Home and Passion
Polska marka oferująca porcelanę znanych projektantówSklep, w którym nawet najbardziej wymagający Klient znajdzie unikatową porcelanę najwyższej jakości
Problem
Głównym problemem, z jakim mierzyło się Home and Passion przed nawiązaniem współpracy ze Smartbees, był brak własnego sklepu internetowego. Marka nie posiadała również żadnej strony internetowej czy strony-wizytówki. Aby prowadzić sprzedaż online, musiała polegać na publikacji ofert na popularnych portalach z ogłoszeniami. Dotychczas głównym źródłem sprzedaży produktów Home and Passion była platforma Allegro. Co prawda publikowane ogłoszenia generowały sprzedaż, jednakże biorąc pod uwagę koszty związane z prowadzeniem tych działań, zyski nie były zadowalające.
Brak własnej platformy e-commerce niósł za sobą znacznie więcej problemów m.in.:
- ograniczenia w kreowaniu własnej marki i budowaniu brand identity,
- brak miejsca, do którego Klienci wracaliby, aby dokonać ponownego zakupu,
- wysokie koszty związane z promocją produktów,
- brak dostępu do wielu kanałów i form promocji,
- ograniczenia narzucane przez Allegro w kwestii promocji produktów,
- brak możliwości wybicia się ponad konkurencję w długofalowej perspektywie.
Biorąc pod uwagę wszystkie wymienione czynniki, właściciele Home and Passion wiedzieli, że dotychczasowe rozwiązania są tymczasowe i hamują możliwości rozwoju marki w przyszłości w sferze sprzedaży online.
Nasze rozwiązanie
Bezpośrednią odpowiedzią na problemy Home and Passion było stworzenie dedykowanego sklepu internetowego. Cały projekt postanowiliśmy zbudować przy użyciu systemu sklepowego Magento. Nasza decyzja była podyktowana kilkoma czynnikami:
- Magento jest platformą open source, dzięki czemu właściciele nie muszą płacić za licencję,
- system jest skalowalny, co daje duże możliwości rozwoju sklepu w przyszłości,
- sklepy budowane na Magento są przyjazne SEO,
- Magento należy do najbezpieczniejszych systemów sklepowych na świecie,
- istnieją setki rozszerzeń systemu, dzięki czemu sklep można rozbudować o wiele funkcjonalności w dowolnym czasie.
Postanowiliśmy stworzyć sklep internetowy, który będzie można rozwijać wraz ze wzrostem sprzedaży marki Home and Passion. Głównym założeniem projektu było stworzenie sklepu przyjaznego użytkownikom. Z tego powodu wdrożyliśmy projekt w pełni dostosowany do urządzeń mobilnych. Ponadto byliśmy odpowiedzialni za stworzenie szaty graficznej sklepu. Stworzyliśmy nie tylko standardowy projekt graficzny, ale również okazjonalne skórki np. na czas Bożego Narodzenia.
Szczegóły rozwiązania
1. Opcje wyszukiwania i prezentacji produktów
Aby sklep spełniał oczekiwania nawet najbardziej wymagających użytkowników, musieliśmy wprowadzić wiele dodatkowych funkcjonalności. Przede wszystkim wdrożyliśmy rozbudowaną wyszukiwarkę z różnymi opcjami filtracji m.in. według marki, materiału, koloru bądź ceny. Ponadto stworzyliśmy system obsługi numerów seryjnych produktów, które identyfikują poszczególne produkty oraz są częścią systemu gwarancyjnego. W swojej ofercie Home and Passion posiada całe kolekcje od danego projektanta, dlatego wprowadziliśmy również system prezentacji produktów podobnych do oglądanych lub pochodzących z tej samej kolekcji.
2. Integracje
Bardzo ważnym elementem projektu było wprowadzenie integracji ułatwiających płatności i dostawę zakupionych produktów. W kwestii płatności wprowadziliśmy 3 możliwości zapłaty za zamówienie:
- PayU,
- przelew bankowy,
- płatność za pobraniem.
Stworzyliśmy również możliwość dostawy zakupionych produktów przez 3 operatorów: InPost, DPD oraz Pocztę Polską. Aby je wdrożyć, przygotowaliśmy dedykowane moduły pod każdą z metod dostawy. Ponadto zintegrowaliśmy sklep z systemem Baselinker. Dzięki temu uzyskaliśmy możliwość połączenia sklepu z ifirmą oraz Allegro.
Istotne wdrożenie stanowiła również integracja z wybranymi mediami społecznościowymi- Facebook i Pinterest. Dzięki nim użytkownicy mają możliwość udostępniania na swoich profilach w social media konkretnych produktów sklepu czy też wpisów blogowych.
3. Customer service
Naszym założeniem było stworzenie jak najprostszego i najbardziej funkcjonalnego procesu zakupowego dla Klientów Home and Passion. Z tego powodu oprócz koszyka zakupowego, stworzyliśmy schowek produktowy, gdzie Klienci mogą tworzyć listy pożądanych produktów, zanim zdecydują się na finalny zakup. Dodatkowo wdrożyliśmy prosty formularz kontaktowy umożliwiający szybki kontakt z obsługą sklepu.
Ważnym elementem z perspektywy customer service było wprowadzenie newslettera. Zdecydowaliśmy się na integrację z narzędziem MailChimp. System Magento gromadzi emaile, następnie są one synchronizowane z MailChimpem i wysyłane za pomocą aplikacji.
Aby mieć pewność, że wszystkie wiadomości docierają do Klientów Home and Passion, zintegrowaliśmy sklep ze SparkPost. Dodatkowo w obszarze doradztwa i prezentacji oferowanych produktów, utworzyliśmy bloga z podziałem na 6 głównych kategorii.
Należy również pamiętać, że w przypadku każdego sklepu mogą wystąpić błędy powodujące problemy z dostępnością platformy dla użytkowników. Z tego powodu nasz zespół Supportu prowadził monitoring dostępności serwisu 24/7.
4. System rabatowy
Projektując sklep, sporo uwagi poświęciliśmy również wdrożeniu systemu promocji. Rozwiązania, jakie postanowiliśmy wprowadzić to m.in.:
- kody rabatowe ze zniżkami,
- kody na darmową dostawę,
- promocje na wybrane produkty bądź daną kategorię produktów.
Dodatkowo stworzyliśmy blok ,,Oferty tygodnia’’, gdzie dodawane są promocje obowiązujące okresowo oraz specjalne kategorie sezonowe tj. ,,Na chłodne dni’’ bądź ,,Święta’’.
Projekt w liczbach
Dedykowanych modułów odpowiadających za funkcjonalności strony
Zarządzanie ponad 1000 produktów z podziałem na 20 kategorii
Poświęciliśmy 400 godzin na stworzenie sklepu
Zespół składał się z Project Managera, Testera, UX/UI Designera, Magento Back-end Developera i Magento Front-end Developera
Efekty pracy
- Centralny panel zarządzania produktami
- Przejrzysty panel z podziałem na moduły
- Rozbudowany, a zarazem prosty w obsłudze panel do obsługi zdjęć produktowych
- Projekt graficzny dopasowany do specyfiki sklepu, zapadający w pamięć
- Przyspieszenie realizacji zamówień dzięki automatyzacji procesów
- Możliwość szybkiego zakupu bez zakładania konta
- Uwolnienie się od prowizyjnego modelu sprzedaży internetowej
- Nieograniczone możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji
- Szybkie wyszukiwanie i filtrowanie treści na stronie
- Intuicyjny interfejs do zarządzania stroną
- Nieograniczona możliwość rozwoju strony
Technologie
Nasi Klienci
