Podczas gdy marki B2C stanowią większą część sprzedawców internetowych, to gracze B2B reprezentują jedne z ważniejszych firm w sieci. Marki B2B potrzebują odpowiednich rozwiązań do handlu elektronicznego. Niestety, nie wszystkie platformy ecommerce B2B są dostosowane do charakterystyki tego rynku, więc wprowadzenie odpowiednich rozwiązań jest bardzo ważne dla powodzenia takiego sklepu. W tym artykule poznasz 8 kluczowych funkcji, w które powinien być wyposażony sklep B2B.
1. Spersonalizowane ceny
Kwestia cen w sklepach B2C jest zazwyczaj prosta – każdy klient płaci tę samą cenę. Inaczej jest w przypadku sprzedaży dla Klientów biznesowych. Dla różnych klientów będziesz musiał dostosować inne ustawienia. Może to być spowodowane wielkością transakcji, częstotliwością zamówień lub rodzajem produktów, które kupują. Twój sklep powinien posiadać funkcjonalności, które będą w stanie obsłużyć każdy model cenowy, niezależnie od jego złożoności.
Dla przykładu na alibaba.com, kupujący hurtowo otrzymują wyższe zniżki w porównaniu ze zwykłymi klientami. Co więcej, firmy B2B powinny oferować pakiety cenowe dla poszczególnych kombinacji produktów, rabaty dla określonej liczby zamówień itp.
2. Minimalny rozmiar zamówienia
Oprócz takich rozwiązań jak zniżki na hurtowe zakupy, wiele platform ecommerce dla B2B wymaga minimalnej wartości zamówienia na wszystkie lub niektóre z produktów. Jest to rozwiązanie niezbędne do odpowiedniego zarządzania marżami i dbania o rentowność. Twój sklep także powinien zawierać taką funkcjonalność.
3. Rejestracja klientów na platformie e-commerce B2B
Rejestrowanie kont klientów jest bardzo istotne dla sklepów B2B. W proces ten powinna wchodzić możliwość ustawienia różnych poziomów cen na podstawie kontraktów, jakie nawiązałeś z danymi klientami lub ze względu na przynależność do danej grupy kupujących. Podobne zależności powinny zostać także ustawione w odniesieniu do:
- ilości zamówień,
- warunków płatności,
- rabatów,
- kwestii wysyłki itp.
Sekcja logowania w sklepie pozwala również na ukrywanie poszczególnych produktów i blokowanie niektórych zakupów dla klientów, którzy nie są zarejestrowani. W przypadku zarejestrowanych klientów możesz również wprowadzić śledzenie zamówień i skierować do nich spersonalizowane promocje.
4. Zaawansowane wyszukiwanie produktów
Firmy B2B zazwyczaj posiadają ogromne katalogi produktów, więc możliwość ich wygodnego wyszukiwania jest niezbędna. Platformy B2B muszą umożliwiać klientom wyjście poza podstawowe wyszukiwanie oparte na jednostkach magazynowych i lokalizowanie produktów według ich szczegółów, ceny i dostępności, możliwych zniżek itp.
5. Zaawansowane funkcje rozliczenia
Proces rozliczenia w B2B jest bardziej skomplikowany niż w przypadku B2C. Powinien on być zaprojektowany w taki sposób, aby ułatwić dokonywanie zakupów i zmniejszyć procent porzucanych koszyków.
Rozliczenie powinno być także dostosowane do unikalnych dla B2B kwestii jak:
- klienci powinni mieć możliwość przeniesienia kosztów wysyłki na konta partnerów handlowych (np. FedEx, UPS itp.),
- klienci muszą mieć możliwość pobrania informacji o płatnościach z poprzednich zamówień,
- zdolność do zapłaty zamówienia za pomocą różnych metod płatności, takich jak linia kredytowa, kredyt kupiecki itp.
- możliwość powtórzenia wcześniej złożonego zamówienia bez konieczności ponownego wyszukiwania poszczególnych produktów.
6. Zarządzanie kwestiami podatkowymi
W przypadku sprzedaży B2B na pewno pojawi się potrzeba utworzenia konkretnych produktów, klientów lub nawet ich całej grupy posiadających zwolnienie z podatku lub w ogóle im niepodlegających.
Przepisy prawne nakładają na sprzedawców obowiązek odpowiedniego rozliczania, zbierania i płacenia podatków. Jest zatem konieczne ustalenie nieopodatkowanego statusu niektórych klientów, co z kolei odnosi się do obniżonego dochodu podlegającego opodatkowaniu z tytułu zwolnienia pieniężnego od niektórych towarów.
7. Zamawianie próbek produktów
Przed złożeniem większego zamówienia klienci preferują sprawdzić jakość produktów. W tym celu chcieliby skorzystać z próbek. Zaimplementowanie takiej funkcji pozwoli im sprawdzić jakość produktu przed ostatecznym zakupem, zwiększając tym samym szansę na powodzenie transakcji.
8. Szybkie zamówienia
Klienci B2B często dokładnie wiedzą, czego chcą, znając przy tym takie szczegóły jak numer produktu lub SKU. Dobrze jest zatem wyposażyć sklep w formularz, w którym będą mogli wprowadzić numery i ilości produktów, aby szybko je dodać do koszyka. W ten sposób zaoszczędzą czas przeznaczony na wyszukiwanie tego samego produktu za każdym razem.
Podsumowanie
Aby z powodzeniem prowadzić sklep B2B musisz wybrać odpowiednią platformę e-commerce B2B i zapewnić swoim klientom zaawansowane funkcje. Wprowadź zatem do swojego sklepu wymienione tutaj rozwiązania, a jego funkcjonowanie na pewno znacznie się poprawi. W tym celu warto rozważyć Magento Commerce.
