy kompleksowy uptime monitoring platformy 24 godziny na dobę, aby wykluczyć przerwy w działaniu Twojego projektu, a w razie niedostępności serwisu - móc zadziałać jak najszybciej.

Dyżury programistyczne

Jesteśmy do Twojej dospozycji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Kiedy wykupisz odpowiedni pakiet, nasi programiści zawsze będą „pod ręką” i zareagują w razie potrzeby.

Sprawdź, czy agencja IT dobrze wykorzystuje Twój budżet

Wypełnij ankietę

Wsparcie 24/7 w Smartbees

Wsparcie techniczne dla strony internetowej, sklepu lub aplikacji wymaga doświadczenia i odpowiednich kompetencji w danej technologii. W Smartbees jesteśmy ekspertami z zakresu systemów Drupal i Magento, ponadto zajmujemy się obsługą rozwiązań opartych m.in. o WordPressa. Zapewniamy jakościowe usługi poparte regularnymi raportami z wykonywanych prac oraz wsparcie naszego niezastąpionego zespołu.

Wsparcie techniczne 24/7 w Smartbees to:

dostępność zespołu 24 godziny na dobę, nawet w święta,
ponad 15 lat doświadczenia w usługach supportowych,
ekspercka wiedza z technologii Drupal, Magento i WordPress,
zakres usług dostosowany do Twoich wymagań.

Support Drupala

Wsparcie 24/7 z gwarantowanym czasem reakcji
Niezawodne działanie przy nagłych wzrostach ruchu
Rozwój serwisów: integracje, nowe layouty i landing pages

Velo

Jeden centralny punkt logowania do wszystkich usług serwisu
Automatyzacja zamówień, wysyłek i komunikacji z klientem
Zaawansowane zarządzanie rabatami

LINK4

Migracja serwisu z Drupala 7 do 9 bez utraty danych
Szybsza obsługa klientów dzięki formularzom, czatowi i callbackowi
Zaawansowana wyszukiwarka z czytelną listą wyników

KGHM

Migracja serwisu z Drupala 7 do 10
Integracja z SAP Ariba umożliwiająca pokazanie przetargów i kupców na stronie
Aktualne notowania akcji pobierane automatycznie z GPW

Support Magento

Całodobowe wsparcie z jasno określonym czasem reakcji
Szybkie wdrażanie zmian i nowych funkcji
Optymalizacja wydajności i skrócenie czasu ładowania

Rebranding technologiczny dla Uniwersytetów WSB Merito

Uniwersytety WSB Merito

Rebranding 30+ serwisów uczelni w jednym systemie Drupal Multisite
Ponad 50 modułów i 200 wariantów paragrafów dla lepszej pracy redaktorów
Dynamiczne filtrowanie listingów kierunków studiów

Wsparcie techniczne dla Drupala i Magento

Wybór usługi supportowej to niełatwa sprawa. Na podstawie naszego wieloletniego doświadczenia oferujemy starannie dobrane pakiety pomocy technicznej i rozwoju funkcji dla projektów na Drupalu i Magento, które możesz sprawdzić na naszych zakładkach supportowych: Obsługa i rozwój Drupala oraz Obsługa i rozwój Magento.

Potrzebujesz całodobowego wsparcia technicznego?

Odezwij się do nas!

FAQ – najczęściej zadawane pytania

Jak wygląda start współpracy 24/7?

Współpracę zaczynamy od onboardingu, czyli zapoznania się z projektem i jego zapleczem technicznym. Analizujemy architekturę systemu, dostępne środowiska, infrastrukturę oraz sposób działania. Następnie ustalamy zakres prac i definiujemy zasady komunikacji. Dzięki temu jeszcze przed rozpoczęciem supportem mamy uporządkowane procesy i możemy szybko reagować na zgłoszenia.

Czy przejmujecie wsparcie po innym dostawcy?

Oczywiście – przejmujemy support po innych dostawcach. Zawsze jednak zaczynamy od poznania projektu, jego architektury, kodu, integracji oraz potencjalnych komplikacji.

Warto pamiętać, że przejęcie wsparcia nie oznacza konieczności przebudowy całego systemu. Najczęściej skupiamy się na uporządkowaniu i zabezpieczeniu obecnego środowiska, żeby zapewnić jego stabilne działanie i dalszy rozwój.

Jakie zgłoszenia obsługujecie w trybie 24/7?

Wsparcie 24/7 obejmuje zarówno krytyczne awarie, jak i bieżące problemy wpływające na działanie serwisu. Dotyczy to m.in. błędów związanych z funkcjonalnościami, integracjami, wydajnością, płatnościami czy zamówieniami. Szybka reakcja pozwala na skrócenie czasu ewentualnych przestojów w funkcjonowaniu strony.

Co uznajecie za błąd krytyczny?

Błędem krytycznym są dla nas wszystkie sytuacje, które uniemożliwiają korzystanie ze strony lub bezpośrednio wpływają na sprzedaż i bezpieczeństwo. Są to m.in. całkowita niedostępność serwisu, brak możliwości złożenia zamówienia, awaria logowania czy błąd płatności. Do tej kategorii zaliczamy też wszelkie problemy związane z bezpieczeństwem danych.

Zobacz case study

Mirosław Jesionka

Dyrektor ds. Rozwoju i Utrzymania Systemów IT / KGHM Polska Miedź S.A.

„Współpraca z firmą Smartbees Sp. z o.o. przebiega bardzo dobrze”
KGHM Polska Miedź S.A. Centralny Ośrodek Przetwarzania Informacji poświadcza, że firma Smartbees Sp. z o.o. zgodnie z zawartą umową, świadczy usługi wsparcia w zakresie systemu zarządzania treścią CMS oraz wsparcia IT dla serwisu kghm.com. Współpraca z firmą Smartbees Sp. z o.o. przebiega bardzo dobrze, a wszystkie prace wykonywane są w sposób rzetelny i profesjonalny.

Rafał Wnuk

Dyrektor / Muzeum II Wojny Światowej w Gdańsku

„Zespół wykazał się głęboką wiedzą techniczną”
Przez ostatnie 3 lata mieliśmy przyjemność współpracować z firmą Smartbees w zakresie obsługi i rozwoju naszej strony internetowej. Zespół wykazał się głęboką wiedzą techniczną, bardzo dobrym zrozumieniem naszych potrzeb biznesowych i zapewnił nam niezawodne wsparcie techniczne. Z czystym sumieniem polecamy firmę Smartbees jako partnera do obsługi i rozwoju stron internetowych.

Łukasz Kutyłowski

Szef Finansów / Cube Group

„Zespół starał się jak najlepiej zrozumieć potrzeby biznesu”
System płatności stworzony przez Smartbees działa bardzo dobrze i obsługuje płatności dla naszych partnerów. Zespół starał się jak najlepiej zrozumieć potrzeby biznesu, aby stworzyć najbardziej efektywny system. Zawsze można liczyć na ich elastyczność i szybką pomoc, w szczególności w przypadku kryzysowych sytuacji.

Zobacz case study

Bogumił Perzyna

Dyrektor Pionu Sprzedaży Direct / LINK4

„Nasza współpraca przez cały okres projektu przebiegała wzorowo”
Zespół był proaktywny, wychodził z inicjatywą proponowanych rozwiązań, szybko reagował na nasze potrzeby a zadania były realizowane terminowo. Równolegle do wprowadzonych prac projektowych, Smartbees dbał o utrzymanie naszego obecnego serwisu. Naszą dotychczasową współpracę i efekt końcowy projektu oceniamy bardzo pozytywnie.

Sławomir Orłowski

Dyrektor IT / Mennica Polska

„Rekomendujemy firmę Smartbees jako sprawdzonego partnera biznesowego w obsłudze i rozwoju sklepów internetowych”
Zespół Smartbees to nie tylko biegli znawcy technologii Magento, ale również zespół dobrze orientujący się w naszych potrzebach biznesowych. Korzystamy z ich usług od dwóch lat. Zaangażowanie i profesjonalizm, którymi się wykazują, przyczyniły się do stabilnego i bezpiecznego funkcjonowania naszych projektów.